La recette de Musc Intime pour vendre 1 produit toutes les 30 secondes

Un cadeau qui a tout changé

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2017, Sephora reçoit un petit flacon de la part d'une amie. À l'intérieur : une substance mystérieuse appelée "musc tahara", venue du Moyen-Orient. Elle l'essaie par curiosité.

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Le résultat la sidère. Une fraîcheur qui dure toute la journée, une senteur agréable, une sensation de bien-être qu'elle n'avait jamais connue avec les produits d'hygiène classiques.

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Problème : impossible de retrouver ce produit miracle. Quand elle en déniche enfin, c'est dans des boutiques spécialisées, sans composition claire, sans garantie de qualité.

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"J'étais profondément convaincue que ce produit pouvait aider des milliers de femmes", raconte Sephora, aujourd'hui CEO de Musc Intime.

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L'idée germe : et si elle créait sa propre version, clean, traçable, made in France ?

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Huit ans plus tard, Musc Intime affiche 500 000 clientes, est distribuée dans plus de 2 000 pharmacies, et se fait accompagner depuis 6 mois par un grand groupe cosmétique francais pour développer leur distribution en pharmacie

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Un produit se vend toutes les 30 secondes.

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Cette ascension fulgurante n'aurait pas été possible sans des fondations logistiques solides.

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Bigblue accompagne Musc Intime depuis le premier jour, permettant à la marque de scaler sans friction, de gérer les pics d'activité et de déployer une stratégie omnicanale ambitieuse.

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Comment une inconnue, sans background cosmétique, a-t-elle réussi ce tour de force ?

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1. L'ascension fulgurante de Musc Intime

1.1 La découverte du musc tahara et la naissance d’une idée

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Le musc tahara n’est pas un parfum comme les autres. Peu connu en France, il est synonyme de pureté et fraîcheur.

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Sephora comprend vite qu’il y a là un vrai manque sur le marché.

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Alors elle se lance, avec une conviction : proposer un rituel sensoriel, clean et fabriqué en  France, pensé pour le quotidien des femmes.

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Elle teste, reformule, recommence jusqu’à créer le produit parfait.

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1.2 3 ans de R&D pour créer leur premier gel parfumé parfait

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Créer une marque dans l’univers cosmétique sans en connaître les codes a été un vrai défi pour Sephora et Karim.

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Trouver un laboratoire a pris deux ans.

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Finaliser la formule du gel parfumé (produit phare aujourd’hui) en a demandé trois.

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La marque se développe en pleine période Covid, avec une chaîne logistique à l’arrêt, et très peu de visibilité sur les fournisseurs ou les délais.

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Autre défi : se faire une place dans un marché saturé, celui de l’hygiène parfumée notamment la catégorie des déodorants.

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Il a fallu se différencier par la formulation, la texture et l’expérience client, tout en bâtissant la notoriété quasiment sans budget média.

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2.  Les leviers d’une croissance e-commerce maîtrisée

2.1 Une communauté engagée et alignée avec les valeurs de la marque

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Musc Intime s’adresse à une clientèle jeune, connectée, attentive à sa routine beauté.

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^{222k followers sur IG, 38,5k sur TikTok}

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Les piliers de la stratégie de Musc Intime pour construire et entretenir sa communauté sont clairs :

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• L’influence sur les bons canaux

L’équipe gère toute sa stratégie d’influence en interne.

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Elle collabore avec des profils très variés (nano, micro, macro influencers), en fonction de leur capacité à incarner les codes et les valeurs de la marque, plus qu’en fonction de leur taille d’audience.

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Les contenus mis en avant restent simples, sincères, et proches de la communauté cible, avec une préférence pour Instagram, TikTok et Snapchat.

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^{Tip : Prioriser la régularité sur la quantité côté influence : mieux vaut 3 profils cohérents que 10 placements hors cible.}

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• L’emailing et le programme de fidélité

Deux campagnes par semaine sont envoyées via Klaviyo (inspiration + activation), avec une signature humaine “Lylia” pour renforcer le lien avec la marque.

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Musc Intime offre aussi un programme de fidélité pour booster son taux de réachat et renforcer l’engagement client.

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Le programme de fidélité s’appelle le Club VIP Musquée.

