Newsletter #51 - 3 estrategias probadas para crear una comunidad de marca exitosa 💓

¡Hola!

 

Te deseo lo mejor para este nuevo año. Que esté lleno de éxito para ti y tu marca ✨

 

Para empezar 2025 con buen pie, te invito a explorar una pregunta esencial: ¿Cómo puedes construir y transformar tu comunidad en un motor de crecimiento sostenible? 🤜🏻🤛🏻

 

En las próximas tres newsletters, tres expertos compartirán sus consejos sobre cómo convertir a tus clientes en tus mejores embajadores e incluso en tus inversores 💸

 

En esta primera edición, Noémie Kempf de The Storyline te revela 3 secretos para construir una comunidad súper comprometida alrededor de tu marca 💗

 

🧐 ¿Por qué hemos invitado a Noémie para esta primera edición?

 

Como creadora de The Storyline (la genial newsletter que analiza las estrategias de las marcas más icónicas para ayudarte a convertirte en un referente)

 

y autora de The Power of Communities (disponible solo en francés, por ahora), Noémie es toda una experta en la material. Te recomiendo mucho seguirla en las redes sociales 👀

 

 

 

🔐 Blue House: la comunidad de marcas más exclusiva de Europa

 

Creada por y para marcas, Blue House es una comunidad innovadora para e-commerce y retail.

 

Todo está diseñado para acelerar tu crecimiento al construir conexiones sólidas con las marcas más inspiradoras de Europa 💙

 

Sin ventas agresivas, sin presentaciones interminables ❌

 

Se trata de que puedas construir relaciones auténticas con otras personas del mundo ecommerce y retail.

 

También podrás aprender de los mejores a través de experiencias exclusivas:

 

• Testimonios de marcas icónicas
• Sesiones de bienestar y fitness
• Eventos culturales
• Cenas íntimas con líderes del sector

 

🔐 Para garantizar la exclusividad, la membresía de Blue House es solo por aplicación. Las inscripciones abrirán muy pronto.

 

⏭️ Sigue a Blue House en Instagram ahora y descubre por qué Grégory Pairin (Ocarat) y Michael Weisz (Shapeheart) se convirtieron en embajadores.

 

Una comunidad fundada por Bigblue.

 

 

 

🚨 Ventaja exclusiva para los miembros de la D2C Academy 🚨

 

Responde simplemente "💙" a este correo para:

 

• Unirte a la newsletter de Blue House
• Ser el primero en registrarte para los próximos eventos
• Descubrir a los primeros miembros icónicos de la comunidad 🤫

 

 

 

1️⃣ Escucha (de verdad) y co-crea con tu comunidad

 

Durante mucho tiempo, las estrategias de marketing se diseñaron en aislamiento, lejos de la realidad de los consumidores.

 

Spoiler: esos días se acabaron.

 

Hoy, es esencial:

 

• Comprender el contexto y las motivaciones de tu audiencia
• Descifrar sus expectativas y los factores que influyen en sus decisiones de consumo
• Hablar su idioma y darles voz

 

¿Cómo se traduce esto en la práctica?

 

Algunas marcas usan estrategias simples para involucrar directamente a su comunidad:

 

• Votando sobre la próxima característica a desarrollar (Helios)
• Decidiendo el color o la forma de un producto (Asphalte)

 

LEGO Ideas va aún más lejos, permitiendo a los fans sugerir nuevos prototipos 💡

 

En Nidéco, cada producto es co-creado con su comunidad para resolver desafíos diarios 💛

 

En su sitio web, cualquiera puede proponer una idea, que luego se somete a votación. Si obtiene más de 2,000 votos, pasa a producción.

 

 

Ejemplos de productos:

 

• Un sérum íntimo propuesto por una mujer con endometriosis 🤲
• Una crema para piernas cansadas creada por una enfermera que trabaja siempre de pie
• Una mascarilla regeneradora diseñada por una artista agotada de tantas giras 🎤

 

En solo tres años, Nidéco ha recibido más de 5,000 ideas y co-desarrollado alrededor de 40 productos.

 

El año pasado, fueron más allá, lanzando Care Expert, una comunidad que permite a los miembros "co-vender" sus productos.

 

💙 Nidéco confía en Bigblue para deleitar a su comunidad con entregas en tiempo récord.

