Qui est le partenaire logistique de Scuffers ?

Le partenaire logistique de Scuffers est Bigblue, le seul prestataire logistique (3PL) d'origine européenne du Shopify Trusted Fulfillment Network. Depuis un entrepôt unique en Espagne, Bigblue expédie les commandes en ligne de Scuffers, réapprovisionne ses boutiques et gère ses ventes B2B vers les revendeurs et les pop-ups. Bigblue soutient aussi son expansion internationale : les États-Unis sont déjà le deuxième marché de Scuffers.

Qu'est-ce que Scuffers ?

Scuffers est une marque de streetwear espagnole, fondée à Madrid par deux amis, Javier et Jaime, qui ont démarré modestement et bâti la marque autour de leur communauté. Le décollage a eu lieu en 2022 et 2023. Aujourd'hui, près de 80 % de ses ventes se font en ligne, et elle ouvre ses premières boutiques physiques, en commençant par l'Espagne.

C'est une marque qui livre dans le monde entier, les États-Unis en tête après l'Espagne. Scuffers multiplie les drops, ce qui suppose de gérer un catalogue de références énorme, qui change à chaque drop, tout en menant de front ses flux e-commerce, retail et B2B.

Pourquoi Scuffers a-t-elle choisi Bigblue ?

Dans le streetwear, la croissance est fulgurante et imprévisible. Les ventes varient brutalement, et les drops à répétition obligent l'équipe à réagir vite, au point qu'anticiper au-delà de quelques semaines devient presque impossible. À chaque drop, Scuffers doit réassortir et expédier en quelques jours, ce qui met la gestion des stocks sous tension.

Javier, COO de Scuffers, voit l'opérateur logistique comme une relation de long terme plutôt que comme un fournisseur que l'on change chaque semaine :

Un opérateur logistique, ça ne se change pas toutes les semaines, c'est un partenaire de long terme. Si je devais résumer en une phrase, je dirais : valeur totale. C'est une réussite partagée : si Scuffers va bien, c'est en partie parce que la performance logistique est satisfaisante.

Scuffers a choisi Bigblue parce que sa logistique ne s'arrête pas à l'expédition : colis, suivi et retours restent aux couleurs de la marque, comme un prolongement de la boutique.

Si nous avons choisi Bigblue, c'est parce qu'il agit comme une sorte d'opérateur boutique. Ce n'est pas seulement un opérateur logistique qui expédie le produit, c'est une extension de l'expérience de marque.

Il y a aussi l'avenir : à chaque nouveau marché que Scuffers ouvre, Bigblue a déjà la capacité de suivre.

Comment Bigblue expédie-t-elle les commandes de Scuffers ?

Depuis cet entrepôt unique en Espagne, Bigblue réunit tout le stock de Scuffers au même endroit et le met au service de trois canaux à la fois : les commandes en ligne sur Shopify, le réassort des boutiques de Scuffers en Espagne et les expéditions B2B vers les pop-ups et les revendeurs. Avoir le stock B2C et B2B sous le même toit permet à Scuffers d'orienter l'inventaire vers le canal qui en a besoin, au moment où il en a besoin.

Le fait d'avoir dans le même entrepôt le stock que nous utilisons pour le B2C et le B2B est un avantage, car nous avons du stock disponible pour l'un ou l'autre canal de vente dès que nous en avons besoin.

Chaque drop de Scuffers amène un gros lot de nouveautés. Bigblue les enregistre vite dans son système, si bien qu'elles partent en vente sur tous les canaux presque aussitôt. Au paiement, le client choisit entre livraison standard, express ou en point relais, avec une livraison en deux jours en Espagne et en cinq jours aux États-Unis. Les droits de douane sont payés en amont : à l'étranger, personne ne découvre de frais imprévus à la réception du colis.

Quand la demande s'envole autour des drops, les expéditions B2B vers les pop-ups et les revendeurs passent de trois à cinq fois par semaine, et Bigblue absorbe cette montée sans accroc.

