Newsletter #51 - 3 stratégies pour construire une communauté de marque ultra-engagée 💓

Hello!

 

Tous mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Qu’elle soit riche en succès pour vous et votre marque ✨

 

Pour bien commencer 2025, je vous propose d'explorer une question essentielle: Comment construire et transformer votre communauté en un levier de croissance durable? 🤜🏻🤛🏻

 

Dans les trois prochaines newsletters, trois experts partageront leurs conseils pour faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs, et même, vos investisseurs 💸

 

Pour cette première édition, Noémie Kempf de The Storyline vous révèle 3 secrets pour fédérer une communauté ultra-engagée autour de votre marque 💗

 

🧐 Pourquoi inviter Noémie sur cette première édition?

 

Créatrice de The Storyline (la géniale newsletter qui décrypte les stratégies des plus belles marques pour vous aider à devenir culte) et autrice du livre Le Pouvoir des Communautés, on peut dire que Noémie est experte en la matière. Je vous recommande chaudement de vous abonner à ses différents médias et de la suivre sur les réseaux 👀

 

 

 

🔐 Blue House: la communauté de marques la plus sélective d'Europe

 

Pensée par et pour les marques, Blue House, est une communauté e-commerce et retail d’un nouveau genre.

 

Tout est conçu pour accélérer votre croissance en forgeant des connexions durables avec les plus belles marques européennes 💙

 

Pas de démarchage, pas de pitch interminable ❌

 

Juste l’opportunité de créer des liens solides avec vos pairs et d’apprendre des meilleurs à travers des expériences privilégiées: témoignages de marques cultes, séances de sport et bien-être, événements culturels ou encore dîners intimistes entre décideurs.

 

🔐 Pour garantir l'exclusivité de Blue House, l'adhésion est accessible uniquement sur dossier. Ouverture des candidatures très prochainement.

 

⏭️ Suivez Blue House dès maintenant sur Instagram et découvrez pourquoi Grégory Pairin d’Ocarat et Michael Weisz de Shapeheart sont devenus ambassadeurs!

 

Une communauté fondée par Bigblue.

 

🚨 Avantage exclusif pour les membres de la D2C Academy 🚨

Répondez simplement "💙" à cet e-mail pour:

 

• Rejoindre la newsletter Blue House,
• Vous inscrire en avant-première à nos prochains événements,
• Découvrir les premiers membres iconiques de la communauté 🤫
  
  

 

 

1️⃣ Écouter (pour de vrai) et co-construire avec votre communauté

 

Les stratégies marketing ont longtemps été pensées en vase clos, loin de la réalité des consommateurs qu’elles ciblaient.

 

Spoiler alert: cette époque est révolue. Aujourd’hui, il est devenu essentiel de:

 

• Comprendre le contexte de vos cibles, leurs leviers de motivation
• Décrypter leurs attentes, celles qui influencent leurs choix de consommation
• Parler leur langage - et leur donner une voix au chapitre

 

Concrètement, ça se matérialise comment?

 

Certaines entreprises optent ainsi pour une stratégie “simple” et font voter leur communauté:

 

• sur la prochaine feature à développer (comme Helios),
• sur la couleur ou la forme du prochain produit (comme Asphalte).

 

LEGO est même allé jusqu'à créer la plateforme LEGO Ideas, sur laquelle les fans de la marque peuvent suggérer de nouveaux prototypes 💡

 

Chez Nidéco, TOUS leurs produits sont élaborés avec leur communauté et à partir de leurs problématiques quotidiennes 💛

 

Sur leur site, n’importe qui peut proposer une nouvelle idée qui est ensuite soumise à la communauté. Si elle récolte plus de 2000 votes, elle passe à l’étape de production.

 

 

Sur leurs pages produits, on retrouve des projets variés:

 

• Un sérum intime proposé par une jeune femme souffrant d’endométriose 🤲
  
• Une crème anti-jambes lourdes imaginée par une infirmière qui passe sa journée à courir 
  
• Un masque régénérant pensé par une artiste épuisée par ses tournées 🎤

 

Après seulement trois ans d’existence, Nidéco a déjà reçu plus de 5 000 idées et co-développé une quarantaine de produits.

 

L'année dernière, la marque a poussé le curseur encore plus loin en lançant la communauté Care Expert qui permet aux membres de "co-vendre" leurs produits.

