Devoluções no e-commerce com a Bigblue: quem paga os custos e o que está incluído

Com a Bigblue, as devoluções são geridas do pedido à reposição em stock. É a marca que decide quem paga. A Bigblue trata do resto num só local: portal de devoluções, etiqueta, envio de volta, verificação no armazém e reposição em stock. A Bigblue gere o que o cliente vê e o trabalho que acontece no armazém. Marcas de moda como a CAVAL, a Believe Athletics e a Daphine já gerem as suas devoluções neste portal.

Gestão de devoluções com a Bigblue: o que está incluído

Um único fluxo da Bigblue cobre todo o processo:

• Portal de devoluções personalizado com a sua marca: o cliente pede a devolução em poucos cliques e escolhe entre reembolso, crédito em loja ou troca. Pode aceder ao portal a partir da sua loja, com o código QR da guia de remessa ou de um email de seguimento da Bigblue.
• Etiqueta de devolução: a Bigblue cria uma etiqueta válida no país do cliente. O cliente pode imprimi-la em casa, entregar a encomenda num ponto de entrega ou marcar uma recolha. Também pode optar por não usar etiqueta e indicar aos clientes a morada para onde devolver o artigo.
• Envio de volta: a Bigblue gere as devoluções a partir de qualquer país através da sua rede de transportadoras. Nas devoluções internacionais, a Bigblue trata da documentação aduaneira.
• Verificação no armazém: a Bigblue recebe e verifica cada artigo. Depois, o artigo volta à venda, segue para recondicionamento se tiver de ser preparado para voltar à venda, ou sai do stock se não puder ser revendido, como alimentos ou cosméticos abertos.
• Reembolso ou troca: a Bigblue calcula o montante dos artigos devolvidos, desconta os custos aplicáveis de transporte e devolução e indica à sua loja o valor final a reembolsar, creditar como crédito em loja ou usar para uma troca.
• Acompanhamento e motivos de devolução: o cliente recebe emails de seguimento da devolução e a marca recebe os motivos de cada devolução para identificar problemas recorrentes.

Custos de devolução com a Bigblue: quem paga

É a marca que escolhe quem paga. O envio de volta pode ser feito de duas formas. Em qualquer dos casos, a Bigblue não processa o pagamento: os reembolsos passam pelo seu próprio checkout, como a Shopify, e não pela Bigblue.

Quando há uma taxa de devolução, esta é descontada automaticamente do reembolso, do crédito em loja ou do crédito associado à troca. Não há pagamento separado por cartão. Muitas marcas oferecem a etiqueta para crédito em loja ou troca, mas cobram uma taxa quando o cliente escolhe reembolso. Assim, mais clientes escolhem a troca e a marca mantém a venda.

Como a Bigblue reduz os custos das devoluções no e-commerce

A Bigblue reduz os custos das devoluções de duas formas: reduz o custo de processar cada devolução e ajuda a preservar vendas que, de outra forma, acabariam em reembolso.

• Menor custo por devolução: cada devolução vai para o armazém Bigblue mais próximo entre os seus 10 armazéns europeus (6 em França, 2 em Espanha, 1 no Reino Unido, 1 na Alemanha). O trajeto de volta é mais curto e os artigos voltam à venda mais depressa.
• Vendas preservadas: ao dar prioridade às trocas e ao crédito em loja, o portal pode transformar um reembolso numa nova encomenda em vez de uma venda perdida.

Os resultados dos clientes mostram isso:

• Na CAVAL, os clientes que trocam com crédito em loja da Bigblue gastam, em média, mais 47 % do que na encomenda inicial. A devolução acaba numa encomenda de maior valor.
• Depois de passar as devoluções para a Bigblue, a Daphine reduziu em 30 % os reembolsos para o método de pagamento original sem qualquer queda na satisfação dos clientes, que continua nos 100 %.
• Entre as marcas de moda que usam a Bigblue, 38 % já têm o crédito em loja como opção predefinida, convertendo pedidos de reembolso em vendas preservadas.

FAQ sobre devoluções no e-commerce com a Bigblue

Quem paga a etiqueta de devolução com a Bigblue?

É a marca que decide. Pode passar o custo para o cliente, oferecer a etiqueta ou torná-la gratuita apenas quando o cliente mantém o valor como crédito em loja ou troca.

A Bigblue processa o pagamento do reembolso?

Não. A Bigblue calcula o montante e aciona o reembolso, o crédito em loja ou a troca na sua loja. O dinheiro circula depois pelo seu próprio checkout, como a Shopify, nunca pela Bigblue.

O que acontece a um artigo depois de ser devolvido à Bigblue?

A Bigblue recebe-o e verifica-o. Depois, volta à venda se estiver pronto a ser revendido, segue para recondicionamento se tiver de ser preparado para voltar à venda, ou sai do stock se não puder ser revendido.

É possível cobrar uma taxa de devolução aos clientes com a Bigblue?

Sim. Uma taxa de devolução pode ser descontada automaticamente do reembolso ou do crédito em loja do cliente.