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En donnant un nom à sa communauté, la marque renforce le sentiment d’appartenance et valorise l’expérience client au-delà du produit.

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Le programme permet aux clientes de gagner des points à chaque achat et de les échanger contre des réductions ou des récompenses exclusives, avec un système de paliers (cadeaux, accès ventes privées, réductions, tombolas, etc.).

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En collaboration avec Yotpo, Musc Intime a multiplié par 6 son taux de participation au programme de fidelité et les clientes membres du programme achètent 5 fois plus que les non-membres.

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L’intégration avec les campagnes SMS a aussi permis d’automatiser les rappels de points, avec un ROI multiplié par 20 sur ces messages ciblés.

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^{Tip : Donner un nom à sa communauté renforce le sentiment d’appartenance et valorise l’expérience client au-delà du produit.}

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• Le gifting et les jeux concours

Ces opérations permettent de maintenir l’intérêt entre les lancements et d’activer les communautés engagées.

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La marque alterne entre jeux concours classiques (ex : kits à gagner sur Instagram) et mécaniques plus ciblées, comme l’opération “On vous rembourse votre ticket de caisse”.

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Ce concours, lancé au moment de l’entrée en pharmacie, visait un double objectif : inciter les clientes à acheter en point de vente physique et faire savoir que la marque y était désormais disponible.

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Il suffisait d’acheter un produit en pharmacie et d’envoyer la preuve d’achat pour avoir une chance d’être remboursée.

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Une activation simple, qui crée du trafic, valorise le réseau de distribution et renforce le lien avec la communauté.

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^{Tip : Cibler les clientes actives seulement et adapter la mécanique aux canaux (ex : concours sur IG, relance sur email) pour maximiser l’impact de ses campagnes.}

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2.2 Des produits de haute qualité avec un très fort market fit

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Chez Musc Intime, rien n’est lancé au hasard.

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Chaque nouveau produit doit passer un crash test de 4 mois avant d’être validé et intégré à la gamme.

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Une méthode stricte mais efficace, qui permet à la marque de ne retenir que les références qui rencontrent un vrai succès auprès de sa communauté.

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• Mois 1 : le produit est présenté à la communauté de manière organique pour évaluer l’adhésion spontanée.
• Mois 2 : ouverture à la vente pour mesurer les premières intentions d’achat.
• Mois 3 : analyse des performances : taux de réachat, retours qualitatifs, feedbacks clients.
• Mois 4 : seconde chance avec une mise en avant commerciale (promotions, campagnes dédiées) pour identifier si les freins sont liés au prix, à la saison ou à la formulation.

Cette approche ultra-pragmatique permet de limiter les erreurs et de construire des gammes  cohérentes et rentables.

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^{Tip : Avant de produire à grande échelle, tester chaque nouveauté en conditions réelles permet de sécuriser son lancement et d’optimiser son cycle de vie.}

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Aujourd’hui, Musc Intime commercialise 8 senteurs, chacune déclinée sur différents formats selon leur potentiel.

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Toutes les références sont formulées en France, avec un soin particulier apporté à la texture et à la composition.

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Les idées de nouvelles senteurs naissent à la fois de tendances repérées par l’équipe et des retours des clientes les plus fidèles, qui reçoivent régulièrement des prototypes à tester.

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Et pour renforcer la confiance des nouvelles clientes comme des partenaires retail, Musc Intime met en avant les distinctions obtenues : Victoire de la Beauté et Produit de l’année 2024.

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Elles sont utilisées comme preuves sociales et repères de confiance, visibles sur les packagings comme sur le site.

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3. L’adoption d’une approche omnicanale pour entretenir sa croissance

3.1 Pharmacies : le levier retail qui change la donne

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En moins d’un an, Musc Intime est passée de 0 à 2 000 pharmacies partenaires, avec un taux de réassort impressionnant de 70 % et un accompagnement des équipes terrain (formations régulières, PLV, échantillonnage).

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Ce choix du retail est stratégique. Il ne s’agit pas de délaisser le e-commerce, mais de compléter intelligemment le modèle existant.

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La pharmacie permet à la marque de toucher une clientèle différente, parfois moins digitale, et de valoriser le caractère sensoriel du produit.

