¿Quién es el partner logístico de Scuffers?

El partner logístico de Scuffers es Bigblue, su operador logístico (3PL): almacena el stock y envía los pedidos. Es el único 3PL de origen europeo que Shopify reconoce dentro de su red de partners de fulfillment de confianza. Desde un único almacén en España, Bigblue envía los pedidos online de Scuffers, repone sus tiendas y prepara los envíos para sus clientes mayoristas (B2B) y sus pop-ups. También impulsa el crecimiento internacional de Scuffers, donde Estados Unidos ya es su segundo mayor mercado.

¿Qué es Scuffers?

Scuffers es una marca española de streetwear, fundada en Madrid por dos amigos, Javier y Jaime, que empezaron con poco y levantaron la marca en torno a su comunidad. El despegue llegó en 2022 y 2023. Hoy vende cerca del 80 % online y abre sus primeras tiendas físicas, empezando por España.

Es una marca del todo internacionalizada que envía a todo el mundo. Scuffers lanza drops muy a menudo, así que su catálogo de referencias es enorme y cambia sin parar. Y lo gestiona mientras hace girar a la vez tres canales: la tienda online, las tiendas físicas y el B2B.

¿Por qué Scuffers eligió Bigblue?

En el streetwear, el reto determinante es el hipercrecimiento. Las ventas son muy irregulares y los drops continuos obligan al equipo a reaccionar al momento. Planificar más allá de unas pocas semanas es casi imposible. Para cumplir sus objetivos, Scuffers tiene que reaccionar muy rápido, y eso complica decidir cuánto stock comprar y a qué canal asignarlo.

Javier, COO de Scuffers, ve al operador logístico como una relación a largo plazo y no como un proveedor que se cambia cada semana:

Un operador logístico no es algo que cambies cada semana, es un partner a largo plazo. Si tuviera que resumirlo en una frase, hablaría de valor total. Es un éxito compartido: si a Scuffers le va bien, en parte es porque el rendimiento logístico es adecuado.

Scuffers eligió Bigblue por su enfoque de «operador boutique»: una logística que no solo entrega el paquete, sino que cuida lo que el cliente asocia a la marca: el embalaje, los plazos y el seguimiento.

El motivo por el que elegimos Bigblue es que actúa como una especie de operador boutique. No es solo un operador logístico que envía el producto, sino una extensión de la experiencia de marca.

El segundo motivo es el crecimiento. Bigblue amplía su capacidad al mismo ritmo que crece Scuffers, así que cada vez que la marca abre un mercado nuevo, su logística ya está preparada para sostenerlo.

¿Cómo envía Bigblue los pedidos de Scuffers?

Desde su único almacén en España, Bigblue guarda todo el stock de Scuffers y lo reparte entre tres canales: los pedidos online de Shopify, la reposición de las tiendas en España y los envíos B2B a pop-ups y distribuidores.

El hecho de tener en el mismo almacén el stock que usamos para B2C y B2B es una ventaja, porque tenemos stock disponible para un canal de venta o para el otro cuando lo necesitamos.

Cada drop de Scuffers trae un gran lote de novedades. Bigblue las carga rápido en su sistema, de modo que salen a la venta en todos los canales casi al instante. Al pagar, el comprador elige entre envío estándar, exprés o a punto de recogida, con entregas en dos días en España y en cinco en Estados Unidos. Los aranceles de aduana se calculan y se cobran en el momento de la compra, así que el cliente extranjero no recibe ningún cargo sorpresa al abrir la puerta.

Cuando un drop dispara la demanda, Scuffers necesita enviar a sus clientes B2B (pop-ups y distribuidores) mucho más a menudo, y Bigblue ha absorbido ese pico sin interrupciones.

Actualmente enviamos B2B tres veces por semana. Pero en periodos de pico subimos a cinco veces por semana.

