Dix ans de robes pour les mariages et les grandes occasions : comment Apoluze a confié sa logistique à Bigblue quand ses commandes ont dépassé sa capacité d'expédition

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Apoluze a été créée il y a une dizaine d'années autour d'un produit précis : la robe de cocktail, sur une tranche de prix où l'offre manquait. Des robes intemporelles, colorées et festives, vendues à prix juste pour les grandes occasions : un mariage, un anniversaire, les fêtes de fin d'année ou encore une fête de famille.

Chez Apoluze, une robe n'est pas pensée comme un accessoire mais comme un produit qui rend service, acheté avec un budget défini, pour une occasion unique et une date précise. C'est ce qui place l'expérience post-achat et la livraison au cœur de la promesse faite à chaque cliente, et ce qui a conduit sa cofondatrice, Laure de Langalerie, à cesser de gérer ses expéditions en interne pour les confier à Bigblue en 2023.

Un produit acheté pour une date précise, vendu presque exclusivement en ligne

Dix ans après la création de la marque, ni les produits ni le positionnement n'ont changé.

« On a créé Apoluze il y a une bonne dizaine d'années. L'idée, c'était vraiment de créer des robes de cocktail avec un positionnement prix assez particulier, parce qu'on avait remarqué que sur cette tranche de prix, il n'y avait pas grand-chose de proposé. »
Laure de Langalerie, Cofondatrice d'Apoluze

Ce qui distingue la marque tient au travail de la coupe, reprise jusqu'à devenir la plus seyante possible sur le profil de femme visé, « des robes extrêmement abouties », résume la cofondatrice, et à la longévité des modèles : les pièces fortes sont reconduites d'année en année, certaines rééditées huit ans après leur création. Cette exigence nourrit un bouche-à-oreille qui porte la marque depuis ses débuts, avec des clientes très fidèles qui reviennent à chaque occasion et gardent ces robes en mémoire toute leur vie.

« Apoluze est une marque pensée autour de la fête, de ces événements importants qui arrivent à une date précise, avec un besoin particulier : une robe pour un mariage ou pour un anniversaire. »
Laure de Langalerie, Cofondatrice d'Apoluze

Ces robes se vendent presque exclusivement en ligne, auprès de clientes situées partout en France et au-delà : tout repose donc sur des commandes préparées, expédiées et livrées à temps.

Des colis préparés par la fondatrice à une logistique confiée à Bigblue

Pendant les premières années, la marque expédie elle-même ses commandes depuis ses bureaux.

« Au début, on gérait les colis nous-mêmes : l'emballage, l'expédition à La Poste. Le jour où on s'est rendu compte qu'une commande de plus devenait une mauvaise nouvelle, on a décidé de déléguer notre logistique. »
Laure de Langalerie, Cofondatrice d'Apoluze

Le dispositif tient hors saison, mais devient ingérable en pleine saison, lorsque le volume de commandes dépasse la capacité d'une équipe de deux personnes qui gère aussi la création, la production et le service client. La marque a donc choisi de confier sa logistique à Bigblue en juillet 2023 : stockage, préparation et expédition des commandes y sont pris en charge, et la plateforme est directement connectée au Shopify d'Apoluze.

« Ce qui a fait la différence avec Bigblue, c'est l'unification de la logistique et de la technologie au même endroit. »
Laure de Langalerie, Cofondatrice d'Apoluze

Livraison, présentation, retours : l'expérience post-achat fait partie du produit

Quand une robe est attendue pour une date fixe, la promesse de la marque ne s'arrête pas à la commande.

« Ce que je veux garantir, c'est que la robe arrive en temps et en heure, pliée parfaitement, dans une jolie boîte. »
Laure de Langalerie, Cofondatrice d'Apoluze

Sur une robe, le produit et sa présentation vont de pair : la qualité du tissu et la justesse de la coupe font la valeur de la pièce, et le pliage comme la boîte prolongent ce soin dès l'ouverture du colis. La livraison est l'autre point auquel les clientes sont particulièrement attentives : quand une robe est attendue pour une date précise, elles veulent un suivi fiable et la certitude qu'elle arrivera à l'heure. Dans les faits, les colis arrivent souvent avant la date annoncée : une cliente livrée à temps, ou en avance, est une cliente qui refait confiance à la marque.

Pour une robe attendue à une date précise, la gestion des retours et des échanges doit également être irréprochable. Bigblue réceptionne les colis, vérifie l'état des robes et les remet rapidement en vente, ce qui est décisif en pleine saison, où chaque taille doit rester disponible pour la commande suivante. La cofondatrice, elle, déclenche les remboursements depuis l'app Bigblue, sans passer par Shopify.

« Une bonne expérience client, y compris dans la gestion des retours, c'est une cliente gagnée, et reconnaissante à vie. »
Laure de Langalerie, Cofondatrice d'Apoluze

Déléguer sa logistique pour alléger sa charge mentale et redonner du temps à la création

Quand on gère sa logistique soi-même, il y a chaque jour un nouveau problème à traiter. En déléguant, des équipes dédiées s'en occupent et il existe un processus pour chaque situation : la cofondatrice n'a plus à inventer une solution à chaque fois, ce qui sécurise en particulier les lancements de collection. Ce sont, en ses mots, des soucis en moins dans la tête et de la bande passante retrouvée.

Le passage à l'externalisation nécessite toutefois un ajustement.

« Au début, quand on ne fait plus soi-même, on a l'impression de perdre du pouvoir. En réalité, externaliser sa logistique, c'est un gain de temps énorme et une expérience de fondatrice complètement différente, à condition d'accepter que ce ne soit pas fait exactement comme on l'aurait fait. »
Laure de Langalerie, Cofondatrice d'Apoluze

Trois ans plus tard, son conseil à une fondatrice qui hésiterait encore à déléguer sa logistique tient en une phrase : le faire le plus tôt possible. Le temps repris sur les opérations quotidiennes retourne à la création, à la coupe et aux clientes, au service d'un objectif qu'elle résume en quelques mots : devenir l'experte de la robe.

« Bigblue, c'est l'équipe supplémentaire qui est de mon côté pour développer mon business. C'est un partenaire qui défend mes intérêts. »
Laure de Langalerie, Cofondatrice d'Apoluze