Quem é o parceiro logístico da Scuffers?

O parceiro logístico da Scuffers é a Bigblue, o único operador logístico (3PL) de origem europeia dentro da Shopify Trusted Fulfillment Network. A partir de um único armazém em Espanha, a Bigblue expede as encomendas online da Scuffers, repõe as lojas físicas da Scuffers e prepara os envios grossistas (B2B) para pop-ups e revendedores. A Bigblue suporta também a expansão internacional da Scuffers, que tem já os Estados Unidos como segundo maior mercado.

O que é a Scuffers?

A Scuffers é uma marca espanhola de streetwear, fundada em Madrid por dois amigos, Javier e Jaime, que arrancaram com um orçamento reduzido e construíram a marca a partir da sua comunidade. O grande salto de vendas aconteceu entre 2022 e 2023. Hoje faz perto de 80 % das vendas online e está a abrir as primeiras lojas físicas, a começar por Espanha.

É uma marca totalmente internacionalizada, que envia para todo o mundo, sendo os Estados Unidos, atualmente, o seu segundo maior mercado. A Scuffers lança drops com muita frequência. Cada um faz crescer um catálogo de produtos enorme e em mudança constante, tudo isto enquanto mantém três canais a funcionar ao mesmo tempo: online, lojas e B2B.

Porque é que a Scuffers escolheu a Bigblue?

No streetwear, o desafio decisivo é o hipercrescimento. As vendas sobem em picos e os drops são constantes. A equipa tem de reagir depressa, e planear a mais do que poucas semanas torna-se quase impossível. No dia a dia, o maior peso recai sobre o stock: ter o produto certo, no canal certo, sem acumular excesso.

Javier, COO da Scuffers, vê o operador logístico como uma relação de longo prazo e não como um fornecedor que se troca todas as semanas:

Um operador logístico não é algo que se troque todas as semanas, é um parceiro de longo prazo. Se tivesse de o resumir numa frase, falaria em valor total: um sucesso partilhado. Se a Scuffers está bem, é em parte porque o desempenho logístico é adequado.

A Scuffers escolheu a Bigblue pela abordagem de «operador boutique»: uma logística que não fica pela expedição de um produto, mas prolonga a experiência de marca.

A razão pela qual escolhemos a Bigblue é que funciona como uma espécie de operador boutique. Não é apenas um operador logístico que expede o produto, mas uma extensão da experiência de marca.

A capacidade de crescer em conjunto pesou também na decisão. A Bigblue aumenta a capacidade ao ritmo da Scuffers, por isso a equipa sabe que, em cada novo mercado, tem por trás um parceiro que aguenta o volume.

Como é que a Bigblue expede as encomendas da Scuffers?

A Bigblue concentra todo o stock da Scuffers num único armazém em Espanha. A partir daí serve três canais em simultâneo: as encomendas online na Shopify, a reposição das lojas em Espanha e os envios B2B para pop-ups e revendedores. Ter o stock B2C e B2B no mesmo armazém permite à Scuffers encaminhar o inventário para o canal que dele precisa, no momento exato em que precisa.

O facto de termos no mesmo armazém o stock que usamos para B2C e B2B é uma vantagem, porque temos stock disponível para um canal de venda ou para o outro sempre que precisamos.

Cada drop da Scuffers traz um grande lote de novidades. A Bigblue regista esses novos artigos no sistema em pouco tempo, e ficam à venda em todos os canais quase de imediato. No checkout, o cliente escolhe entrega standard, expresso ou em ponto de recolha. As encomendas chegam em dois dias em Espanha e em cinco nos Estados Unidos.

Os direitos aduaneiros são pagos à partida, por isso o cliente no estrangeiro nunca é surpreendido com uma taxa extra na entrega.

Quando a procura dispara em torno dos drops, o reabastecimento B2B passou de três para cinco vezes por semana para manter as lojas abastecidas, e a Bigblue absorveu esse salto sem interrupções.