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“Le bon moment pour aller en retail, c’est quand ton produit est déjà éprouvé en ligne. On n’y va pas pour aller chercher de la croissance, mais pour la soutenir et pour apporter de la réassurance au clients.” — Karim, co-fondateur

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Ce développement rapide n’aurait pas été possible sans une logistique omnicanale fiable, capable d’orchestrer à la fois des volumes B2B et des commandes B2C en flux tendu.

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Depuis les débuts de la marque, Bigblue joue un rôle structurant dans cette croissance.

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La collaboration repose sur deux piliers :

• Un process B2B sur-mesure, avec des templates dédiés pour les instructions de packing, des livraisons conformes aux exigences des officines et des réassorts hebdomadaires assurés sans rupture.
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• Une exécution B2C rapide, avec des livraisons en 48h, une gestion précise des stocks partagés entre retail et e-commerce et une capacité à absorber les pics d’activité (jusqu’à 48 000 commandes expédiées en novembre).

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3.2 Un site e-commerce conçu pour convertir et fidéliser

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Le site reste au cœur de la stratégie e-commerce de Musc Intime. Il permet de tester les offres, de recueillir les avis clients et d’analyser les comportements d’achat.

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L’équipe s’appuie sur cette data pour piloter les lancements, affiner les bundles, et activer des mécaniques de conversion.

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• Social proof et contenus clients

La homepage du site met en avant des vidéos de clientes via une application développé en interne Conv’up, un format particulièrement efficace pour capter l’attention et renforcer la crédibilité sociale de la marque.

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Les fiches produits, quant à elles, affichent les avis collectés via Trustpilot, ce qui renforce la preuve sociale au moment de la décision d’achat.

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^{Tip : Intégrer des UGC (user-generated content) permet de générer des conversions plus élevées, surtout sur des produits sensoriels.}

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• Une structure de page pensée pour convertir

Musc Intime mise sur des Fast Tags, une fonctionnalité développée par Bigblue, qui permet d'afficher une date de livraison estimée précise en fonction de la localisation du visiteur directement sur la page produit.

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Ce simple ajout améliore la transparence et réduit les doutes à l’achat.

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Afficher une ETA (date de livraison estimée) directement sur la fiche produit comme Musc Intime peut améliorer le taux de conversion jusqu’à +21 % !

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La marque affiche également des éléments de réassurance comme “Fabriqué en France” ou “testé sous contrôle dermatologique” avant la ligne de flottaison.

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• Des bundles et coffrets adaptés aux routines

La marque propose des kits à prix préférentiels pour favoriser l’upsell. Ils sont pensés pour accompagner les usages quotidiens, avec un soin apporté à l’esthétique des coffrets.

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^{Tip : Segmenter ses coffrets par usage ou objectif (ex : Kit SOS, rituel avec la gamme complète) permet d’augmenter le panier moyen.}

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• Une expérience post-achat fluide grâce à Bigblue

Musc Intime utilise les emails de suivi et la page de tracking fournis par Bigblue pour offrir une expérience post-achat claire, utile et engageante.

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Les clientes reçoivent des notifications automatisées à chaque étape, y compris lorsqu’un colis les attend en point relais.

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La page de suivi, personnalisée aux couleurs de la marque, permet de suivre en temps réel l’avancement de la livraison tout en intégrant des messages marketing ou des relances incitatives.

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906 retours évités, 73 heures de SAV économisées, et un taux de clic de 6,5 % sur la page de suivi.

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^{Tip : Personnaliser la page de suivi avec des éléments de marque et des messages adaptés permet d’améliorer la satisfaction client (jusqu’à 93 % chez Musc Intime) tout en réduisant la pression sur le support.}

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Un produit vendu toutes les 30 secondes. Plus de 2 000 points de vente. Une communauté qui répond présente à chaque lancement.

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Musc Intime coche toutes les cases d’une success story made in France !

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En 2025, la marque veut aller plus loin : consolider sa présence en pharmacie, tester TikTok Shop pour toucher une nouvelle cible, et amorcer son expansion à l’international.

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Si cette croissance est possible, c’est aussi parce qu’elle s’appuie sur des fondations opérationnelles solides.

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Depuis le premier jour, Bigblue permet à Musc Intime de scaler sans friction, en assurant une logistique rapide, fiable, et adaptée aux enjeux du B2C comme du B2B.