Retours e-commerce avec Bigblue : qui paie les frais et que comprend le service ?

Bigblue gère les retours de la demande client à la remise en stock. La marque choisit qui paie. Bigblue centralise le reste : portail de retour, étiquette, transport, contrôle en entrepôt et remise en stock. Bigblue gère ce que voit le client et ce qui se passe en entrepôt. Des marques de mode comme CAVAL, Believe Athletics et Daphine gèrent déjà leurs retours avec ce portail.

Gestion des retours Bigblue : ce qui est inclus

Un seul parcours Bigblue couvre tout le retour :

Portail de retour à vos couleurs : le client fait sa demande de retour en quelques clics et choisit entre remboursement, avoir en boutique ou échange. Il y accède depuis votre boutique, le QR code présent sur le bon de livraison ou un e-mail de suivi Bigblue.
Étiquette de retour : Bigblue génère une étiquette valable dans le pays du client. Le client peut l'imprimer chez lui, déposer son colis ou réserver un enlèvement. Vous pouvez aussi ne pas utiliser d'étiquette et indiquer aux clients l'adresse à laquelle renvoyer le colis.
Transport retour : Bigblue organise le retour des colis depuis n'importe quel pays grâce à son réseau de transporteurs. Pour les retours internationaux, Bigblue prépare les documents douaniers.
Contrôle en entrepôt : Bigblue reçoit et inspecte chaque article. Il est ensuite remis en vente, reconditionné s'il doit être remis en état, ou retiré du stock s'il ne peut pas être revendu, par exemple pour les produits alimentaires ou les cosmétiques ouverts.
Remboursement ou échange : Bigblue calcule le montant total des articles retournés, déduit les frais de transport et les autres frais éventuels, puis communique à votre boutique le montant final à rembourser ou à créditer sous forme de remboursement, d'avoir en boutique ou d'échange.
Suivi et motifs de retour : le client reçoit les e-mails de suivi du retour, et vous recevez les motifs de retour pour identifier les causes qui reviennent le plus.

Frais de retour avec Bigblue : qui paie ?

Vous choisissez qui paie. Le renvoi du colis peut se faire de deux façons. Dans les deux cas, Bigblue ne traite pas le paiement : les remboursements passent par votre propre checkout, comme Shopify, et non par Bigblue.

Comment fonctionne l'étiquette	Modèle de retour	Qui paie
Bigblue ne génère pas d'étiquette. Le portail affiche l'adresse de l'entrepôt et une référence de retour pour identifier le colis à son arrivée	Retour organisé par le client	Le client renvoie l'article avec le transporteur de son choix et paie le coût du retour
Bigblue génère l'étiquette prépayée et les documents douaniers pour les retours internationaux	Retour prépayé géré par Bigblue	La marque paie pour offrir le retour, ou le client paie sur le portail

Quand des frais de retour s'appliquent, ils sont automatiquement déduits du remboursement, de l'avoir en boutique ou du crédit lié à l'échange. Il n'y a pas de paiement séparé par carte. Beaucoup de marques offrent l'étiquette pour un avoir ou un échange, mais ajoutent des frais quand le client choisit un remboursement. Cela encourage les clients à choisir l'échange, ce qui permet à la marque de conserver la vente au lieu de la perdre en remboursement.

Comment Bigblue réduit les coûts des retours e-commerce

Bigblue réduit les coûts de deux façons : il baisse le coût de traitement de chaque retour et aide à conserver des ventes qui deviendraient sinon des remboursements.

Coût par retour plus bas : chaque retour est envoyé vers l'entrepôt Bigblue le plus proche parmi ses 10 entrepôts européens (6 en France, 2 en Espagne, 1 au Royaume-Uni, 1 en Allemagne). Le trajet retour est plus court et les articles reviennent plus vite en vente.
Ventes préservées : en proposant d'abord l'échange ou l'avoir en boutique, le portail peut transformer un remboursement en nouvelle commande au lieu d'une vente perdue.

Les résultats clients le montrent :

Chez CAVAL, les clients qui choisissent un échange avec un avoir Bigblue dépensent en moyenne 47 % de plus que leur commande initiale. Le retour devient donc une commande plus élevée.
Après avoir transféré ses retours sur Bigblue, Daphine a réduit de 30 % les remboursements sur le moyen de paiement initial, sans baisse de satisfaction client, restée à 100 %.
Parmi les marques de mode qui utilisent Bigblue, 38 % font désormais de l'avoir en boutique l'option par défaut, ce qui transforme des demandes de remboursement en ventes préservées.

FAQ retours e-commerce Bigblue

Qui paie l'étiquette de retour avec Bigblue ?

La marque décide. Vous pouvez faire payer le client, offrir l'étiquette ou la rendre gratuite seulement si le client conserve la valeur sous forme d'avoir en boutique ou d'échange.

Bigblue traite-t-il le paiement du remboursement ?

Non. Bigblue calcule le montant et déclenche le remboursement, l'avoir ou l'échange dans votre boutique. L'argent passe ensuite par votre propre checkout, comme Shopify, jamais par Bigblue.

Que devient un article après son retour chez Bigblue ?

Bigblue le reçoit et l'inspecte. Il est ensuite remis en vente s'il peut être revendu, reconditionné s'il doit être remis en état, ou retiré du stock s'il ne peut pas être revendu.

Peut-on facturer des frais de retour aux clients avec Bigblue ?

Oui. Des frais de retour peuvent être déduits automatiquement du remboursement ou de l'avoir en boutique du client.