Durante el pico de 2025, el más intenso de la historia de Scuffers, el 20 % de los pedidos salió hacia Estados Unidos desde el almacén europeo.

¿Cómo escala Scuffers a nivel internacional y gestiona las devoluciones?

Todo el mercado estadounidense se atiende por completo desde el único almacén europeo. Los correos de seguimiento salen en el idioma de cada mercado. Y a medida que Scuffers tantea nuevos países con pop-ups, Bigblue ya tiene almacenes en Francia y Reino Unido listos para activar y enviar más rápido en esos mercados conforme se expande.

Al cliente final le da igual estar en Estados Unidos, España o los Países Bajos. Va a exigir lo mismo: buen servicio, entrega a tiempo y que el producto llegue correctamente.

El equipo de operaciones de Scuffers se guía mucho por los datos, y lo que más valora es ver cada pedido y cada movimiento de stock en un mismo lugar. Bigblue se conecta directamente con Shopify y lo reúne todo en una sola plataforma: la previsión de ventas, la planificación del stock y el seguimiento de cada pedido, con paneles que se actualizan en tiempo real.

Al final, en la gestión de operaciones, lo que más importa es centralizarlo y seguirlo todo.

La experiencia posventa se trata como parte de la marca. Durante la compra, las etiquetas de envío rápido y la fecha de entrega estimada que se muestran en la página de pago generan confianza. Después, los correos de seguimiento con la imagen de la marca permiten al cliente seguir su paquete por su cuenta, sin escribir a soporte. Los resultados son concretos: un 92 % de satisfacción del cliente y una tasa de apertura cercana al 100 % en los correos de seguimiento. El equipo ahorra además más de 1.000 horas de soporte al mes. Y cuando un paquete no se recoge a tiempo en el punto de recogida, se devuelve de forma automática: un simple correo recordatorio empuja al cliente a recogerlo y evita hasta 300 devoluciones al mes. Las devoluciones se gestionan con Reveni, la app de devoluciones de Scuffers. En cuanto un artículo vuelve al almacén de España, Bigblue lo revisa, lo repone y devuelve a la venta las unidades revendibles en lugar de darlas por perdidas.

¿Qué funcionalidades de Bigblue usa más Scuffers?

Cuando se le pregunta qué funcionalidades de Bigblue usa más el equipo, Javier lo tiene claro: todas. Las que usa a diario son:

• Un único almacén para online, retail y B2B. Todo el stock está en un mismo sitio y alimenta los pedidos de Shopify, la reposición de tiendas y las ventas en pop-ups y a distribuidores. La mayoría de los proveedores obligan a la marca a repartir el stock por canal; Bigblue no.
• Integración rápida de SKU. Cada drop añade un gran lote de referencias, que Bigblue incorpora al sistema y pone disponibles en todos los canales enseguida.
• Visibilidad en tiempo real en la Bigblue App. Scuffers prevé sus ventas, planifica la asignación del stock y mide su rendimiento en todos los canales desde un único panel.
• Envío internacional con aranceles incluidos (DDP). Desde un único almacén europeo, Bigblue entrega en dos días en España y en cinco en EE. UU., con los aranceles de aduana ya pagados, y con almacenes en Francia y Reino Unido listos para activar cuando Scuffers crezca.
• Entrega flexible y con la imagen de la marca. El comprador elige envío estándar, exprés o a punto de recogida, con distintivos de envío rápido y tiempos estimados en el checkout, y un seguimiento multilingüe y personalizado tras la compra.
• Devoluciones integradas con Reveni. Las devoluciones vuelven a la misma operación, las unidades revendibles regresan directas a la venta, y los correos recordatorios de recogida evitan hasta 300 devoluciones al mes.
• La logística como experiencia de marca. El enfoque de «operador boutique» mantiene todo el recorrido posventa fiel a la marca y contribuye a un 92 % de satisfacción del cliente y a más de 1.000 horas de soporte ahorradas cada mes.