 

💙 Nidéco fait confiance à Bigblue pour ravir sa communauté grâce à des livraisons en un temps record 

 

Pour offrir à vos clients une expérience post-achat exceptionnelle comme Nidéco en 2025, n'hésitez pas à réserver une démo avec ma collègue Victoria de Bigblue. 

 

 

2️⃣ Privilégier le CGC (Community Generated Content) à

 

l’UGC (User Generated Content)

 

À moins d’avoir passé les 5 dernières années dans une grotte (et encore), vous avez forcément vu passer cet acronyme: UGC, ou User Generated Content.

 

Ce sont les contenus générés et publiés par vos clients, qui mettent en valeur vos produits, vos services, ou votre marque. D’une efficacité redoutable, 40 % des consommateurs les considèrent comme « extrêmement» ou « très» importants dans leur décision d'achat!

 

Sur le papier, c’est chouette. Mais en réalité, l’UGC n’est pas si simple à gérer: risque de dilution de l’identité et du discours de marque, peu de visibilité (et encore moins de contrôle) sur les contenus produits…

 

Une campagne d’UGC peut même tourner au drame, comme nous l’a démontré le cas d’Amazon Prime vidéo, qui a généré un bad buzz historique en 2022 😱

 

La solution? Miser sur les membres de votre communauté pour créer des CGC, des contenus authentiques, qui restent conformes à vos objectifs 🤩

 

Concrètement, comment ça marche? Tout simplement, en donnant des consignes précises, voire en produisant du contenu prêt à l’emploi.

 

Quelques exemples actionnables:

 

•  🌎 Team for the Planet: LA référence en community-led growth

  L'ONG française, qui permet à chacun d’investir dans des projets contre le réchauffement climatique, a fédéré plus de 120 000 investisseurs en 4 ans grâce à la force de sa communauté. Son secret? Encourager ses actionnaires à afficher leur participation sur LinkedIn en ajoutant une expérience à leur profil. Un hack simple et efficace qui renforce le sentiment d’appartenance tout en touchant le réseau de chaque membre.

   

 

 

• 🦊 Green-Got, la néobanque verte, s’appuie sur un réseau d’ambassadeurs pour amplifier sa visibilité.
  
  Chaque mois, ces ambassadeurs sont invités à promouvoir la marque activement auprès de leur réseau en utilisant des kits de communication conçus par Green-Got. Une stratégie simple et efficace pour générer un impact positif et renforcer leur notoriété.
  
  
• 🏥 Hormona, l’application health tech, a séduit 80 % de ses utilisatrices de manière organique, dans plus de 185 pays.
  
  Son secret? Des contenus authentiques et incarnés, reflétant la "vraie vie" de ses utilisatrices. Résultat: plus de 100M de vues sur Instagram et 4,7M de likes sur TikTok!

 

3️⃣ Donner avant de demander!

 

Pour qu'une communauté fonctionne, tout repose sur une règle simple: la confiance. Confiance entre les membres, mais aussi envers votre marque.

 

Pour instaurer cette confiance, il est indispensable d'apporter de la valeur à vos membres: ressources utiles, opportunités de développement, rencontres, cadeaux...

 

La base d'une stratégie communautaire, repose sur une expérience riche en valeur et un effet « waouh» qui va stimuler l'attachement émotionnel de vos membres à votre marque tout en optimisant vos KPIs!

 

🧮 Par exemple, CFO Connect (la communauté des Directeurs Financiers créée par la licorne Spendesk) propose à ses membres, clients ou non, de nombreux avantages comme des mises en relation, des événements ou des ressources exclusives – une stratégie qui renforce leur engagement et la visibilité de la marque.

 

 

 

 

Résultat? Des chiffres à faire rêver tout marketeur:

 

• Les contrats avec des prospects membres de la communauté se signent 33 % plus rapidement que ceux issus d'autres sources de leads.
• Le volume de contrats signés est 35 % plus élevé avec ces prospects.
• Les clients Spendesk, membres de CFO Connect, réalisent 3 fois plus de paiements par carte.
• La rétention est 18 % supérieure pour les membres de la communauté

 

 

 

C'est tout pour aujourd'hui!

Un grand merci à Noémie pour cette première édition à très forte valeur ajoutée! Si vous avez besoin d'un conseil, n'hésitez pas à la contacter sur Linkedin de ma part 🙋🏼♀️

 

Rendez-vous jeudi 23 janvier. Florian de Loyaly révèle 3 conseils pour engager votre communauté et générer plus de revenus 💸

 

À très vite,

 

Julie
E-commerce Expert @ Bigblue