Zehn Jahre Kleider für Hochzeiten und große Anlässe: Wie Apoluze seine Logistik an Bigblue übergab, als die Bestellungen die eigene Versandkapazität überstiegen

Mit KI zusammenfassen:

Apoluze entstand vor rund zehn Jahren rund um ein sehr konkretes Produkt: das Cocktailkleid, in einem Preissegment, in dem es kaum Angebot gab. Zeitlose, farbenfrohe und festliche Kleider zu einem fairen Preis, für die großen Anlässe: eine Hochzeit, ein Geburtstag, die Feiertage am Jahresende oder ein Familienfest.

Bei Apoluze ist ein Kleid kein Accessoire, sondern ein Produkt mit klarer Aufgabe: Es wird mit einem festen Budget gekauft, für einen einmaligen Anlass und ein genaues Datum. Genau das rückt die Post-Purchase-Experience und die Lieferung in den Mittelpunkt des Versprechens an jede Kundin, und genau das führte dazu, dass Mitgründerin Laure de Langalerie den Versand 2023 nicht mehr selbst abwickelte, sondern an Bigblue übergab.

Ein Produkt für ein genaues Datum, fast ausschließlich online verkauft

Zehn Jahre nach der Gründung haben sich weder die Produkte noch das Positioning verändert.

„Wir haben Apoluze vor gut zehn Jahren gegründet. Die Idee war wirklich, Cocktailkleider mit einem besonderen Preis-Positioning zu schaffen, weil wir gemerkt hatten, dass es in diesem Preissegment kaum Angebot gab.“Laure de Langalerie, Mitgründerin von Apoluze

Was die Marke auszeichnet, ist die Arbeit am Schnitt, der so lange überarbeitet wird, bis er dem angesprochenen Figurtyp maximal schmeichelt („extrem durchdachte Kleider“, wie die Mitgründerin es zusammenfasst), und die Langlebigkeit der Modelle: Die starken Teile werden Jahr für Jahr weitergeführt, manche acht Jahre nach ihrer Entstehung neu aufgelegt. Dieser Anspruch nährt die Mundpropaganda, die die Marke von Anfang an trägt, mit sehr treuen Kundinnen, die zu jedem Anlass zurückkommen und sich ein Leben lang an diese Kleider erinnern.

„Apoluze ist eine Marke, die rund um das Feiern gedacht ist, rund um diese wichtigen Ereignisse, die an einem genauen Datum stattfinden, mit einem konkreten Bedarf: ein Kleid für eine Hochzeit oder für einen Geburtstag.“Laure de Langalerie, Mitgründerin von Apoluze

Verkauft werden diese Kleider fast ausschließlich online, an Kundinnen in ganz Frankreich und darüber hinaus. Alles hängt also daran, dass die Bestellungen rechtzeitig kommissioniert, versandt und geliefert werden.

Von Paketen, die die Gründerin selbst packt, zu einer Logistik in den Händen von Bigblue

In den ersten Jahren versendet die Marke ihre Bestellungen selbst: aus den eigenen Büros.

„Am Anfang haben wir die Pakete selbst gemacht: verpacken, zur Post bringen. An dem Tag, an dem wir gemerkt haben, dass eine weitere Bestellung zur schlechten Nachricht geworden war, haben wir entschieden, unsere Logistik abzugeben.“Laure de Langalerie, Mitgründerin von Apoluze

Außerhalb der Saison funktioniert dieses Setup, mitten in der Saison wird es unhaltbar: Dann übersteigt das Bestellvolumen die Kapazität eines Zweier-Teams, das gleichzeitig Design, Produktion und Kundenservice verantwortet. Im Juli 2023 übergab die Marke ihre Logistik deshalb an Bigblue: Lagerung, Kommissionierung und Versand laufen dort, und die Plattform ist direkt mit dem Shopify-Store von Apoluze verbunden.

„Den Unterschied hat bei Bigblue gemacht, dass Logistik und Technologie an einem Ort zusammenkommen.“Laure de Langalerie, Mitgründerin von Apoluze

Lieferung, Präsentation, Retouren: Die Post-Purchase-Experience gehört zum Produkt

Wenn ein Kleid zu einem festen Datum erwartet wird, endet das Markenversprechen nicht mit der Bestellung.

„Was ich garantieren will, ist, dass das Kleid rechtzeitig ankommt, perfekt gefaltet, in einer schönen Box.“Laure de Langalerie, Mitgründerin von Apoluze

Bei einem Kleid gehören Produkt und Präsentation zusammen: Stoffqualität und Präzision des Schnitts machen den Wert des Teils, Faltung und Box setzen diese Sorgfalt beim Öffnen des Pakets fort. Der zweite Punkt, auf den die Kundinnen besonders achten, ist die Lieferung: Wenn ein Kleid zu einem genauen Datum gebraucht wird, wollen sie eine verlässliche Sendungsverfolgung und die Sicherheit, dass es pünktlich ankommt. In der Praxis kommen die Pakete häufig vor dem angekündigten Termin an, und eine Kundin, die pünktlich oder früher beliefert wird, ist eine Kundin, die der Marke erneut vertraut.

Bei einem Kleid, das zu einem bestimmten Datum erwartet wird, müssen auch Retouren und Größentausch einwandfrei laufen. Bigblue nimmt die Pakete entgegen, prüft den Zustand der Kleider und bringt sie schnell zurück in den verkaufsfähigen Bestand, entscheidend mitten in der Saison, wenn jede Größe für die nächste Bestellung verfügbar bleiben muss. Die Erstattungen löst die Mitgründerin selbst in der Bigblue-App aus, ohne Umweg über Shopify.

„Eine gute Customer Experience, auch bei den Retouren, bedeutet eine gewonnene Kundin, und eine, die ein Leben lang dankbar ist.“Laure de Langalerie, Mitgründerin von Apoluze

Logistik auslagern, um den Kopf freizubekommen und Zeit für die Kreation zurückzugewinnen

Wer seine Logistik selbst betreibt, hat jeden Tag ein neues Problem zu lösen. Nach dem Auslagern kümmern sich dedizierte Teams darum, und für jede Situation gibt es einen Prozess: Die Mitgründerin muss nicht mehr jedes Mal eine Lösung erfinden, und das macht vor allem Kollektions-Launches planbar. In ihren Worten: weniger Sorgen im Kopf und wiedergewonnene Bandbreite.

Der Schritt zum Auslagern verlangt allerdings eine Umstellung.

„Am Anfang, wenn man es nicht mehr selbst macht, hat man das Gefühl, Kontrolle abzugeben. In Wirklichkeit ist das Auslagern der Logistik ein enormer Zeitgewinn und eine komplett andere Gründerinnen-Erfahrung, vorausgesetzt, man akzeptiert, dass es nicht genau so gemacht wird, wie man es selbst gemacht hätte.“Laure de Langalerie, Mitgründerin von Apoluze

Drei Jahre später passt ihr Rat an Gründerinnen, die beim Abgeben der Logistik noch zögern, in einen Satz: so früh wie möglich. Die Zeit, die das tägliche Operative freigibt, fließt zurück in die Kreation, in den Schnitt und in die Kundinnen, im Dienst eines Ziels, das sie in wenigen Worten zusammenfasst: die Expertin für das Kleid zu werden.

„Bigblue ist das zusätzliche Team, das auf meiner Seite steht, um mein Business zu entwickeln. Ein Partner, der meine Interessen verteidigt.“Laure de Langalerie, Mitgründerin von Apoluze