Devoluciones ecommerce con Bigblue: quién paga los costes y qué incluye

Con Bigblue, las devoluciones se gestionan desde la solicitud del cliente hasta que el producto vuelve al stock. La marca decide quién paga. Bigblue se ocupa del resto: portal de devoluciones, etiqueta, envío de vuelta, revisión en almacén y reposición. Bigblue cubre lo que ve el cliente y lo que ocurre en el almacén. Marcas de moda como CAVAL, Believe Athletics y Daphine ya gestionan sus devoluciones con este portal.

Gestión de devoluciones con Bigblue: qué incluye

Un solo flujo de devolución cubre todo el proceso:

• Portal de devoluciones con tu imagen de marca: el cliente solicita la devolución en unos clics y elige entre reembolso, vale de tienda o cambio. Puede acceder al portal desde tu tienda, con el código QR del albarán o desde un email de seguimiento de Bigblue.
• Etiqueta de devolución: Bigblue genera una etiqueta válida en el país del cliente. El cliente puede imprimirla en casa, dejar el paquete en un punto de entrega o solicitar una recogida. También puedes no generar etiqueta e indicar a los clientes la dirección a la que deben enviar el artículo.
• Envío de vuelta: Bigblue gestiona el envío de vuelta desde cualquier país a través de su red de transportistas. En las devoluciones internacionales, Bigblue prepara la documentación aduanera.
• Revisión en almacén: Bigblue recibe e inspecciona cada artículo. Después puede volver a la venta, pasar por reacondicionamiento si hay que prepararlo para venderlo de nuevo, o retirarse del stock si no se puede volver a vender, como ocurre con alimentos o cosméticos abiertos.
• Reembolso o cambio: Bigblue calcula el importe de los artículos devueltos, resta los gastos de envío y los costes de devolución, e indica a tu tienda el importe final que debe reembolsar, acreditar como vale de tienda o usar para un cambio.
• Seguimiento y motivos de devolución: el cliente recibe emails de seguimiento y tú ves los motivos de cada devolución para detectar problemas recurrentes.

Costes de devolución con Bigblue: quién paga

Tú decides quién paga. El envío de vuelta puede hacerse de dos formas. En ambos casos, Bigblue no gestiona el pago: los reembolsos se procesan en tu propio checkout, como Shopify, y no en Bigblue.

Cuando se cobra un coste de devolución, se descuenta automáticamente del reembolso, del vale de tienda o del crédito de cambio del cliente. No hace falta cobrar nada aparte con tarjeta. Muchas marcas ofrecen la etiqueta gratis para un vale de tienda o un cambio, pero cobran un coste cuando el cliente elige el reembolso. Así, más clientes eligen el cambio y la marca no pierde la venta.

Cómo reduce Bigblue los costes de devolución ecommerce

Bigblue reduce los costes de devolución de dos formas: baja el coste de procesar cada devolución y ayuda a conservar ventas que, de otro modo, acabarían en reembolso.

• Menor coste por devolución: cada devolución va al almacén de Bigblue más cercano entre sus 10 almacenes europeos (6 en Francia, 2 en España, 1 en el Reino Unido y 1 en Alemania). El trayecto de vuelta es más corto y los artículos vuelven antes a la venta.
• Ventas conservadas: al priorizar los cambios y los vales de tienda, el portal puede convertir un reembolso en un nuevo pedido en vez de una venta perdida.

Los resultados de los clientes lo demuestran:

• En CAVAL, los clientes que hacen un cambio con un vale de tienda de Bigblue gastan de media un 47 % más que en su pedido original. La devolución acaba en un pedido de mayor valor.
• Tras pasar sus devoluciones a Bigblue, Daphine redujo un 30 % los reembolsos al método de pago original sin que cayera la satisfacción del cliente, que sigue en el 100 %.
• Entre las marcas de moda que usan Bigblue, el 38 % ya tiene el vale de tienda como opción por defecto, convirtiendo solicitudes de reembolso en ventas conservadas.

FAQ sobre devoluciones ecommerce con Bigblue

¿Quién paga la etiqueta de devolución con Bigblue?

Lo decide la marca. Puedes trasladar el coste al cliente, ofrecer la etiqueta gratis o hacer que solo sea gratis cuando el cliente conserva el valor como vale de tienda o cambio.

¿Bigblue gestiona el pago del reembolso?

No. Bigblue calcula el importe y activa el reembolso, el vale de tienda o el cambio en tu tienda. El dinero se mueve después por tu propio checkout, como Shopify, nunca por Bigblue.

¿Qué ocurre con un artículo después de devolverlo a Bigblue?

Bigblue lo recibe y lo inspecciona. Después vuelve a la venta si está listo para revenderse, pasa por reacondicionamiento si hay que prepararlo para venderlo de nuevo, o se retira del stock si no se puede volver a vender.

¿Se puede cobrar un coste de devolución a los clientes con Bigblue?

Sí. Se puede descontar automáticamente un coste de devolución del reembolso o del vale de tienda del cliente.