Wer ist der Fulfillment-Partner von Scuffers?

Der Fulfillment-Partner von Scuffers ist Bigblue: der einzige europäische Logistikdienstleister (3PL) im Shopify Trusted Fulfillment Network. Von einem einzigen Lager in Spanien aus verschickt Bigblue die Online-Bestellungen von Scuffers, füllt die Stores wieder auf und beliefert das B2B-Geschäft ebenso wie die Pop-ups. Bigblue stützt außerdem das internationale Wachstum von Scuffers. Die USA sind dabei schon der zweitgrößte Markt.

Was ist Scuffers?

Scuffers ist eine spanische Streetwear-Marke, gegründet in Madrid von zwei Freunden, Javier und Jaime, die klein anfingen und die Marke rund um ihre Community aufbauten. Der Durchbruch kam 2022 und 2023. Heute macht Scuffers fast 80 % seines Umsatzes online und eröffnet gerade seine ersten physischen Stores, zunächst in Spanien.

Es ist eine durch und durch internationalisierte Marke, die weltweit verschickt. Scuffers bringt ständig neue Drops heraus. Das bedeutet: ein riesiger, ständig wechselnder Produktkatalog, der zugleich Online, Stores und B2B bedienen muss.

Warum hat sich Scuffers für Bigblue entschieden?

Die prägende Herausforderung in der Streetwear ist das Hyperwachstum. Die Umsätze schwanken stark, und die ständigen Drops lassen sich kaum mehr als ein paar Wochen im Voraus planen. Scuffers muss täglich schnell reagieren, und das fordert vor allem die Bestandsplanung.

Javier, COO von Scuffers, sieht den Logistikdienstleister als langfristige Beziehung und nicht als Lieferanten, den man jede Woche austauscht:

Einen Logistikdienstleister wechselt man nicht jede Woche, er ist ein langfristiger Partner. Wenn ich es in einem Satz sagen müsste: Was zählt, ist der Gesamtwert, nicht der Preis. Es ist ein gemeinsamer Erfolg: Wenn es Scuffers gut läuft, liegt das auch daran, dass die Logistik mitzieht.

Scuffers hat sich für Bigblue entschieden, weil das Unternehmen wie ein „Boutique-Dienstleister“ arbeitet: eine Logistik, die nicht mit dem Versand endet, sondern die Marke bis zur Haustür spürbar macht.

Wir haben uns für Bigblue entschieden, weil es wie eine Art Boutique-Dienstleister agiert. Es ist nicht nur ein Logistikdienstleister, der das Produkt verschickt, sondern eine Erweiterung des Markenerlebnisses.

Dazu kommt das Wachstumsargument. So weiß das Team: Hinter jedem neuen Markt steht ein Partner, der mitwächst.

Wie verschickt Bigblue die Bestellungen von Scuffers?

Aus einem einzigen Lager in Spanien bedient Bigblue alle drei Kanäle: Online-Bestellungen über Shopify, Nachschub für die eigenen Stores und B2B-Lieferungen an Pop-ups und Wiederverkäufer. Weil B2C- und B2B-Ware im selben Lager liegt, kann Scuffers den Bestand genau dem Kanal zuweisen, der ihn braucht, und genau dann, wenn er gebraucht wird.

Dass wir den Bestand für B2C und B2B im selben Lager haben, ist ein Vorteil, denn so haben wir Ware für den einen oder den anderen Vertriebskanal verfügbar, wann immer wir sie brauchen.

Jeder Drop von Scuffers bringt eine große Charge neuer Produkte. Bigblue spielt sie schnell ins System ein, sodass sie fast sofort über alle Kanäle in den Verkauf gehen. Im Checkout wählt man zwischen Standard-, Express- und Paketshop-Lieferung, mit Zustellung in zwei Tagen in Spanien und in fünf Tagen in den USA. Die Zollgebühren werden vorab beglichen, sodass im Ausland niemand bei der Zustellung eine unerwartete Gebühr zahlen muss.

Rund um die Drops steigt der B2B-Nachschub von drei auf fünf Lieferungen pro Woche, damit die Stores gefüllt bleiben. Bigblue fängt diese Spitzen ohne Störungen ab.

Aktuell liefern wir B2B drei Mal pro Woche aus. In Spitzenzeiten gehen wir aber auf fünf Mal pro Woche hoch.

