+100% Wachstum in einem Jahr: Wie Maison Scarlett vom Modell ohne eigenes Lager zur multichannelfähigen Premium-Marke wurde

Mit KI zusammenfassen:

In fünf Jahren hat sich Maison Scarlett von einem Onlineshop ohne eigenen Lagerbestand zu einer der führenden französischen Marken für Schmuckkästchen entwickelt – vertreten bei Galeries Lafayette wie bei Printemps. Im vergangenen Jahr hat die Marke ihr Geschäft verdoppelt und erreicht heute eine Produktretourenquote von nur 0,9% sowie eine Kundenzufriedenheit bei der Lieferung von 93%.

Für Maison Scarlett war Logistik nie ein reiner Kostenposten, den man optimiert: Sie ist ein Hebel für Wachstum und Kundenbindung, über Jahre mit demselben operativen Partner aufgebaut.

Zwei Vertriebskanäle, eine Logistikorganisation

Maison Scarlett verkauft heute über zwei Kanäle: einen Onlineshop (Shopify) und ein stark wachsendes Retail-Netz, von Galeries Lafayette bis Printemps, mit Listungen in 1.200 Verkaufsstellen. Seit 2022 wachsen beide Kanäle auch außerhalb Frankreichs – in Deutschland, Italien, Belgien und Großbritannien.

Beide Kanäle greifen auf denselben Bestand und dieselbe operative Kette zu. So kann Maison Scarlett einen neuen Markt eröffnen oder einen neuen Händler listen, ohne die Logistik neu aufzubauen – mit einem bewusst schmalen Katalog: rund zehn Modelle in verschiedenen Materialien und Farben, bei einem durchschnittlichen Warenkorb von 60 bis 70 Euro.

„Das Interessante an Bigblue ist, dass alle unsere Logistikprozesse von einem einzigen Partner übernommen werden: Lagerung, Kommissionierung, Lieferung, Retouren. Ein Ansprechpartner für alles – genau das erlaubt es uns, schnell zu sein.“Benjamin Plane, Mitgründer von Maison Scarlett

Am Anfang, Ende 2020, verkaufte Maison Scarlett auf Bestellung, die Produkte wurden direkt vom Lieferanten versandt. Das Modell zeigte schnell seine Grenzen: rund zehn Tage Lieferzeit und eine Produktqualität, die die Marke nicht kontrollieren konnte. Benjamin und Louis, die beiden Gründer, entschieden sich daraufhin, eigenen Bestand einzukaufen, um Marge und Kundenerlebnis selbst zu steuern.

„Wir haben unsere erste Bestellung von rund 10.000 Stück erhalten und mussten sehr schnell einen Logistikdienstleister finden. Bigblue war unser erster Logistikpartner – und ist es bis heute.“Benjamin Plane, Mitgründer von Maison Scarlett

60% des Jahresvolumens in sechs Wochen

2025 hat Maison Scarlett das Volumen der versandten Bestellungen verdoppelt, wobei 60% des Jahresgeschäfts zwischen Black Friday und den Feiertagen am Jahresende liegen. Ein Schmuckkästchen ist zuerst ein Geschenk und dann ein Accessoire – das verleiht der Marke eine besonders ausgeprägte Saisonalität.

Diese Spitze wird Monate im Voraus vorbereitet: Verkaufsprognosen, Containerannahme, Kapazitätsaufbau im Lager und Antizipation der Januar-Retouren. Maison Scarlett hat die Zeit ohne eine einzige Serviceunterbrechung überstanden.

„Im B2C ist Bigblue immer einwandfrei. Auch im Peak.“Benjamin Plane, Mitgründer von Maison Scarlett

Bigblue als Steuerungstool

Umsätze, Bestände, Lieferperformance: Alles, was zur Verfolgung der Bestellungen und des Kundenerlebnisses nötig ist, steht direkt in der App zur Verfügung.

„Heute hole ich alle meine Daten in Bigblue: unsere Verkäufe, unsere Bestände, unsere Aktivität. Es ist unser Steuerungstool geworden, nicht nur unser Logistiktool.“Benjamin Plane, Mitgründer von Maison Scarlett

Diese Einfachheit kommt auch einem bewusst kleinen Team zugute: Jede neue Person beherrscht das Tool innerhalb weniger Tage, ohne besondere Schulung.

„Es gibt noch so viele old-school Logistiktechnologien und -lösungen auf dem Markt, dass Bigblue ein bisschen das Apple der Logistik ist.“Benjamin Plane, Mitgründer von Maison Scarlett

Ein Kundenservice, der nicht im Tempo des Umsatzes mitwächst

Maison Scarlett nutzt das komplette Customer-Experience-Paket von Bigblue: Fast Tag, Tracking-Seite und Tracking-E-Mails, Retourenportal.

„Wir verdoppeln uns jedes Jahr, aber unser Kundenservice wächst nicht im gleichen Tempo wie unser Umsatz. Das ist der beste Indikator dafür, dass Logistik und Post-Purchase-Erlebnis halten, was sie versprechen.“Benjamin Plane, Mitgründer von Maison Scarlett

Logistik auslagern, um sich auf die Marke zu konzentrieren

Für Benjamin war es vor allem eine strategische Entscheidung, die Logistik einem spezialisierten, dedizierten Dienstleister zu übergeben: operative Risiken senken und die Gründer auf den Aufbau der Marke fokussiert halten.

„Wir kennen Marken, die ihre Logistik intern aufgebaut haben. Wenn man seine Energie lieber in Marke und Produkt stecken will, ist das nicht unbedingt die richtige Wahl: Sobald ein Sandkorn im Getriebe ist, steht alles still. Mit einem Partner wie Bigblue läuft es weiter.“Benjamin Plane, Mitgründer von Maison Scarlett

Wie es weitergeht: eine neue Maison Scarlett

Heute bereiten die Gründer der Marke ein komplettes Rebranding vor: neues Logo, neue Markenplattform, neue Farben, neues Packaging und neue Produkte. Maison Scarlett will ein reiferes Image, stärker in der Modewelt verankert – passend zur Premium-Positionierung und zu den Kooperationen, die die Marke mit anderen Häusern eingehen möchte.

„Bigblue ist der wichtigste Partner für unsere Marke: Alles, was unsere Kundinnen und Kunden erhalten, läuft über sie.“Benjamin Plane, Mitgründer von Maison Scarlett