Actuellement, nous expédions en B2B trois fois par semaine. Mais en période de pic, nous montons à cinq fois par semaine.

Lors du pic de 2025, le plus intense de l'histoire de Scuffers, 20 % des commandes sont parties vers les États-Unis depuis l'entrepôt espagnol, sans interruption.

Comment Scuffers se développe-t-elle à l'international ?

Les États-Unis sont déjà le deuxième marché de Scuffers, entièrement servi depuis l'entrepôt unique en Espagne. Quand Scuffers teste un nouveau pays via des pop-ups, les hubs de Bigblue en France et au Royaume-Uni permettent de livrer plus vite.

Le client final se fiche d'être aux États-Unis, en Espagne ou aux Pays-Bas. Il demandera la même chose : un bon service, une livraison dans les temps et un produit qui arrive en bon état.

L'équipe opérationnelle de Scuffers s'appuie fortement sur les données, et ce qu'elle apprécie par-dessus tout, c'est de voir chaque commande et chaque mouvement de stock au même endroit. Connecté directement à Shopify, Bigblue réunit prévisions de ventes, stocks et suivi des commandes sur un seul tableau de bord en temps réel.

Au fond, dans la gestion des opérations, l'essentiel, c'est de tout centraliser et de tout suivre.

L'expérience post-achat est pensée comme une composante de la marque. Au moment de payer, les délais de livraison annoncés et les badges d'expédition rapide rassurent le client. Après l'achat, des e-mails de suivi aux couleurs de la marque, envoyés dans la langue de chaque marché, permettent au client de suivre son colis sans contacter le support. Résultat : 92 % de satisfaction client, et des e-mails de suivi ouverts par la quasi-totalité des destinataires. L'équipe économise aussi plus de 1 000 heures de support par mois, et un e-mail rappelle au client de retirer son colis en point relais avant qu'il ne reparte à l'entrepôt, ce qui évite jusqu'à 300 renvois par mois.

Comment Bigblue gère-t-elle les retours de Scuffers ?

Les retours produits passent par Reveni. Dès qu'un article revient à l'entrepôt espagnol, Bigblue le contrôle, le remet en stock et renvoie en vente les unités en bon état.

Quelles fonctionnalités de Bigblue Scuffers utilise-t-elle le plus ?

Quand on lui demande quelles fonctionnalités de Bigblue l'équipe utilise le plus, Javier répond simplement : toutes. Voici celles qui servent au quotidien :

• Un seul entrepôt pour le online, le retail et le B2B. Tout le stock tient au même endroit et alimente les commandes Shopify, le réassort des boutiques et les ventes en pop-up et auprès des revendeurs. La plupart des prestataires imposent à une marque de répartir son stock par canal ; Bigblue, non.
• Intégration rapide des SKU. Chaque drop ajoute un grand lot de références, que Bigblue intègre au système et rend vite disponibles sur tous les canaux.
• Visibilité en temps réel dans l'app Bigblue. Scuffers prévoit ses ventes, planifie l'allocation de ses stocks et suit ses performances sur tous les canaux depuis un seul tableau de bord.
• Expédition internationale, droits de douane payés d'avance. Depuis un seul entrepôt en Espagne, Bigblue livre en deux jours en Espagne et en cinq jours aux États-Unis, avec des hubs en France et au Royaume-Uni mobilisables à mesure que Scuffers grandit.
• Livraison souple et aux couleurs de la marque. Le client choisit entre standard, express ou point relais, avec badges d'expédition rapide et délais estimés au paiement, puis un suivi multilingue et personnalisé après l'achat.
• Retours intégrés via Reveni. Les retours produits réintègrent la même chaîne et les unités en bon état repartent aussitôt en vente ; côté livraison, les e-mails de rappel de retrait évitent jusqu'à 300 renvois par mois.
• La logistique comme expérience de marque. L'approche « opérateur boutique » garde tout le parcours post-achat fidèle à la marque, ce qui nourrit directement la satisfaction client et fait économiser des heures de support.