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Le constat

23%
des visiteurs d’un site e-commerce abandonnent leur panier si le processus d’achat est trop long
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53%
des consommateurs abandonnent leur panier à cause de frais de livraison excessifs
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52%
des visiteurs n'achètent pas avant d'avoir eu au moins un contact avec le service client
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Pourquoi avons-nous fait ce guide ?

Le Black Friday et l'expérience client

Depuis son arrivée en France en 2013, Le Black Friday est devenu un rendez-vous incontournable pour les Français, qui en profitent pour faire leurs achats en ligne et préparer les cadeaux de fin d’année.

Les Français consacrent en moyenne 212 € de budget pour le Black Friday (chiffre en constante augmentation), principalement pour des dépenses dans l’habillement et l’équipement “High Tech”  (source : Statista 2018).

« 42 millions de transactions par carte bleue ont été enregistrées en 2017 en France  » comme le rapporte le Groupement d’Intérêts économique des Cartes Bancaires, avec une progression de 13 % par rapport à l’année d’avant.    

Si les géants du e-commerce en France préparent des équipes spéciales pour gérer l’afflux de demandes de type support client et surveiller en temps réel les statistiques des ventes et des transactions, il est parfois difficile pour les équipes à taille humaine de s’assurer que cette journée se passe au mieux en termes de business.
Alors, comment votre e-commerce peut-il se préparer afin de répondre au mieux à ces visiteurs/clients avant, pendant et après cet évènement si important ?
Ce que vous allez apprendre

Le guide de survie de l'expérience client pendant le Black Friday met en avant des stratégies simples à mettre en place pour les petites et les grandes marques. Vous y découvrirez des conseils concrets pour booster vos ventes de manière organique pendant cet événement incontournable.

PARTIE 1

Comment faire de l’étape du paiement un levier de conversion ?

PARTIE 2

Comment utiliser la logistique externalisée pour favoriser le réachat et le bouche à oreille ?

PARTIE 3

Comment maîtriser les pics d'activité au niveau du support client ?

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