¿Quién es el partner logístico de Tupperware?

El partner logístico de Tupperware es Bigblue: almacena y envía sus pedidos. Es el único operador con sede en Europa elegido por Shopify para su red oficial de logística. Todo sale de un solo almacén en Normandía (Francia). Desde ahí, Bigblue envía a seis mercados europeos y abastece los tres canales de venta de Tupperware: la tienda Shopify, Amazon y la venta directa.

¿Qué es Tupperware France?

Tupperware es una de las marcas más icónicas del mundo, presente en casi todos los hogares. Cuando su matriz estadounidense quebró, Augustin Rudigoz, director general adjunto de Tupperware France, compró el negocio francés junto con sus socios. Lo relanzaron de forma independiente en seis países: Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Polonia y los Países Bajos.

Fue, en la práctica, la última oportunidad de la marca para evitar desaparecer tras librarse por poco de la liquidación. Hoy Bigblue gestiona todo el catálogo de Tupperware: 600 productos distintos y 700.000 unidades en stock, listas para enviar. El relanzamiento funcionó tan bien que Tupperware ganó el premio Favorite Brand 2025 en los Q4 Ecom Awards, un reconocimiento del sector e-commerce.

¿Por qué eligió Tupperware a Bigblue?

El relanzamiento exigía un partner logístico externo por una razón sencilla: el volumen. Tupperware tenía más de 2.000 palés de stock repartidos en cuatro países. Había que reunirlos en un solo sitio y empezar a enviar rápido.

Tras hablar con Bigblue, el equipo se dio cuenta de que era el partner adecuado para atender todos sus canales de venta a la vez. Bigblue integró los productos, gestionó las operaciones y envió los pedidos, lo que permitió a Tupperware volver a arrancar en un tiempo récord.

Su capacidad para integrar nuestros productos, gestionar las operaciones, entender nuestras necesidades y enviar los paquetes nos permitió volver a arrancar en un tiempo récord.

Necesitaban un verdadero partner, no un simple proveedor. Cada día llegaban camiones de toda Europa con stock nuevo que almacenar, y al mismo tiempo los pedidos tenían que seguir saliendo a tiempo.

¿Cómo envía Bigblue los pedidos de Tupperware?

En apenas unas semanas, Bigblue reunió en un solo almacén más de 2.000 palés que estaban repartidos en cuatro países, y desde ahí reanudó los envíos a un ritmo de 12.000 unidades al día. Los primeros pedidos se enviaron en abril de 2025, mientras Tupperware relanzaba al mismo tiempo sus tres canales de venta:

• E-commerce en Shopify. La web está conectada directamente con el sistema logístico de Bigblue, de modo que los pedidos entran y se envían automáticamente.
• Marketplace de Amazon. Bigblue gestiona todos los pedidos de Amazon desde el mismo stock que la web, así que Tupperware no tiene que dividir su inventario por canal.
• Venta directa. Selling At Home, la herramienta de venta a domicilio de Tupperware, está conectada con Bigblue. Así, estos pedidos, más complejos de preparar, salen desde la misma operación que el resto.

Lo interesante de la solución de Bigblue es la conexión de Shopify con su sistema logístico. También conseguimos conectar Selling At Home con Bigblue. Nos ayuda a ganar eficiencia al interconectar las distintas herramientas que usamos en el día a día.

Desde ese único almacén de Normandía, Bigblue envía a seis mercados europeos con más de 50 transportistas. De media, la entrega tarda dos días en Francia y de dos a cinco en el resto de Europa. El 78 % de los pedidos de Tupperware se envían fuera de Francia. En el momento del pago, los clientes eligen entre entrega estándar, exprés o en punto de recogida. Tupperware ya envía más de 1.000 pedidos al día y, desde el relanzamiento, ha entregado más de 120.000 pedidos. Vende en seis mercados principales, pero sus envíos llegan ya a más de 24 países. Su objetivo es triplicar esos 1.000 pedidos diarios en los próximos 12 meses.

¿Cómo gestiona Tupperware la estacionalidad y los picos promocionales?

La demanda varía según la temporada: algunos productos se venden en verano y otros en invierno. A eso se suma un calendario promocional que el equipo de marketing gestiona en estrecha coordinación con Bigblue, porque las promociones suelen suponer grandes picos de pedidos que hay que anticipar.

Esa flexibilidad se puso a prueba a final de 2025. Con los pedidos multiplicándose por tres en plena campaña navideña, Bigblue gestionó más de 30.000 envíos y mantuvo un plazo medio de expedición de 24 horas.

Lo que logramos con Bigblue en los últimos tres meses fue algo bastante extraordinario.

La experiencia de cliente se mantiene estable durante esos picos: los pedidos siguen saliendo rápido y la marca Tupperware acompaña al cliente hasta la entrega, con su propia identidad y no la del transportista. Las páginas de seguimiento y los correos totalmente personalizados con la marca dan a los consumidores pleno control sobre su entrega sin contactar con el soporte: pueden reprogramar una entrega o incluso corregir su dirección directamente desde la página de seguimiento. Solo con dejar que los clientes corrijan su propia dirección, el soporte ha ahorrado unos 100 días de trabajo desde el relanzamiento. Los resultados hablan por sí solos:

• más del 90 % de satisfacción del cliente
• más de 110 horas de soporte ahorradas cada mes
• 73 % de tasa de apertura de los correos de seguimiento
• más de 200 devoluciones evitadas al mes: los correos recuerdan al cliente recoger su paquete antes de que se devuelva al almacén

Una funcionalidad que apreciamos especialmente en Bigblue es la página de seguimiento, que da a los clientes la posibilidad de seguir su paquete y gestionar sus entregas por su cuenta, lo que nos ahorra muchísimo tiempo y mejora nuestra capacidad de respuesta.

¿Qué funcionalidades de Bigblue usa más Tupperware?

A lo largo del relanzamiento y de las operaciones diarias, las funcionalidades más utilizadas son:

• Fulfillment centralizado en un único almacén. Más de 2.000 palés procedentes de cuatro países se centralizaron en un único almacén normando, que ahora gestiona 700.000 unidades repartidas en 600 productos y envía a seis mercados europeos.
• Conexión con Shopify. Los pedidos realizados en la web llegan directamente a Bigblue y se envían automáticamente, sin manipulación manual.
• Gestión del marketplace de Amazon. Bigblue gestiona todos los pedidos de Amazon desde el mismo stock que la web, así que Tupperware no tiene que dividir su inventario por canal.
• Integración de Selling At Home. La herramienta de venta directa está conectada con Bigblue, de modo que el e-commerce, Amazon y la venta a domicilio funcionan desde una sola operación.
• Varios transportistas, varias opciones de entrega. El acceso a más de 50 transportistas europeos permite a Tupperware ofrecer entrega estándar, exprés y en punto de recogida, y enviar el 78 % de sus pedidos al extranjero.
• Página de seguimiento con la marca y autoservicio. Los consumidores reprograman sus entregas y corrigen sus direcciones por su cuenta, lo que ahorra unos 100 días de trabajo de soporte y evita más de 200 devoluciones al mes.
• Visibilidad en un solo panel. Tupperware sigue su stock y la satisfacción de sus clientes desde el mismo sitio, sin saltar entre herramientas. El resultado aguanta incluso en los picos: 24 horas de plazo de expedición y más del 90 % de satisfacción.