Quem é o parceiro logístico da Tupperware?

O parceiro logístico da Tupperware é a Bigblue. É a única empresa de logística sediada na Europa escolhida para a rede oficial de envios da Shopify (Shopify Fulfillment Network). A partir de um único armazém na Normandia, a Bigblue gere toda a logística da Tupperware em seis mercados europeus. Um só centro abastece os três canais de venda da marca: a loja Shopify, a Amazon e a venda direta.

O que é a Tupperware France?

A Tupperware é uma das marcas mais icónicas do mundo, presente em quase todos os lares. Quando a sua casa-mãe norte-americana faliu, Augustin Rudigoz, diretor-geral adjunto da Tupperware France, comprou o negócio francês juntamente com os seus sócios. Relançaram-no de forma independente em seis países: França, Alemanha, Itália, Bélgica, Polónia e Países Baixos.

Depois de escapar por pouco à liquidação, este relançamento foi a última hipótese de a marca sobreviver. Hoje, a Bigblue armazena e expede 700.000 unidades da Tupperware, repartidas por 600 produtos. O próprio relançamento foi nomeado Favorite Brand 2025 nos Q4 Ecom Awards.

Porque é que a Tupperware escolheu a Bigblue?

O relançamento exigia um parceiro logístico por uma razão simples: a Tupperware tinha mais de 2.000 paletes de stock espalhadas por quatro países. Era preciso juntar tudo num só sítio, armazenar e voltar a expedir depressa.

Após as primeiras conversas, a equipa percebeu que a Bigblue conseguia servir os três canais de venda ao mesmo tempo. A Bigblue recebeu os produtos, organizou o stock e começou a expedir, permitindo à Tupperware recomeçar em tempo recorde.

A capacidade deles para integrar os nossos produtos, gerir as operações, compreender as nossas necessidades e expedir as encomendas permitiu-nos recomeçar em tempo recorde.

Precisavam de um parceiro, não de um simples fornecedor: alguém capaz de receber camiões de toda a Europa todos os dias e, ao mesmo tempo, continuar a expedir as encomendas a horas.

Como expede a Bigblue as encomendas da Tupperware?

Em poucas semanas, a Bigblue juntou as 2.000 paletes dos quatro países num só armazém e retomou os envios ao ritmo de 12.000 unidades por dia. As primeiras encomendas foram expedidas em abril de 2025, com a Tupperware a relançar em simultâneo os seus três canais de venda:

• E-commerce na Shopify. O site está ligado diretamente ao sistema logístico da Bigblue, pelo que as encomendas entram e são expedidas automaticamente.
• Marketplace da Amazon. A Bigblue assegura a gestão completa das encomendas do canal Amazon a partir do mesmo stock.
• Venda direta. A Selling At Home, a ferramenta de venda ao domicílio da Tupperware, também está ligada à Bigblue. Assim, até as encomendas de venda direta, as mais difíceis de preparar, saem do mesmo armazém.

O que é interessante na solução da Bigblue é a ligação da Shopify ao seu sistema logístico. Também conseguimos ligar a Selling At Home à Bigblue. Ajuda-nos a ganhar eficiência ao interligar as diferentes ferramentas que usamos no dia a dia.

Deste único armazém na Normandia, a Bigblue expede para seis mercados através de mais de 50 transportadoras. A entrega demora em média dois dias em França e dois a cinco dias no resto da Europa. 78% das encomendas da Tupperware são expedidas para fora de França. No momento do pagamento, os clientes escolhem entre entrega padrão, expresso ou em ponto de recolha. A Tupperware expede agora mais de 1.000 encomendas por dia. Desde o relançamento, já entregou mais de 120.000 encomendas: vende em seis mercados, mas os clientes recebem em mais de 24 países. O objetivo é triplicar este volume de encomendas em 12 meses.

Como gere a Tupperware a sazonalidade e os picos promocionais?

A procura varia consoante a estação: alguns produtos vendem-se no verão, outros no inverno. A isto soma-se o calendário de promoções. Como cada promoção gera um pico de encomendas, a equipa de marketing planeia-as em conjunto com a Bigblue para antecipar o volume.

Essa capacidade de resposta ficou provada no pico de fim de ano de 2025: com o volume a triplicar, a Bigblue expediu mais de 30.000 encomendas mantendo um prazo médio de 24 horas.

O que alcançámos com a Bigblue nos últimos três meses foi algo bastante extraordinário.

Mesmo nestes picos, a experiência do cliente não muda: as encomendas saem depressa e o cliente vê a marca Tupperware até ao momento da entrega. Com páginas de seguimento e e-mails personalizados com a marca, o cliente controla a entrega sozinho: pode reagendar ou corrigir a morada sem contactar o apoio ao cliente. Só deixar o cliente corrigir a própria morada já poupou à equipa de apoio cerca de 100 dias de trabalho. Os resultados falam por si:

• mais de 90% de satisfação dos clientes
• mais de 110 horas de apoio poupadas por mês
• 73% de taxa de abertura dos e-mails de seguimento
• mais de 200 devoluções evitadas por mês: os e-mails a lembrar a recolha impedem que as encomendas fiquem esquecidas no ponto de recolha e voltem para trás

Uma funcionalidade que apreciamos particularmente na Bigblue é a página de seguimento, que dá aos clientes a possibilidade de seguir a sua encomenda e gerir as suas entregas por conta própria, poupando-nos imenso tempo e melhorando a nossa capacidade de resposta.

Que funcionalidades da Bigblue usa mais a Tupperware?

Ao longo do relançamento e das operações diárias, as funcionalidades mais utilizadas são:

• Fulfillment centralizado num único armazém. Mais de 2.000 paletes provenientes de quatro países foram centralizadas num único armazém na Normandia, que gere agora 700.000 unidades repartidas por 600 produtos e expede para seis mercados europeus.
• Ligação à Shopify. As encomendas feitas no site chegam diretamente à Bigblue e são expedidas automaticamente, sem manuseamento manual.
• Gestão do marketplace da Amazon. A Bigblue assegura a gestão completa das encomendas do canal Amazon a partir do mesmo stock.
• Integração da Selling At Home. A ferramenta de venda direta está ligada à Bigblue, pelo que o e-commerce, a Amazon e a venda ao domicílio funcionam a partir de uma única operação.
• Entrega com várias transportadoras e várias opções. O acesso a mais de 50 transportadoras europeias permite à Tupperware oferecer entrega padrão, expresso e em ponto de recolha, e expedir 78% das encomendas para o estrangeiro.
• Página de seguimento com a marca e self-service. Os consumidores reagendam as suas entregas e corrigem as suas moradas por conta própria, poupando cerca de 100 dias de trabalho de apoio e evitando mais de 200 devoluções por mês.
• Monitorização de stock e de satisfação. A Tupperware acompanha o stock e a satisfação dos clientes num só lugar, mantendo um prazo de expedição de 24 horas e mais de 90% de satisfação mesmo durante os picos.