Les Raffineurs x Bigblue | Tausende Bestellungen personalisieren, ohne die Marge zu belasten

Mit KI zusammenfassen:

Les Raffineurs will zu einer festen Größe im französischen Geschenkmarkt werden. Ein anspruchsvolles Ziel für eine Marke, deren Versprechen auf einzigartigen, personalisierten Stücken beruht: Jede Bestellung verlangt einen zusätzlichen Handgriff, eine Gravur, einen Geschenkbeutel oder eine gedruckte Grußkarte. Mit wachsenden Volumen wird Logistik zu einer ebenso strategischen wie operativen Entscheidung.

Die Ergebnisse der Marke im Peak 2025

Ein Logistikpartner, der graviert, verpackt und personalisiert, nicht nur versendet

Im Frühjahr 2025 übergibt Les Raffineurs seine Logistik an Bigblue. In weniger als einem Monat übernimmt das Lager alle Personalisierungsschritte, die die Marke bis dahin in ihren eigenen Filialen erledigt hat: Gravur, Geschenkbeutel, gedruckte Grußkarten und die Montage von Geschenksets.

Damit konnte die Marke alle Vertriebskanäle (den Onlineshop, die drei Filialen und die Flash Sales) auf einem einzigen Bestand in einem einzigen Lager zusammenführen, in dem jede Bestellung kommissioniert, personalisiert und versendet wird.

Dahinter steht auch eine wirtschaftliche Frage. Rund 60% der Bestellungen von Les Raffineurs gehen in sechs Wochen vor Weihnachten raus. Die Marke suchte deshalb Kapazität genau dann, wenn sie gebraucht wird, und Kosten, die den Volumen folgen.

Les Raffineurs suchte also nicht nur einen Dienstleister zum Lagern und Versenden, sondern einen Partner, der seine Kapazität am Volumen ausrichtet, alle Kanäle aus einem Bestand bedient und jede Bestellung personalisiert.

„Wir haben einen Partner gesucht, der uns bei unserem Ziel begleitet, eine feste Größe im französischen Geschenkmarkt zu werden. Bigblue erschien uns dafür am besten aufgestellt.“Valentin Fleurier, Logistics Manager bei Les Raffineurs

Ein Bestand für alle Vertriebskanäle

Bei Bigblue beliefert derselbe Bestand, gelagert in einem Lager in der Region Paris, den Onlineshop der Marke, ihre drei Filialen und ihre Flash Sales.

Verkauft sich ein Artikel auf einem Kanal schneller als geplant, entscheiden die Teams auf Basis eines gemeinsamen Inventars, wohin die Ware geht. Für Les Raffineurs, die jedes Jahr ein Viertel des Sortiments erneuern, geht es darum, keine Artikel pro Kanal zu binden und die Produkte dort verfügbar zu halten, wo die Nachfrage ist.

Der Nachschub für die Filialen wird nach einem Terminplan geliefert, der im Voraus mit den Transportteams festgelegt wird. Die Filialen kennen ihre Liefertermine und planen ihre Teams entsprechend, auch in den stärksten Wochen des Jahres.

Der Beweis im Weihnachtsgeschäft

Vor dem Jahresende erstellen Bigblue und Les Raffineurs gemeinsam die Volumenprognosen, planen die Wareneingänge und stellen die nötigen Ressourcen bereit. Alle Informationen laufen in der Bigblue-App zusammen und werden von einem festen Ansprechpartner begleitet.

In den beiden intensivsten Wochen arbeitet das Lager rund um die Uhr. Bigblue richtet einen eigenen Kommissionierfluss für die Marke ein, der mehrere Bestellungen in einem Durchgang durch die Gänge bündelt, und verstärkt die Teams für Gravur und Geschenkverpackung.

So wurden in diesem Zeitraum 98% der Bestellungen am zugesagten Tag versandt. 98% der Pakete wurden innerhalb der angekündigten Laufzeit zugestellt, bei durchschnittlich ein bis zwei Tagen Transportzeit pro Kundenbestellung.

„Ein gutes Weihnachtsgeschäft ist nie selbstverständlich. Die große Herausforderung ist, dass jeder Peak gut läuft, denn eine Überraschung kann die Maschine schnell ins Stocken bringen.“Valentin Fleurier, Logistics Manager bei Les Raffineurs

Von zwanzig Gravuren pro Woche auf zweitausend im Dezember

Gravuren, Geschenkbeutel und personalisierte Grußkarten folgen derselben Kurve wie die Bestellungen: Ihr Volumen kann sich von einer Woche zur nächsten verzehnfachen, ohne dass die Bearbeitungszeiten länger werden. Genau diese Elastizität hat die Marke vor allem gesucht.

„Bigblue bietet eine Flexibilität, die für uns die wichtigste Eigenschaft eines Logistikpartners war.“Valentin Fleurier, Logistics Manager bei Les Raffineurs

Die Gravur zeigt das am deutlichsten. In der Filiale Bastille wurden pro Woche rund zwanzig Bestellungen graviert. Im November waren es fast 600, im Dezember 2025 rund 2.000, im Takt der Kommissionierung.

Die weiteren Geschenkservices der Marke sind mitgewachsen:

• •jede achte Bestellung geht mit einem Geschenkbeutel raus;
• •personalisierte Grußkarten werden auf Anfrage vor Ort gedruckt;
• •Flyer und Markenelemente werden bei der Kommissionierung beigelegt.

Die Filialteams verbringen keinen Teil ihres Tages mehr mit dem Packen von Bestellungen.

„Wir profitieren von der Gesamtstruktur von Bigblue: Die Personalisierung ist in die Kommissionierung integriert, und ich steuere alles aus der Ferne.“Valentin Fleurier, Logistics Manager bei Les Raffineurs

Die Operations aus der Ferne im Griff behalten

Die Teams von Les Raffineurs verfolgen ihre Abläufe in Echtzeit in der Bigblue-App: den Status jeder Bestellung, die Bestände und die im Lager eingegangene Ware.

Der Kundenservice findet dieselben Informationen in seinen eigenen Tools. Über die Integrationen mit Zendesk und Slack kann das Team einem Kunden antworten, eine Bestellung ändern oder den Paketshop wechseln, ohne das Lager einzubinden.

In den Filialen konzentrieren sich die Teams heute auf Verkauf und Beratung statt auf die Vorbereitung von Bestellungen.

„Was ich schätze: Hinter dem Tool stehen Menschen. Und mit der App haben wir alle Informationen griffbereit: Sie ist intuitiv, einfach und im Alltag angenehm.“Valentin Fleurier, Logistics Manager bei Les Raffineurs

Eine Organisation, die für jeden Peak bereit ist

Bei Les Raffineurs ist das Jahresende nur einer von mehreren Peaks. Valentinstag, Muttertag, Vatertag und Black Friday bringen jeweils eigene Volumen, eigene Fristen und eigene Geschenkanforderungen mit.

Die Marke geht heute mit derselben Organisation in jede dieser Phasen: ein Bestand für alle Vertriebskanäle, Personalisierung direkt in der Kommissionierung und eine Kapazität, die dem Rhythmus der Verkäufe folgt.

So können ihre Teams ihre Energie in das stecken, was die Marke ausmacht: das Geschenk finden, an das niemand gedacht hat.

„Bigblue sorgt dafür, dass die Peaks so gut wie möglich laufen, und bringt eine Disziplin mit, die zu einwandfreien Abläufen führt.“