Resi ecommerce con Bigblue: chi paga i costi e cosa è incluso

Bigblue gestisce i resi dalla richiesta del cliente al rientro a stock. Decidi tu chi paga. Bigblue gestisce il resto in un unico posto: portale resi, etichetta, spedizione di ritorno, controllo in magazzino e rientro a stock. Bigblue gestisce sia l'esperienza del cliente sia il lavoro in magazzino. Marchi di moda come CAVAL, Believe Athletics e Daphine gestiscono già i loro resi con questo portale.

Gestione dei resi con Bigblue: cosa include

Un unico flusso Bigblue copre tutto il percorso del reso:

• Portale resi con il tuo brand: il cliente richiede il reso in pochi clic e sceglie tra rimborso, buono o cambio. Può accedere al portale dal tuo negozio, con il QR code sul documento nel pacco o da un'email di tracciamento Bigblue.
• Etichetta di reso: Bigblue crea un'etichetta valida nel paese del cliente. Il cliente può stamparla a casa, consegnare il pacco o prenotare un ritiro. Puoi anche non generare l'etichetta e indicare ai clienti l'indirizzo a cui spedire l'articolo.
• Spedizione di ritorno: Bigblue gestisce il rientro dei pacchi da qualsiasi paese tramite la sua rete di corrieri. Per i resi internazionali, Bigblue prepara i documenti doganali per conto tuo.
• Controllo in magazzino: Bigblue riceve e controlla ogni articolo. Poi segue uno di questi tre percorsi: torna subito in vendita, passa al ricondizionamento se deve essere preparato per la rivendita, oppure esce dallo stock se non può essere rivenduto, come alimenti o cosmetici aperti.
• Rimborso o cambio: Bigblue calcola l'importo degli articoli resi, sottrae eventuali costi di spedizione e di reso e comunica al tuo negozio l'importo finale da rimborsare, accreditare come buono o usare per un cambio.
• Tracciamento e motivi del reso: il cliente riceve le email di tracciamento del reso e tu vedi perché i clienti restituiscono i prodotti.

Costi di reso con Bigblue: chi paga

Decidi tu chi paga. La spedizione di ritorno può funzionare in due modi. In entrambi i casi, Bigblue non gestisce il pagamento: i rimborsi passano dal tuo checkout, come Shopify, e non da Bigblue.

Quando si applica un costo di reso, viene detratto in automatico dal rimborso, dal buono o dal credito di cambio del cliente. Non viene addebitato nessun pagamento separato con carta. Molti marchi offrono l'etichetta gratis per un buono o un cambio, ma applicano un costo quando il cliente sceglie il rimborso sul metodo di pagamento originale. Così più clienti scelgono il cambio e il marchio non perde la vendita.

Come Bigblue riduce i costi dei resi ecommerce

Bigblue riduce i costi dei resi in due modi: abbassa il costo di gestione di ogni reso e aiuta a salvare vendite che altrimenti diventerebbero rimborsi.

• Costo per reso più basso: ogni reso va al magazzino Bigblue più vicino tra i suoi 10 magazzini europei (6 in Francia, 2 in Spagna, 1 nel Regno Unito, 1 in Germania). Il percorso di rientro è più breve e gli articoli tornano in vendita più in fretta.
• Vendite salvate: dando priorità a cambi e buoni, il portale può trasformare un rimborso in un nuovo ordine invece che in una vendita persa.

I risultati dei clienti lo dimostrano:

• Nel caso di CAVAL, i clienti che fanno un cambio con un buono Bigblue spendono in media il 47% in più rispetto all'ordine iniziale. Il reso diventa quindi un ordine di valore più alto.
• Dopo aver spostato i resi su Bigblue, Daphine ha ridotto del 30% i rimborsi sul metodo di pagamento originale senza alcun calo della soddisfazione dei clienti, rimasta al 100%.
• Tra i marchi di moda che usano Bigblue, il 38% imposta ormai il buono come opzione predefinita, trasformando le richieste di rimborso in vendite salvate.

FAQ sui resi ecommerce Bigblue

Chi paga l'etichetta di reso con Bigblue?

Lo decide il marchio. Puoi trasferire il costo al cliente, offrire l'etichetta gratis oppure renderla gratuita solo quando il cliente conserva il valore come buono o cambio.

Bigblue gestisce il pagamento del rimborso?

No. Bigblue calcola l'importo e avvia il rimborso, il buono o il cambio nel tuo negozio. Il denaro poi passa dal tuo checkout, come Shopify, mai da Bigblue.

Cosa succede a un articolo dopo che è stato reso a Bigblue?

Bigblue lo riceve e lo controlla. Poi torna in vendita se è pronto per essere rivenduto, passa al ricondizionamento se deve essere preparato per la rivendita, oppure esce dallo stock se non può essere rivenduto.

Si può addebitare un costo di reso ai clienti con Bigblue?

Sì. Il costo di reso può essere detratto automaticamente dal rimborso o dal buono del cliente.