Les Raffineurs x Bigblue | Personnaliser des milliers de commandes sans sacrifier ses marges, pour devenir un acteur majeur du cadeau en France

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La marque Les Raffineurs ambitionne de devenir un acteur majeur du cadeau en France. Un objectif exigeant pour une marque dont la promesse repose sur des pièces uniques et personnalisées : chaque commande requiert un geste supplémentaire, une gravure, un pochon ou encore une note imprimée. À mesure que les volumes augmentent, la logistique devient une décision stratégique autant qu'opérationnelle.

Les résultats de la marque pendant le pic 2025

Un partenaire logistique capable de graver, emballer et personnaliser, pas seulement d'expédier

Au printemps 2025, Les Raffineurs confie sa logistique à Bigblue. En moins d'un mois, l'entrepôt reprend l'ensemble des opérations de personnalisation jusqu'alors réalisées par la marque dans ses boutiques : gravure, pochons, notes imprimées et assemblage des coffrets.

Ce transfert a permis à la marque de regrouper tous ses canaux de vente (le site, les trois boutiques et les ventes flash) autour d'un stock unique, hébergé dans un seul entrepôt, où chaque commande est préparée, personnalisée puis expédiée.

Cette organisation répondait également à un enjeu économique. Près de 60% des commandes des Raffineurs sont expédiées en six semaines, à l'approche de Noël. La marque cherchait donc une capacité disponible au moment où elle en avait besoin, et des coûts qui suivent ses volumes.

Les Raffineurs ne cherchaient donc pas seulement un prestataire pour stocker et expédier leurs produits, mais un partenaire capable d'ajuster sa capacité en fonction des volumes, de servir l'ensemble de leurs canaux depuis un stock unique et de personnaliser chaque commande.

« Nous cherchions un partenaire capable de nous accompagner dans notre ambition de devenir un acteur majeur du cadeau en France. Bigblue était le partenaire qui nous paraissait le mieux placé pour le faire. » — Valentin Fleurier, Logistics Manager chez Les Raffineurs

Un stock unique pour alimenter l’ensemble des canaux de vente

Chez Bigblue, un même stock, hébergé dans un entrepôt en Île-de-France, alimente le site de la marque, ses trois boutiques et ses ventes flash.

Lorsqu'une référence se vend plus vite que prévu sur un canal, les équipes disposent d'un inventaire commun pour décider où affecter les produits. Pour Les Raffineurs, qui renouvelle un quart de son catalogue chaque année, l'enjeu est d'éviter d'immobiliser des références par canal et donc de garder les produits disponibles là où se trouve la demande.

Le réassort des boutiques est livré selon un calendrier défini à l'avance avec les équipes transport. Les magasins connaissent leurs dates de livraison et organisent leurs équipes en conséquence, y compris pendant les semaines les plus chargées de l'année.

La preuve par le pic de fin d'année

À l'approche de la fin d'année, Bigblue et Les Raffineurs établissent les prévisions de volumes, planifient les réceptions et préparent les ressources nécessaires. Les informations sont centralisées dans l'application Bigblue et suivies par un interlocuteur dédié.

Pendant les deux semaines les plus intenses, l'entrepôt fonctionne 24h/24. Bigblue met en place un flux de préparation dédié à la marque, qui permet de regrouper plusieurs commandes en un seul passage dans les allées et renforce ses équipes en gravure et en emballage cadeau.

Cette organisation a permis d'expédier 98% des commandes le jour prévu pendant cette période. 98% des colis ont été livrés dans les délais annoncés, avec un à deux jours de transport en moyenne par commande client.

« Une bonne opération de Noël n’est jamais acquise. Le gros challenge, c’est que chaque pic se passe bien, car un imprévu peut rapidement enrayer la machine. » — Valentin Fleurier, Logistics Manager chez Les Raffineurs

De vingt gravures par semaine à deux mille en décembre

La gravure, les pochons et les notes personnalisées suivent la même courbe que les commandes : leur volume peut être multiplié par dix d'une semaine à l'autre, sans que les délais de préparation ne s'allongent. C'est cette élasticité que la marque recherchait avant tout.

« Bigblue offre une forme de souplesse qui était la première qualité que nous recherchions chez un partenaire logistique. » — Valentin Fleurier, Logistics Manager chez Les Raffineurs

La gravure en donne la mesure. Dans la boutique de Bastille, une vingtaine de commandes étaient gravées chaque semaine. Elles ont été près de 600 en novembre, puis 2 000 en décembre 2025, au rythme de la préparation des commandes.
Les autres attentions de la marque ont suivi la même progression :

• •une commande sur huit part avec un pochon cadeau ;
• •les notes personnalisées sont imprimées à la demande ;
• •les flyers et éléments de marque sont ajoutés lors de la préparation.

Les équipes en boutique, elles, ne consacrent plus une partie de leurs journées à préparer des commandes.

« On profite de la structure globale de Bigblue : la personnalisation est intégrée au picking, et je pilote tout à distance. » — Valentin Fleurier, Logistics Manager chez Les Raffineurs

Garder la main sur ses opérations à distance

Les équipes des Raffineurs suivent leurs opérations en temps réel depuis l'application Bigblue : l'avancement de chaque commande, les niveaux de stock et les marchandises réceptionnées à l'entrepôt.

Le service client retrouve les mêmes informations dans ses propres outils. Les intégrations avec Zendesk et Slack lui permettent de répondre à un client, de modifier une commande ou son point relais sans solliciter l'entrepôt.

En boutique, les équipes se consacrent désormais à la vente et au conseil plutôt qu'à la préparation des commandes.

« Ce que j’apprécie, c’est qu’il y a des gens derrière. Et avec l’app, on a toutes les informations à portée de main : elle est intuitive, facile et agréable au quotidien. » — Valentin Fleurier, Logistics Manager chez Les Raffineurs

Une organisation prête pour chaque temps fort

Chez Les Raffineurs, la fin d'année n'est qu'un temps fort parmi d'autres. La Saint-Valentin, la Fête des Mères, la Fête des Pères et le Black Friday concentrent chacun leurs volumes, leurs délais et leurs attentions particulières.

La marque aborde aujourd'hui chacune de ces périodes avec la même organisation : un stock unique pour tous ses canaux de vente, la personnalisation intégrée à la préparation des commandes et une capacité qui suit le rythme de ses ventes.

Ses équipes peuvent ainsi consacrer leur énergie à ce qui fait la valeur de la marque : trouver le cadeau auquel personne n'avait pensé.

« Bigblue fait que les peaks se passent le mieux possible, et instaure une rigueur qui donne lieu à des opérations irréprochables. »