Chi è il partner logistico di Scuffers?

Il partner logistico di Scuffers è Bigblue, l'unico operatore logistico nato in Europa ammesso nella rete di fulfillment ufficiale di Shopify. Da un unico magazzino in Spagna, Bigblue gestisce per Scuffers tre canali insieme: gli ordini online, il rifornimento dei negozi e le vendite B2B verso pop-up e rivenditori. Traina inoltre la crescita internazionale di Scuffers, dove gli Stati Uniti sono già il secondo mercato più grande.

Che cos'è Scuffers?

Scuffers è un brand spagnolo di streetwear, fondato a Madrid da due amici, Javier e Jaime, che hanno iniziato in piccolo e hanno costruito il brand attorno alla loro comunità. La svolta è arrivata tra il 2022 e il 2023. Oggi realizza quasi l'80% delle vendite online e apre i suoi primi negozi fisici, a partire dalla Spagna.

È un brand del tutto internazionalizzato, che spedisce in tutto il mondo, con gli Stati Uniti ormai come secondo mercato più grande. Scuffers lancia drop di continuo, quindi il catalogo si rinnova in fretta e cambia di settimana in settimana. E va gestito su tre fronti insieme: e-commerce, negozi e B2B.

Perché Scuffers ha scelto Bigblue?

Nello streetwear la sfida non è solo crescere in fretta, ma convivere con vendite imprevedibili. I drop continui fanno oscillare la domanda e costringono il team a reagire in giorni, non in mesi: pianificare oltre poche settimane è quasi impossibile. Ogni giorno Scuffers deve muoversi in fretta per centrare gli obiettivi, e la parte più difficile è tenere le scorte giuste, nel canale giusto, al momento giusto.

Javier, COO di Scuffers, vede l'operatore logistico come una relazione di lungo periodo, non come un fornitore da cambiare ogni settimana:

Un operatore logistico non è qualcosa che cambi ogni settimana, è un partner di lungo periodo. Se dovessi riassumerlo in una frase, parlerei di valore totale. È un successo condiviso: se Scuffers va bene, è anche perché la performance logistica è adeguata.

Scuffers ha scelto Bigblue per il suo approccio da «operatore boutique»: una logistica che non si ferma alla spedizione di un prodotto, ma porta avanti l'esperienza di marca.

Il motivo per cui abbiamo scelto Bigblue è che agisce come una sorta di operatore boutique. Non è solo un operatore logistico che spedisce il prodotto, ma un'estensione dell'esperienza di marca.

C'è anche la crescita. Mentre Scuffers apre nuovi mercati, Bigblue aggiunge capacità e Paesi allo stesso ritmo: il team sa di avere dietro un partner che regge l'espansione.

Come spedisce Bigblue gli ordini di Scuffers?

Da questo unico magazzino in Spagna, Bigblue raccoglie tutto lo stock di Scuffers in un solo posto e lo usa per servire tre canali insieme: gli ordini online su Shopify, il rifornimento dei negozi di Scuffers in Spagna e le spedizioni B2B verso pop-up e rivenditori. Tenere lo stock B2C e B2B nello stesso magazzino permette a Scuffers di assegnare le scorte al canale che ne ha bisogno, proprio quando serve.

Il fatto di avere nello stesso magazzino lo stock che usiamo per il B2C e per il B2B è un vantaggio, perché abbiamo merce disponibile per l'uno o per l'altro canale di vendita ogni volta che ci serve.

Ogni drop di Scuffers porta un grande lotto di novità. Bigblue le carica in fretta nel suo sistema, così vanno in vendita su tutti i canali quasi subito. Al checkout, chi acquista sceglie tra consegna standard, express o ritiro in punto. Gli ordini arrivano in due giorni in Spagna e in cinque negli Stati Uniti. I dazi doganali si pagano in anticipo, così all'estero nessuno si ritrova una tassa imprevista quando arriva il pacco.

Quando la domanda esplode attorno ai drop, le spedizioni B2B verso pop-up e rivenditori passano da tre a cinque volte a settimana, e Bigblue assorbe quel picco senza interruzioni.