Atualmente, expedimos em B2B três vezes por semana. Mas em períodos de pico, subimos a cinco vezes por semana.

Durante o pico de 2025, o mais intenso da história da Scuffers, 20 % das encomendas seguiram para os Estados Unidos a partir do armazém europeu, sem qualquer interrupção.

Como é que a Scuffers cresce internacionalmente e gere as devoluções?

Os Estados Unidos são já o segundo maior mercado da Scuffers, servido por completo a partir do armazém europeu. À medida que a marca testa novos países com pop-ups, os hubs da Bigblue em França e no Reino Unido dão-lhe margem para expedir mais depressa enquanto cresce.

Ao cliente final tanto lhe faz estar nos Estados Unidos, em Espanha ou nos Países Baixos. Vai exigir o mesmo: bom serviço, entrega a horas e o produto a chegar em condições.

A equipa de operações da Scuffers é muito orientada por dados, e o que mais valoriza é ver cada encomenda e cada movimento de stock num só sítio. A integração nativa da Bigblue com a Shopify reúne tudo numa só plataforma: dashboards em tempo real para prever vendas, planear stock e acompanhar cada encomenda.

No fim de contas, na gestão de operações, o que mais importa é centralizar e acompanhar tudo.

A Scuffers trata toda a jornada de compra como parte da marca. Antes de comprar, os selos de entrega rápida e as datas no checkout criam confiança. Depois de comprar, os e-mails de seguimento, na língua de cada mercado e com a imagem da marca, deixam o cliente acompanhar a encomenda sozinho, sem contactar o apoio. Os resultados são concretos: 92 % de satisfação do cliente e uma taxa de abertura quase total nos e-mails de seguimento. A equipa poupa ainda mais de 1.000 horas de apoio por mês.

Quando uma encomenda fica esquecida num ponto de recolha, acaba por ser devolvida. Um simples e-mail a lembrar o cliente de a levantar a tempo evita até 300 devoluções por mês. As devoluções passam pela Reveni, a app de devoluções da Scuffers. Assim que o artigo regressa ao armazém em Espanha, a Bigblue verifica-o, repõe-no em stock e volta a pôr à venda as unidades em bom estado, em vez de as deitar fora.

Que funcionalidades da Bigblue é que a Scuffers mais usa?

Quando lhe perguntam que funcionalidades da Bigblue a equipa mais usa, a resposta de Javier é simples: todas. As de uso diário são:

• Um único armazém para online, retalho e B2B. Todo o stock está num só sítio e alimenta as encomendas Shopify, a reposição das lojas e as vendas em pop-ups e a revendedores. A maioria dos fornecedores obriga uma marca a repartir o stock por canal; a Bigblue não.
• Integração rápida de novos produtos. Cada novo drop acrescenta um grande lote de referências, que a Bigblue regista no sistema e disponibiliza depressa em todos os canais.
• Visibilidade em tempo real na Bigblue App. A Scuffers prevê as vendas, planeia a distribuição de stock e acompanha o desempenho em todos os canais a partir de um único dashboard.
• Envio internacional sem surpresas. A partir de um único armazém europeu, a Bigblue entrega em dois dias em Espanha e em cinco nos EUA, com os direitos aduaneiros já pagos à partida, e com hubs em França e no Reino Unido prontos à medida que a Scuffers cresce.
• Entrega flexível e com a imagem da marca. Quem compra escolhe entrega standard, expresso ou em ponto de recolha, com selos de entrega rápida e tempos estimados no checkout, e um seguimento multilingue e personalizado após a compra.
• Devoluções integradas através da Reveni. As devoluções regressam à mesma operação, as unidades em bom estado voltam diretamente à venda, e os e-mails a lembrar a recolha evitam até 300 devoluções por mês.
• A logística como experiência de marca. A abordagem de «operador boutique» mantém todo o percurso pós-compra fiel à marca, contribuindo para 92 % de satisfação do cliente e mais de 1.000 horas de apoio poupadas por mês.