+100 % de croissance en un an : comment Maison Scarlett est passée d'un modèle sans stock à une marque premium multicanale

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En cinq ans, Maison Scarlett est passée d'un site e-commerce sans stock propre à une marque française de référence de la boîte à bijoux, distribuée aux Galeries Lafayette comme au Printemps. Au cours de la dernière année, la marque a doublé son activité et enregistre aujourd'hui un taux de retours produits de seulement 0,9 % et un taux de satisfaction client à la livraison de 93 %.

Pour Maison Scarlett, la logistique n'a jamais été un simple poste de dépense à optimiser : c'est un levier de croissance et de fidélisation, construit dans la durée avec le même partenaire opérationnel.

Deux canaux de vente, une seule organisation logistique

Maison Scarlett vend aujourd'hui à travers deux canaux : un site e-commerce (Shopify) et un réseau retail en pleine expansion, des Galeries Lafayette au Printemps, avec un référencement dans 1 200 points de vente. Depuis 2022, ces deux canaux se déploient également hors de France, notamment en Allemagne, en Italie, en Belgique et au Royaume-Uni.

Ces deux canaux reposent sur un même stock et une même chaîne opérationnelle. Maison Scarlett peut ainsi ouvrir un nouveau marché ou référencer une nouvelle enseigne sans reconstruire sa logistique, autour d'un catalogue volontairement resserré : une dizaine de modèles déclinés en matières et en coloris, pour un panier moyen de 60 à 70 euros.

« Ce qui est intéressant avec Bigblue, c'est que tous nos processus logistiques sont pris en charge par le même partenaire : le stockage, la préparation, la livraison, les retours. Un seul interlocuteur pour tout : c'est ce qui nous permet d'avancer vite. »Benjamin Plane, Co-Fondateur de Maison Scarlett

À ses débuts, fin 2020, Maison Scarlett vend à la commande, avec des produits expédiés directement par le fournisseur, mais le modèle montre vite ses limites : une dizaine de jours de livraison et une qualité de produit qu'elle ne maîtrise pas. Benjamin et Louis, les deux fondateurs de la marque, décident alors d'acheter leur propre stock afin de maîtriser leur marge et l'expérience client.

« On a reçu notre première commande d'environ 10 000 pièces et il a fallu trouver un logisticien très vite. Bigblue a été notre premier partenaire logistique, et c'est encore le nôtre aujourd'hui. »Benjamin Plane, Co-Fondateur de Maison Scarlett

60 % du volume annuel expédié en 6 semaines

En 2025, Maison Scarlett a doublé son volume de commandes expédiées, avec 60 % de son activité annuelle concentrée entre le Black Friday et les fêtes de fin d'année. La boîte à bijoux est un cadeau avant d'être un accessoire, ce qui confère à la marque une saisonnalité particulièrement marquée.

Cette amplitude se prépare plusieurs mois à l'avance : prévisions de ventes, réception des conteneurs, montée en capacité de l'entrepôt et anticipation des retours de janvier. Maison Scarlett a traversé cette période sans interruption de service.

« Sur le B2C, Bigblue est toujours irréprochable. Y compris pendant la peak. »Benjamin Plane, Co-Fondateur de Maison Scarlett

Bigblue comme outil de pilotage

Ventes, niveaux de stock, performances de livraison : tout ce qui permet de suivre les commandes et l'expérience client est consultable directement dans l'application.

« Aujourd'hui, toutes mes données, je vais les chercher dans Bigblue : nos ventes, nos stocks, notre activité. C'est devenu notre outil de pilotage, pas seulement notre outil logistique. »Benjamin Plane, Co-Fondateur de Maison Scarlett

Cette simplicité profite aussi à une équipe volontairement restreinte : chaque nouvel arrivant maîtrise l'outil en quelques jours, sans formation particulière.

« Il y a encore tellement de technologies et de solutions logistiques old school sur le marché que Bigblue, c'est un peu l'Apple de la logistique. »Benjamin Plane, Co-Fondateur de Maison Scarlett

Un service client qui ne grossit pas au rythme du chiffre d'affaires

Maison Scarlett déploie l'intégralité du pack Customer Experience proposé par Bigblue : Fast Tag, page et e-mails de suivi, portail de retour.

« On double de taille chaque année, mais notre service client, lui, ne grossit pas au même rythme que notre chiffre d'affaires. C'est le meilleur indicateur que la logistique et l'expérience post-achat tiennent la route. »Benjamin Plane, Co-Fondateur de Maison Scarlett

Externaliser la logistique pour se concentrer sur la marque

Pour Benjamin, cofondateur de Maison Scarlett, confier la logistique à un prestataire spécialisé et dédié relevait avant tout d'un choix stratégique : réduire les risques opérationnels et garder les fondateurs concentrés sur le développement de la marque.

« On connaît des marques qui ont internalisé leur logistique. Quand on préfère garder son énergie sur la marque et le produit, ce n'est pas forcément le bon choix : dès qu'il y a un grain de sable, tout s'arrête. Avec un partenaire comme Bigblue, ça continue de tourner. »Benjamin Plane, Co-Fondateur de Maison Scarlett

La suite : une nouvelle Maison Scarlett

Aujourd'hui, les fondateurs de la marque préparent un rebranding complet : nouveau logo, nouvelle plateforme de marque, nouvelles couleurs, nouveau packaging et nouveaux produits. Maison Scarlett ambitionne d'adopter une image plus mature, davantage inscrite dans l'univers de la mode, à la hauteur de son positionnement premium et des collaborations qu'elle souhaite nouer avec d'autres maisons.

« Bigblue est le partenaire le plus important pour notre marque : tout ce que reçoivent nos clients passe par eux. »Benjamin Plane, Co-Fondateur de Maison Scarlett