Newsletter #46 - 3 estrategias para maximizar tu tasa de conversión en el checkout 🎰

¡Hola!

 

Ya te lo mencionaba en la edición de Marzo: el 70% de los usuarios abandonan su carrito sin finalizar el pago. En móvil, la cifra sube incluso al 85% 🤯

 

Con el fin de año acercándose, los costes de adquisición empezarán a aumentar.

 

Para ayudarte a optimizar tu funnel, he identificado 3 estrategias para maximizar tu tasa de conversión en tu checkout 🎰

 

Y te tengo una invitación exclusiva (al final de este mail) para prepararte para el Black Friday con Jesús Orozco de Consultoría. ¡Exclusivo para los miembros de la D2C Academy! 👀

 

1️⃣ Optimiza la entrega en puntos de recogida como Les Secrets de Loly

 

 

 

El 39% de los consumidores prefieren recoger sus pedidos en un punto de entrega por razones prácticas.

 

Por otro lado, el 35% estaría dispuesto a pagar más por una entrega más rápida o mejor adaptada a sus necesidades.

 

Para satisfacer al mayor número de clientes, Les Secrets de Loly utiliza la app Maple📍

 

Esta app de entrega en puntos de recogida, compatible con todos los transportistas, permite elegir el lugar de entrega entre más de 40,000 puntos antes de realizar el pago.

 

Entre sus ventajas:

 

• El mapa es personalizable con los colores de tu marca,
• El pago puede bloquearse hasta que el cliente seleccione un punto de recogida (reduciendo los tickets de atención al cliente),
• Toda la información práctica se muestra en tiempo real: horarios de apertura, dirección y distancia respecto al domicilio del cliente.

 

Disponible en Shopify y Shopify Plus.

 

 

⭐️ 5/5: Maple es una de las apps mejor valoradas de Shopify.

 

Porque las opiniones reales pueden ser de lo más valioso para tu marca, aquí tienes lo que dicen los usuarios:

 

• “Una aplicación ideal.”
• “Un sueño para nuestros clientes.”
• “Finalmente una verdadera alternativa a la app de Mondial Relay, que nunca es estable y suele fallar.”

 

 

2️⃣ Recuérdales tus políticas de envío y devoluciones como Mello

 

El 84% de los usuarios consulta la política de devoluciones antes de finalizar su compra, especialmente en el sector de la moda o para carritos de alto valor.

 

Para eliminar cualquier duda en el momento del pago, la marca de colchones Mello tranquiliza a sus clientes recordándoles, mediante iconos:

 

• Sus garantías y política de devoluciones,
• Los pasos y tiempos de entrega.

 

Una técnica eficaz para reducir el abandono de carritos y garantizar una comunicación clara, tanto en móvil como en escritorio.

 

¿Su truco definitivo? Un recuadro de contacto con la dirección de correo electrónico e incluso el número de teléfono de su servicio de atención al cliente para guiar a los usuarios hasta el botón de “Comprar”. 📞

 

 

 

 

↩️ ¿Quieres aumentar la retención de clientes a través de las devoluciones?

 

El 92% de los compradores volverán a comprar si el proceso de devolución es sencillo. Al igual que CAVAL, ofrece un portal de devoluciones intuitivo y personalizable como el de Bigblue para encantar a tus clientes y aumentar su valor de por vida 🚀

 

 

3️⃣ Apuesta por emails de recordatorio tras un abandono de carrito como Musc Intime

 

Enviar emails automáticos cada vez que se abandona un carrito puede ayudarte a recuperar entre un 5% y un 11% de los carritos abandonados 🧺

 

Para mejorar su eficacia, puedes incluir un código promocional de duración limitada, como hace Musc Intime con su código válido por 48 horas.

 

 

💡 Un último consejo

 

Para mejorar el rendimiento de tus emails de abandono de carrito, te recomiendo redactarlos en texto plano, es decir, firmados y simulando un email no transaccional.

 

¿Por qué?

 

• Los emails en texto plano tienen una tasa de apertura un 21% superior en comparación con los emails HTML,
• Su tasa de clics es un 17% mayor,
• A menudo percibidos como más personales, también generan más interacción,
• Tienen más probabilidades de evitar los filtros anti-spam.

 

💌 Tus datos logísticos son clave para crear secuencias de emails ultra eficaces.

 

Gracias a la integración Bigblue x Klaviyo, puedes programar tus campañas según el estado de los pedidos, segmentar tu base de clientes según su nivel de satisfacción y ver cómo tu tasa de recurrencia aumenta a toda velocidad 🤩

 

 

 

Esto es todo por esta semana. Espero que estos consejos te ayuden a reducir el abandono de carritos y aumentar tus ventas este trimestre. 🚀

 

Hasta pronto,

 

  Julie

E-commerce Expert @ Bigblue