Attualmente spediamo in B2B tre volte a settimana. Ma nei periodi di picco saliamo a cinque volte a settimana.

Durante il picco del 2025, il più intenso nella storia di Scuffers, il 20% degli ordini è partito verso gli Stati Uniti dal magazzino europeo, senza interruzioni.

Come fa Scuffers a crescere a livello internazionale e a gestire i resi?

Gli Stati Uniti sono già il secondo mercato di Scuffers, serviti per intero dall'unico magazzino europeo. Anche a distanza l'esperienza resta locale: le email di tracking arrivano nella lingua di ogni mercato. E quando Scuffers testa nuovi Paesi con i pop-up, gli hub di Bigblue in Francia e nel Regno Unito permettono di spedire più vicino al cliente, con tempi di consegna più rapidi.

Al cliente finale non importa se si trova negli Stati Uniti, in Spagna o nei Paesi Bassi. Pretenderà la stessa cosa: buon servizio, consegna puntuale e che il prodotto arrivi come si deve.

Il team operativo di Scuffers è molto orientato ai dati, e ciò che apprezza di più è vedere ogni ordine e ogni movimento di stock in un unico posto. Bigblue si integra in modo nativo con Shopify e riunisce tutto su un'unica dashboard in tempo reale: previsione delle vendite, gestione delle scorte e stato degli ordini.

In fondo, nella gestione delle operations, ciò che conta di più è centralizzare e tracciare tutto.

L'esperienza post-acquisto è trattata come parte del brand. Prima dell'ordine, i badge di spedizione rapida e le date di consegna al checkout creano fiducia. Dopo, le email di tracking personalizzate con il marchio lasciano che sia il cliente a seguire il pacco, senza scrivere all'assistenza. I risultati sono concreti: un punteggio di soddisfazione dei clienti del 92% e un tasso di apertura del 100% sulle email di tracking. Il team risparmia oltre 1.000 ore di assistenza al mese. E quando un pacco resta in giacenza in un punto di ritiro, un promemoria invita il cliente a ritirarlo prima che torni indietro: fino a 300 resi evitati al mese. I resi passano da Reveni, l'app dei resi di Scuffers. Appena gli articoli tornano al magazzino spagnolo, Bigblue li controlla e rimette subito in vendita quelli in buono stato, invece di buttarli.

Quali funzionalità di Bigblue usa di più Scuffers?

Alla domanda su quali funzionalità di Bigblue il team usi di più, Javier risponde semplice: tutte. Quelle in uso ogni giorno sono:

• Un unico magazzino per online, retail e B2B. Tutto lo stock sta in un solo posto e alimenta gli ordini Shopify, il rifornimento dei negozi e le vendite a pop-up e rivenditori. La maggior parte dei fornitori obbliga un brand a dividere lo stock per canale; Bigblue no.
• Aggiunta rapida dei nuovi prodotti. Ogni drop aggiunge un grande lotto di nuovi articoli (gli SKU), che Bigblue carica nel sistema e rende disponibili in fretta su tutti i canali.
• Visibilità in tempo reale nella Bigblue App. Scuffers prevede le vendite, pianifica l'allocazione dello stock e monitora le performance su ogni canale da un'unica dashboard.
• Spedizione internazionale con dazi inclusi (DDP). Da un solo magazzino europeo, Bigblue consegna in due giorni in Spagna e in cinque negli USA. I dazi si pagano in anticipo, e gli hub in Francia e nel Regno Unito si attivano man mano che Scuffers cresce.
• Consegna flessibile e personalizzata. Al checkout: standard, express o ritiro in punto, con tempi di consegna già visibili. Dopo l'acquisto: tracking personalizzato nella lingua del cliente, con il promemoria di ritiro che evita fino a 300 resi al mese.
• Resi integrati tramite Reveni. I resi passano dallo stesso magazzino, senza un circuito separato: gli articoli in buono stato tornano subito in vendita.
• La logistica come esperienza di marca. L'approccio da «operatore boutique» mantiene coerente con il brand tutto il percorso post-acquisto, contribuendo al 92% di soddisfazione dei clienti e a oltre 1.000 ore di assistenza risparmiate ogni mese.