 

Si quieres ofrecer a tus clientes una experiencia post-compra excepcional como Nidéco en 2025, no dudes en agendar una charla rápida con mi compañera Victoria de Bigblue.

 

 

2️⃣ Prioriza el CGC (Contenido Generado por la Comunidad) frente al UGC (Contenido Generado por el Usuario) 

 

A menos que hayas estado desconectado del mundo los últimos 5 años, seguro que has oído hablar del UGC, o Contenido Generado por el Usuario.

 

Son esos contenidos creados y publicados por tus clientes que destacan tus productos, servicios o tu marca.

 

La importancia de este tipo de contenido es tan grande, que el 40 % de los consumidores los consideran "extremadamente" o "muy" importantes en su decisión de compra.

 

Sobre el papel, suena genial. Pero en la práctica, el UGC no es tan fácil de gestionar:

 

• riesgo de diluir la identidad y el mensaje de marca,
• poca visibilidad (y aún menos control) sobre los contenidos creados... 

 

Una campaña de UGC incluso puede convertirse en un desastre, como le ocurrió a Amazon Prime Video en 2022, generando un "bad buzz" histórico en Francia. 😱

 

¿La solución? Apóyate en los miembros de tu comunidad para crear CGC, contenidos auténticos que siguen alineados con tus objetivos. 🤩

 

¿Cómo funciona en la práctica? Simplemente dando directrices claras o incluso produciendo contenido listo para usar.

 

Algunos ejemplos prácticos:

 

• 🌎 Team for the Planet: EL referente en community-led growth.

 

La ONG francesa, que permite a cualquiera invertir en proyectos contra el cambio climático, ha reunido a más de 120 000 inversores en 4 años gracias a la fuerza de su comunidad. ¿Su secreto? Animar a sus accionistas a mostrar su participación en LinkedIn añadiendo una experiencia a su perfil. Un truco simple y eficaz que refuerza el sentido de pertenencia y alcanza las redes de cada miembro.

 

 

• 🦊 Green-Got, el neobanco ecológico, se apoya en una red de embajadores para amplificar su visibilidad.
  

 

Cada mes, estos embajadores promocionan activamente la marca en sus redes usando kits de comunicación diseñados por Green-Got. Una estrategia sencilla y efectiva para generar un impacto positivo y aumentar su notoriedad.

 

• 🏥 Hormona: la app de health tech, ha conquistado al 80 % de sus usuarias de manera orgánica en más de 185 países.
  

 

¿Su secreto? Contenidos auténticos y reales que reflejan la "vida diaria" de sus usuarias. El resultado: más de 100M de vistas en Instagram y 4,7M de likes en TikTok.

 

 

3️⃣ ¡Ofrece antes de pedir!

 

Para que una comunidad funcione, todo se basa en una regla simple: la confianza. Confianza entre los miembros, pero también en tu marca.

 

Para construir esta confianza, es esencial aportar valor a tus miembros: recursos útiles, oportunidades de desarrollo, encuentros, regalos...

 

La base de una estrategia comunitaria está en ofrecer una experiencia rica en valor y un efecto "wow" que genere un vínculo emocional entre tus miembros y tu marca, mientras optimizas tus KPIs.

 

🧮 Por ejemplo, CFO Connect (la comunidad de Directores Financieros creada por la unicornio Spendesk) ofrece a sus miembros, sean clientes o no, ventajas como conexiones, eventos o recursos exclusivos. Una estrategia que refuerza su compromiso y la visibilidad de la marca.

 

 

 

 

Resultados que hacen soñar a cualquier marketero:

 

• Los contratos con prospectos miembros de la comunidad se firman un 33 % más rápido que los de otras fuentes de leads.
• El volumen de contratos firmados es un 35 % más alto con estos prospectos.
• Los clientes de Spendesk, miembros de CFO Connect, realizan 3 veces más pagos con tarjeta.
• La retención es un 18 % superior entre los miembros de la comunidad.

 

 

 

¡Eso es todo por hoy!

 

Damos las gracias a Noémie por esta primera edición con contenido de altísimo valor. Si necesitas un consejo, no dudes en contactarla en LinkedIn de mi parte. 🙋🏼♀️

 

Nos vemos el jueves 23 de enero. Florian, de Loyoly, compartirá 3 consejos para involucrar a tu comunidad y generar más ingresos 💸

 

¡Hasta pronto!

 

Julie
E-commerce Expert @ Bigblue