Quem é o parceiro logístico da Nutripure?

O parceiro logístico da Nutripure é a Bigblue, o único 3PL de origem europeia na Shopify Trusted Fulfillment Network. Desde outubro de 2024, a Bigblue expede as encomendas da Nutripure para os clientes particulares, as paletes para as lojas independentes e o stock para a Amazon, tudo a partir de um armazém em Tigery, a sul de Paris.

O que é a Nutripure?

A Nutripure é uma marca francesa de nutrição desportiva, fundada no final de 2017 por Christophe Carrio, cinco vezes campeão do mundo de karaté, e pelo seu irmão Florent Carrio, que é presidente através da Nutripure Invest.

A empresa tem sede perto de Toulouse e vende proteínas em pó, aminoácidos, vitaminas e produtos de recuperação através do seu site de venda direta, da Amazon e de lojas independentes.

No podcast Le Panier, Florent Carrio contou que o negócio atingiu cerca de 40 milhões de euros de faturação. No Trustpilot, os utilizadores avaliam a Nutripure com 4,8 em 5 com base em mais de 3500 avaliações. A marca patrocina também o RC Toulon no campeonato de râguebi Top 14.

Porque é que a Nutripure mudou para a Bigblue em 2024?

O anterior 3PL da Nutripure, a Cubyn, faliu a 1 de setembro de 2024. Os comerciantes que tinham stock na Cubyn tiveram de encontrar um novo parceiro e reconstruir a sua cadeia logística em poucas semanas.

A Nutripure conduziu uma seleção formal de 3PL ao longo do verão de 2024.

No podcast Le Panier, Florent Carrio expôs as suas três regras para escolher um 3PL:

1. Externalizar para que a equipa se possa manter concentrada no produto
2. Escolher um parceiro tão atento ao detalhe como a própria marca
3. Escolher um parceiro capaz de escalar

A queda da Cubyn trouxe também à tona um critério muitas vezes subestimado na escolha de um 3PL: a solidez financeira. Uma grande parte do mercado da logística funciona segundo uma lógica de guerra de preços: faturar a preparação de encomendas abaixo do custo, ou a preço de custo, para ganhar volume, e queimar o dinheiro dos investidores para cobrir a diferença, apostando na escala para um dia se tornar rentável.

Esse modelo aguenta-se enquanto a ronda de financiamento seguinte se concretizar. Quando não acontece, o fornecedor entra em liquidação: o stock da marca fica bloqueado dentro do armazém, os reembolsos emperram e cada euro imobilizado em inventário passa a ser um processo de recuperação judicial em vez de fundo de maneio.

A fiabilidade, uma experiência de cliente de primeiro nível, a solidez financeira e a flexibilidade pesaram mais do que o preço mais baixo. A Bigblue venceu graças ao seu historial na gestão de operações para marcas de suplementos e de produtos de elevado valor, à amplitude do seu portefólio de produtos e à robustez do seu balanço.

Como é que a Bigblue expede as encomendas da Nutripure em França?

A Bigblue encaminha as encomendas francesas da Nutripure através de um sistema multitransportador, escolhendo a rede certa para cada encomenda consoante o peso, o valor da encomenda, o destino e a rapidez de entrega. Em França, a entrega em ponto de recolha e em cacifo representa já perto de 35 % das encomendas de e-commerce (Fevad, 2024), e os compradores recorrem cada vez mais a esta opção sempre que os preços da entrega ao domicílio sobem.

No momento do pagamento, o comprador escolhe uma de três opções: entrega ao domicílio em 1 ou 2 dias úteis, um ponto de recolha Colissimo ou um cacifo Mondial Relay.

O Voyager Transport Management System da Bigblue seleciona automaticamente o transportador e imprime a etiqueta de cada encomenda. A Nutripure acompanha o seguimento em tempo real na Bigblue App. O comprador vê esse mesmo seguimento numa página personalizada com a identidade da Nutripure e escolhe um ponto de recolha ou um cacifo no momento do pagamento através do Bigblue Pickup Point.

O mesmo armazém da Bigblue trata de dois fluxos que não são de venda direta: as paletes para as lojas independentes e os reabastecimentos de stock para a Amazon FBA. A Nutripure não precisa de repartir o inventário por dois fornecedores para servir esses canais.

As paletes seguem pela rede de transporte B2B da Bigblue e não pelos transportadores de encomendas referidos acima.

Como é que a Nutripure expede por toda a Europa e gere as devoluções?

Em Espanha, a Nutripure expede a partir de um armazém em Marchamalo, perto de Madrid. As encomendas espanholas são enviadas a nível nacional com transportadores espanhóis, e não de forma transfronteiriça a partir de França.

Para além dos mercados europeus principais, a rede da Bigblue leva encomendas a mais de 190 destinos.

As devoluções regressam ao mesmo armazém que expediu a encomenda: as devoluções francesas ao armazém da Bigblue em Tigery, as espanholas ao armazém da Bigblue em Marchamalo. A Bigblue verifica cada produto, repõe em stock tudo o que pode ser revendido e desencadeia o reembolso do cliente. O comprador recebe o dinheiro de volta mais depressa, e a Nutripure vê a unidade voltar à venda em vez de a abater.

Também a sustentabilidade pesa na escolha do transporte. A Nutripure expede em embalagens de papel e cartão com mais de 50 % de material reciclado e contribui para a Citeo, o eco-organismo francês que financia a recolha e a reciclagem de embalagens. A combinação de transportadores assenta na entrega em ponto de recolha porque consolidar várias encomendas num único ponto reduz as emissões de CO₂ da última milha por encomenda.

Que funcionalidades da Bigblue é que a Nutripure usa mais?

A Nutripure usa a Bigblue de ponta a ponta: armazém, transporte, seguimento, devoluções, retalho, Amazon. Não apenas a parte do armazenamento. O que está em uso diário é:

• Um único painel para toda a operação. A Bigblue App dá à Nutripure uma visão única das encomendas, do stock e do desempenho, em vez de fazer malabarismos com ferramentas separadas de armazém, transporte e seguimento.
• Nenhum produto fora de validade chega a um cliente. O Atlas Warehouse Management System da Bigblue separa primeiro o lote mais antigo, pela data de durabilidade mínima, e devolve o número de lote exato aos dados de encomenda da Nutripure. Se algum lote for recolhido, a Nutripure sabe num clique que encomendas o continham.
• O transportador certo é escolhido automaticamente, encomenda a encomenda. O Voyager Transport Management System da Bigblue seleciona o transportador certo para cada encomenda consoante o peso, o valor da encomenda, o destino e a promessa de entrega, e depois imprime a etiqueta sem manuseamento manual.
• A experiência pós-compra mantém a identidade da Nutripure. O seguimento é apresentado através de uma página personalizada com a identidade da Nutripure, e não a do transportador, para que o cliente continue a interagir com a marca até à entrega.
• Os clientes finais escolhem para onde vai a sua encomenda. O Bigblue Pickup Point, no momento do pagamento, permite aos compradores escolher um ponto de recolha ou um cacifo perto de casa, em vez de ficarem limitados à entrega ao domicílio.
• Um único conjunto de stock serve tanto os clientes online como os de retalho. O mesmo armazém da Bigblue prepara as encomendas para os clientes particulares e as paletes para os retalhistas independentes, eliminando a divisão de inventário que a maioria dos 3PL impõe.