Newsletter #18 - La receta de Unbottled para crear el correo electrónico de seguimiento perfecto

¡Hola!

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Cada año, más de 10,000 páginas de comercio electrónico aparecen.

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Además de aumentar la competencia, este crecimiento hace que los costos de adquisición se disparen.

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El desafío para las marcas es ahora crear vínculos sólidos con sus clientes, a fin de optimizar al máximo su tasa de retención.

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Con una tasa de apertura promedia del 70%, los emails de seguimiento son herramientas poderosas para aumentar el valor de la vida de sus clientes ❤️

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En esta newsletter, revisaré el correo electrónico de Unbottled y te mostraré cómo crear el email de seguimiento perfecto en 8 pasos 🚀

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1. Personaliza tu correo de seguimiento 🎨

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¡Tu experiencia de marca no termina en el checkout !

Para que tus clientes te identifiquen de un vistazo, crea una experiencia coherente con tu comercio electrónico. Para ello:

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• agrega tu logotipo,
• tus colores de marca,
• una imagen de portada.

PD: ¡No te olvides de que el tono de tu correo electrónico debe ser coherente con el de tu marca!

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2. Solicita una opinión sobre la entrega 🚚

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El 35% de los clientes que han tenido una experiencia de entrega negativa no realizarán más pedidos.

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¡Al igual que Unbottled, anima a tus clientes a dar su opinión sobre la entrega!

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Utiliza sus respuestas para mejorar tu proceso de envío o fortalecer tu credibilidad al mostrar las opiniones positivas en tu comercio electrónico 💡

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<sub>💙 Bigblue Tips

¡Gracias a las integraciones de Bigblue con Klaviyo, Gorgias y Zendesk, construye tus flujos a partir de tus datos logísticos! Programa tus correos electrónicos según el estado del pedido, segmenta tus bases de correo electrónico según la satisfacción de tus clientes y aumenta tu tasa de recompra 💸

Descubre más sobre las integraciones de Bigblue 🌐💡</sub>

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3. Comunica los detalles del pedido 📦

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Facilita la vida de tus clientes recordándoles lo que han pedido.

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Muestra el número de pedido, el nombre del producto y la cantidad para evitar cualquier frustración.

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Para aún más transparencia, también puedes agregar la fecha de entrega estimada.

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4. Muestra la información del transportista 📬

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Un cliente consulta en promedio 4 veces el seguimiento de su pedido.

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Incluye en tus correos electrónicos el nombre del transportista, el número de seguimiento y un enlace para que tus clientes puedan seguir fácilmente su pedido y mejorar su experiencia.

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_{💙 Bigblue Tips
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Con Bigblue, los correos electrónicos de Unbottled se envían tan pronto como los transportistas actualizan el estado para ofrecer a sus clientes una experiencia fluida.}

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‍5. Úsalos para aumentar tu tasa de repetición 📈

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Los correos electrónicos de seguimiento tienen una tasa de apertura promedio significativamente mayor que los correos electrónicos de marketing tradicionales.

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Aprovecha esta visibilidad para fomentar las ventas complementarias ♻️

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Por ejemplo, puedes agregar un cupón de descuento o un enlace de referidos 🎟

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<sub>💙 Bigblue tips

¡La aplicación Bigblue te permite agregar banners de marketing personalizables infinitamente! Envía ofertas promocionales, agrega un banner de tranquilidad o destaca tus novedades ✨</sub>

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6. Agrega enlaces a tus redes sociales 🌐

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Después de los correos electrónicos de marketing, las redes sociales son los segundos canales de retención de clientes más efectivos.

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Agrega enlaces a tus diferentes redes al final del correo electrónico para tener todas las oportunidades de convertir a tus clientes en suscriptores.

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7. Elimina las fricciones al conectar tu servicio de atención al cliente 🤝

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El 61% de los consumidores acudirán al competidor si su experiencia con el servicio al cliente de una marca es decepcionante.

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Reduce al mínimo las fricciones permitiendo a tus clientes contactarte más fácilmente y directamente desde su correo electrónico de seguimiento.

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Para ello, agrega enlaces a:

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• tu política de devolución (o directamente a tu portal),
• tu FAQ,
• tu política de privacidad...

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<sub>💙 Bigblue tips

Al igual que CAVAL, utiliza el portal de devolución de Bigblue para ofrecer a tus clientes un proceso de devolución ultrafluido.</sub>
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8. Use Bigblue 💙

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Al igual que Unbottled, al usar Bigblue, obtendrás automáticamente todas estas ventajas.

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Adopta Bigblue para ofrecer una experiencia óptima a tus clientes y optimizar su valor de por vida 🚀

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Espero que hayas disfrutado de este boletín.

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Hasta pronto,

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Julie, Experta en E-commerce @ Bigblue