Six mois d'ouverture par an, huit fois plus de commandes en quatre semaines : comment Doux Cachemire fait tenir toute son année sur une seule saison

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Doux Cachemire n'ouvre sa boutique qu'environ six mois par an. Sur cette fenêtre, la marque concentre la quasi-totalité de son activité : 11 200 commandes expédiées sur les douze derniers mois, une collection entière reçue en une seule fois, et un pic qui fait passer le volume de 240 à plus de 2 000 commandes par semaine en quatre semaines. Depuis 2021, plus de 40 000 commandes ont été préparées et expédiées avec Bigblue, avec un taux de satisfaction client de 93% pour la livraison et un taux de retour de produits de 2,6%.

Derrière la marque, une seule personne : Julie Gauderon, sa fondatrice, qui gère seule la création des collections, la stratégie de vente, la communication, le site et le service client. Un modèle qui ne tient que si la logistique, elle, sait ouvrir, absorber puis refermer une saison entière, chaque année, au même rythme.

Une marque construite seule, autour d'un produit phare

Créée il y a six ans et demi, Doux Cachemire entame sa septième saison hivernale. La marque démarre avec un seul produit, l'écharpe en cachemire, déclinée dès le départ en une trentaine de coloris, avant d'élargir sa gamme aux bonnets, gants et pulls. Le positionnement est assumé : une matière noble, un produit pensé pour être offert et un panier moyen d’environ 90€.

Pendant les premières saisons, Julie assure elle-même la préparation et l'expédition de chaque commande, en parallèle du site et du service client.

« J'ai commencé ma marque dans le garage de ma grand-mère, où je préparais moi-même chaque commande. Les volumes ont fini par augmenter au point qu'il devienne nécessaire de déléguer la préparation de commandes : c'est là que j'ai fait appel à Bigblue. »
Julie Gauderon, Fondatrice de Doux Cachemire

Depuis 2021, Bigblue opère l'ensemble de sa logistique e-commerce : réception de la collection, stockage, préparation, expédition et retours, sur un flux 100% DTC connecté à Shopify, vers la France, la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse et bien d’autres destinations.

Une seule production par an, six mois d'ouverture

La boutique rouvre à la mi-septembre en précommandes, au moment où la nouvelle collection arrive à l'entrepôt : cette année, 22 000 unités réceptionnées en une seule fois. Les premières expéditions démarrent le 1er octobre.

« La particularité de Doux Cachemire, c'est que j'ouvre à peu près six mois de l'année. Ça démarre gentiment au 1er octobre, jusqu'au Black Friday fin novembre. Et le gros boom de la saison, c'est la période de Noël. »
Julie Gauderon, Fondatrice de Doux Cachemire

La contrainte est structurelle : toute la marchandise arrive en une seule fois et doit couvrir l'intégralité de la saison, sans réassort de rattrapage. Tout repose sur la justesse des prévisions de vente et sur la rapidité avec laquelle l'entrepôt réceptionne la collection, la contrôle et met les produits à disposition dans les différentes zones de picking avant l'ouverture.

De 240 à plus de 2 000 commandes par semaine

En début de saison, la marque expédie environ 240 commandes par semaine. Quatre semaines plus tard, à l'approche de Noël, elle en expédie plus de 2 000 : huit fois plus, sans recrutement du côté de la marque.

« Nous passons de 240 commandes par semaine en octobre à 2 000 au mois de décembre. C'est un volume que je ne pourrais pas absorber moi-même. »
Julie Gauderon, Fondatrice de Doux Cachemire

Cette montée en charge se prépare en amont : les prévisions transmises par la marque permettent de dimensionner les équipes et les moyens de l'entrepôt avant chaque pic. Reste le point culminant, Noël, où le délai de livraison conditionne directement le chiffre d'affaires de la saison.

« Noël est ma plus grosse période, et le délai de livraison y conditionne tout. Savoir que Bigblue expédie 24h sur 24 pour garantir les livraisons de mes clients avant les fêtes est un vrai soulagement. »
Julie Gauderon, Fondatrice de Doux Cachemire

Le cachemire impose ses conditions

Une matière noble ne se stocke pas comme un produit standard : pièces protégées, environnement sec, zone dédiée préparée en amont de la réception. Avant le début de la saison, des centaines de cartons sont livrés en une seule fois à l’entrepôt, ce qui nécessite le contrôle, l’identification et le rangement des produits à leur emplacement adéquat afin de se préparer à l’ouverture de la boutique.

« Ce qui m'impressionne dans l'entrepôt Bigblue, c'est l'organisation : des centaines de cartons, chacun scanné à la réception et rangé à un emplacement précis. On sait exactement où se trouve chaque produit. »
Julie Gauderon, Fondatrice de Doux Cachemire

La contrainte se prolonge après la fermeture de la boutique : le stock restant, une douzaine de palettes, part en stockage longue durée en hauteur jusqu'à la saison suivante, avant de redescendre dans les zones de picking à la réouverture.

« Quand la boutique est fermée, Bigblue stocke la marchandise sur palettes, en hauteur, dans des conditions sécurisées qui optimisent mes coûts. Je la retrouve en parfait état à la réouverture. »
Julie Gauderon, Fondatrice de Doux Cachemire

Piloter seule, à des centaines de kilomètres de son stock

Julie gère la marque sans équipe logistique interne. Son quotidien passe par l'app Bigblue, où elle suit ses niveaux de stock et ses commandes, et à laquelle sont connectés tous ses outils, de Shopify à Gorgias.

« Je me trouve à des centaines de kilomètres de l’entrepôt mais je garde pourtant le contrôle sur l'état de mon stock et sur mes expéditions. L'app Bigblue me donne une visibilité en temps réel. »
Julie Gauderon, Fondatrice de Doux Cachemire

Côté cliente, le suivi est automatique : emails de préparation et d'expédition aux couleurs de la marque, portail de retour et d'échange en autonomie. Pour un cadeau attendu à une date précise, cette visibilité compte parfois autant que le produit lui-même.

« La cliente est prévenue par email quand sa commande est préparée, puis quand elle est expédiée. Tout s'enchaîne, et je reçois très peu de “Où en est ma commande ?”. »
Julie Gauderon, Fondatrice de Doux Cachemire

Cinq saisons plus tard : un modèle saisonnier devenu prévisible

Ce que la marque retire de cette collaboration tient moins aux volumes absorbés qu'à la prévisibilité gagnée. Chaque année, le même scénario : réception de la collection, mise à disposition des produits avant l'ouverture, montée en charge, puis fermeture et stockage longue durée.

« Je n'envisagerais pas de revenir en arrière, ni de confier ma logistique à un autre partenaire. Chaque année, nous savons à quoi nous attendre : les process sont rodés, et cela m'enlève une grande part de stress. »
Julie Gauderon, Fondatrice de Doux Cachemire

Cet accompagnement dans la durée a permis à la marque de se développer saison après saison, sans avoir à repenser sa logistique à chaque palier de volume.

« Cela fait cinq ans que nous travaillons ensemble, depuis les débuts de ma marque : elle a grandi avec Bigblue. C'est une relation de confiance, et une relation humaine. »
Julie Gauderon, Fondatrice de Doux Cachemire