Newsletter #46 - 3 stratégies pour maximiser votre taux de conversion au moment du paiement 🎰

Hello!

 

Je vous en parlais déjà dans l'édition de mars : 70% des utilisateurs abandonnent leur panier sans finaliser leur paiement. Sur mobile, on atteint même les 85% 🤯

 

La fin d'année approchant, les coûts d'acquisition vont commencer à grimper.

 

Pour vous aider à optimiser votre parcours client, j'ai repéré pour vous 3 stratégies pour maximiser votre taux de conversion au moment du paiement 🎰

 

PS: je vous ai aussi glissé en fin de mail la check-list en 15 étapes du processus de paiement idéal, réalisée avec nos amis de chez Payplug 💛

 

1️⃣ Optimiser la livraison en point relais comme Les Secrets de Loly

 

39% des consommateurs préfèrent se faire livrer en point relais pour des raisons pratiques.

 

D'un autre côté, 35% se disent prêts à payer davantage pour une livraison plus rapide ou mieux adaptée à leurs besoins.

 

Pour satisfaire un maximum de clients, Les Secrets de Loly utilisent l'app Maple📍

 

Cette app de livraison en point relais compatible avec tous les transporteurs permet de choisir son lieu de livraison parmi plus de 40 000 points avant le paiement.

 

Parmi ses avantages:

 

• La carte est personnalisable aux couleurs de votre marque,
• Le passage au paiement peut être bloqué tant que le client n'a pas sélectionné de point relais (pour réduire vos tickets clients),
• Toutes les infos pratiques sont affichées en temps réel : horaires d'ouverture, adresse, et distance par rapport au domicile du client.

 

Disponible sur Shopify.

 

 

⭐️ 5/5: Maple est l'une des apps les mieux notées de Shopify

 

Parce que des avis authentiques valent mille arguments, voici ce que les utilisateurs en disent:

 

• "Une application idéale"
• "Un rêve pour nos clients"

• "Enfin une vraie alternative à l'app de Mondial Relay qui n'est jamais stable et bug souvent."

   

 

 

2️⃣ Rappeler vos politiques d'envoi et de retour comme Mello

 

84% des utilisateurs consultent la politique de retour avant de finaliser leur achat, en particulier dans le secteur de la mode ou pour des paniers élevés.

 

Pour éliminer toute interrogation au moment du paiement, la marque de matelas Mello rassure ses clients en rappelant, grâce à des pictogrammes:

 

• ses garanties et sa politique de retour,
• ses étapes et délais de livraison.

 

Une technique efficace pour limiter les abandons de panier et garantir une communication claire, sur mobile comme sur desktop.

 

Leur astuce ultime? L'encart de contact avec l'adresse mail et même le numéro de leur service client pour guider les utilisateurs jusqu'au bout(on "Acheter"). 📞

 

 

 

 

↩️ Augmenter son taux de rétention client grâce aux retours?

 

92% des acheteurs repasseront commande si le processus de retour est simple. Comme CAVAL, proposez un portail de retour intuitif et personnalisable comme celui de Bigblue pour ravir vos clients et augmenter leur lifetime value 🚀 

 

 

3️⃣ Miser sur les emails de relance après un abandon de panier comme Musc Intime

 

Envoyer des emails automatiques à chaque abandon peut vous permettre de récupérer entre 5 et 11% de paniers abandonnés 🧺

 

Pour booster leur efficacité, vous pouvez inclure un code promo à durée limitée, comme Musc Intime et leur code valable 48 heures.

 

 

💡 Un dernier conseil pour la route

 

Pour améliorer les performances de vos emails d'abandon de panier, je vous recommande de les rédiger en plain text, c’est-à-dire signés et imitant les codes d'un email non-transactionnel.

 

Pourquoi? 

 

• Les emails plain text ont un taux d'ouverture 21% supérieur à celui des emails HTML,
• Leur taux de clic est 17% plus élevé,
• Souvent perçus comme plus personnels, ils génèrent aussi plus d'engagement,
• Ils ont de meilleures chances d’éviter les filtres anti-spam.

 

💌 Vos données logistiques sont la clé pour créer des séquences d'emails ultra-efficaces. 

 

Grâce à l'intégration Bigblue x Klaviyo, programmez vos campagnes selon le statut des commandes, segmentez vos bases clients d'après leur satisfaction et admirez votre taux de réachat grimper vitesse grand V 🤩

 

 

 

Pour aller plus loin...

 

  Comme promis, je vous partage le lien de la check-list en 15 étapes du processus de paiement idéal, réalisée avec nos amis de chez Payplug 💛 C'est tout pour cette semaine. J'espère que ces astuces vous aideront a réduire vos abandons de panier et exploser vos ventes ce trimestre! 🚀   À très vite,   Julie

E-commerce Expert @ Bigblue