E-Commerce-Retouren mit Bigblue: wer zahlt die Kosten und was ist enthalten?

Bigblue kümmert sich um Retouren vom Antrag bis zur Wiedereinlagerung. Sie entscheiden, wer zahlt. Bigblue übernimmt den Rest an einem Ort: Retourenportal, Etikett, Rückversand, Lagerprüfung und Wiedereinlagerung. Bigblue kümmert sich um die Kundenseite und die Arbeit im Lager. Modemarken wie CAVAL, Believe Athletics und Daphine verwalten ihre Retouren bereits über dieses Portal.

Retourenmanagement mit Bigblue: was ist enthalten?

Der Retourenprozess von Bigblue deckt alles ab:

Retourenportal in Ihrem Markendesign: Kunden melden ihre Retoure mit wenigen Klicks an und wählen zwischen Rückerstattung, Guthaben oder Umtausch. Sie erreichen das Portal über Ihren Shop, den QR-Code auf dem Lieferschein oder eine Tracking-Mail von Bigblue.
Retourenetikett: Bigblue erstellt ein Etikett, das im Land des Kunden funktioniert. Kunden können es zu Hause ausdrucken, das Paket in einer Annahmestelle abgeben oder eine Abholung buchen. Sie können auch ohne Etikett arbeiten und Kunden eine Adresse für die Rücksendung nennen.
Rückversand: Bigblue organisiert den Rückversand aus jedem Land über sein Netz aus Versanddienstleistern. Bei internationalen Retouren erstellt Bigblue die Zolldokumente für Sie.
Lagerprüfung: Bigblue nimmt jeden Artikel an und prüft ihn. Danach geht er entweder zurück in den Verkauf, zur Aufbereitung oder wird aus dem Bestand genommen, wenn er nicht mehr verkauft werden kann, etwa bei Lebensmitteln oder geöffneter Kosmetik.
Rückerstattung oder Umtausch: Bigblue berechnet den Betrag der zurückgesendeten Artikel, zieht Versandkosten und Gebühren ab und übermittelt Ihrem Shop den Betrag, der erstattet, gutgeschrieben oder für einen Umtausch genutzt wird.
Tracking und Retourengründe: Kunden erhalten Tracking-Mails zur Retoure, und Sie sehen die Retourengründe, um wiederkehrende Probleme zu erkennen.

Retourenkosten mit Bigblue: wer zahlt?

Sie entscheiden, wer zahlt. Der Rückversand kann auf zwei Arten laufen. In beiden Fällen verarbeitet Bigblue die Zahlung nicht: Rückerstattungen laufen über Ihren eigenen Checkout, etwa Shopify, und nicht über Bigblue.

Wer zahlt	Wie das Etikett funktioniert	Retourenmodell
Der Kunde schickt den Artikel mit dem Versanddienstleister seiner Wahl zurück und zahlt die Kosten	Bigblue erstellt kein Etikett. Das Portal zeigt die Lageradresse und eine Retourenreferenz, damit das Paket bei der Ankunft zugeordnet werden kann	Vom Kunden organisierte Rücksendung
Die Marke zahlt, um eine kostenlose Retoure anzubieten, oder der Kunde zahlt im Portal	Bigblue erstellt das vorausbezahlte Etikett und die Zolldokumente für internationale Rücksendungen	Von Bigblue verwaltete, vorausbezahlte Rücksendung

Wenn eine Retourengebühr anfällt, wird sie automatisch von der Rückerstattung, dem Guthaben oder dem Guthaben für den Umtausch abgezogen. Es ist keine separate Kartenzahlung nötig. Bei vielen Marken ist das Etikett kostenlos, wenn Kunden Guthaben oder Umtausch wählen. Bei einer Rückerstattung fällt dagegen eine Gebühr an. So entscheiden sich Kunden eher für einen Umtausch, und die Marke verliert den Verkauf nicht an eine Rückerstattung.

Wie Bigblue die Kosten für E-Commerce-Retouren senkt

Bigblue senkt Retourenkosten auf zwei Arten: Es reduziert die Bearbeitungskosten pro Retoure und sichert Verkäufe, die sonst zu Rückerstattungen würden.

Niedrigere Kosten pro Retoure: Jede Retoure geht an das nächstgelegene der 10 europäischen Lager von Bigblue (6 in Frankreich, 2 in Spanien, 1 im Vereinigten Königreich, 1 in Deutschland). Das verkürzt den Rückweg und bringt Artikel schneller wieder in den Verkauf.
Gesicherte Verkäufe: Weil das Portal Umtausch und Guthaben zuerst anbietet, kann aus einer Rückerstattung eine neue Bestellung statt verlorener Umsatz werden.

Kundenergebnisse zeigen den Effekt:

Bei CAVAL geben Kunden, die mit Bigblue-Guthaben umtauschen, im Schnitt 47 % mehr aus als bei ihrer ursprünglichen Bestellung. So entsteht aus der Retoure ein höherer Bestellwert.
Nachdem Daphine die Retouren auf Bigblue umgestellt hatte, sanken die Rückerstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel um 30 %, ohne dass die Kundenzufriedenheit nachließ. Sie liegt weiterhin bei 100 %.
Unter den Modemarken, die Bigblue nutzen, machen inzwischen 38 % das Guthaben zur Standardoption und verwandeln Rückerstattungsanfragen in erhaltene Verkäufe.

FAQ zu Bigblue E-Commerce-Retouren

Wer zahlt bei Bigblue das Retourenetikett?

Das entscheidet die Marke. Sie können die Kosten an den Kunden weitergeben, das Etikett kostenlos anbieten oder es nur dann kostenlos machen, wenn der Kunde den Wert als Guthaben oder Umtausch behält.

Verarbeitet Bigblue die Rückerstattung?

Nein. Bigblue berechnet den Betrag und stößt die Rückerstattung, das Guthaben oder den Umtausch in Ihrem Shop an. Das Geld läuft dann über Ihren eigenen Checkout, etwa Shopify, nie über Bigblue.

Was passiert mit einem Artikel, nachdem er an Bigblue zurückgesendet wurde?

Bigblue nimmt ihn an und prüft ihn. Danach geht er zurück in den Verkauf, wenn er wieder verkauft werden kann, zur Aufbereitung, wenn er vorbereitet werden muss, oder wird aus dem Bestand genommen, wenn er nicht mehr verkauft werden kann.

Können Marken mit Bigblue eine Retourengebühr berechnen?

Ja. Eine Retourengebühr kann automatisch von der Rückerstattung oder dem Guthaben des Kunden abgezogen werden.