In der Spitzensaison 2025, der intensivsten in der Geschichte von Scuffers, gingen 20 % aller Bestellungen aus dem spanischen Lager in die USA, reibungslos.

Wie skaliert Scuffers international und wickelt Retouren ab?

Die USA sind bereits der zweitgrößte Markt von Scuffers, vollständig bedient aus einem einzigen Lager in Spanien, mit Tracking-E-Mails in der jeweiligen Landessprache. Heute läuft alles über das Lager in Spanien. Wenn Scuffers über Pop-ups neue Länder testet, stehen weitere Bigblue-Standorte in Frankreich und Großbritannien bereit, um näher am Kunden zu liefern.

Dem Endkunden ist es egal, ob er in den USA, in Spanien oder in den Niederlanden sitzt. Er wird dasselbe verlangen: guten Service, pünktliche Lieferung und ein Produkt, das einwandfrei ankommt.

Das Operations-Team von Scuffers arbeitet stark datengetrieben, und am meisten schätzt es, jede Bestellung und jede Lagerbewegung an einem Ort zu sehen. Über die Shopify-Integration von Bigblue sieht das Team alles auf einer Plattform: Umsatzprognose, Bestandsplanung und Auftragsverfolgung in Echtzeit.

Am Ende kommt es im Operations-Management vor allem darauf an, alles zu zentralisieren und nachzuverfolgen.

Das Erlebnis nach dem Kauf wird als Teil der Marke behandelt. Schon vor dem Kauf schaffen Versand-Badges und konkrete Lieferdaten im Checkout Vertrauen. Danach verfolgen Kunden dank markenkonformer Tracking-E-Mails ihr Paket selbst, ohne den Support zu kontaktieren. Die Ergebnisse sind konkret: 92 % Kundenzufriedenheit und eine fast vollständige Öffnungsrate bei den Tracking-E-Mails. Das Team spart so mehr als 1.000 Support-Stunden pro Monat. Eine automatische Abhol-Erinnerung verhindert zusätzlich bis zu 300 nicht abgeholte Pakete, die sonst ins Lager zurücklaufen würden. Retouren laufen über Reveni, die Retouren-App von Scuffers. Kommt ein Artikel ins Lager zurück, prüft Bigblue ihn und stellt verkaufsfähige Ware sofort wieder online, statt sie als Verlust abzuschreiben.

Welche Bigblue-Funktionen nutzt Scuffers am meisten?

Auf die Frage, welche Bigblue-Funktionen das Team am meisten nutzt, antwortet Javier knapp: alle. Täglich im Einsatz sind:

• Ein Lager für Online, Retail und B2B. Der gesamte Bestand liegt an einem Ort und speist Shopify-Bestellungen, die Wiederbelieferung der Stores sowie den Verkauf an Pop-ups und Wiederverkäufer. Die meisten Dienstleister zwingen eine Marke, ihren Bestand nach Kanal aufzuteilen; Bigblue nicht.
• Schnelle SKU-Integration. Jeder neue Drop bringt eine große Charge an Referenzen, die Bigblue ins System übernimmt und schnell über alle Kanäle verfügbar macht.
• Echtzeit-Überblick in der Bigblue App. Scuffers prognostiziert seine Umsätze, plant die Bestandszuteilung und verfolgt die Performance über alle Kanäle von einem einzigen Dashboard aus.
• Internationaler Versand ohne Zoll-Überraschungen. Aus dem Lager in Spanien liefert Bigblue in zwei Tagen innerhalb Spaniens und in fünf Tagen in die USA, inklusive vorab bezahlter Zollgebühren. Für weiteres Wachstum stehen Bigblue-Standorte in Frankreich und Großbritannien bereit.
• Flexible, markenkonforme Lieferung. Kunden wählen zwischen Standard-, Express- und Paketshop-Lieferung. Im Checkout zeigen Badges und Lieferzeiten, was sie erwartet; nach dem Kauf folgt markenkonformes Tracking in ihrer Sprache.
• Integrierte Retouren über Reveni. Retouren kommen ins spanische Lager zurück, wiederverkaufsfähige Artikel gehen direkt wieder in den Verkauf, und Abhol-Erinnerungen verhindern bis zu 300 nicht abgeholte Pakete pro Monat.
• Logistik als Markenerlebnis. Der „Boutique“-Ansatz hält das Erlebnis nach dem Kauf markenkonform. Das Ergebnis: 92 % Kundenzufriedenheit und über 1.000 eingesparte Support-Stunden pro Monat.