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Logistics
7 steps to Provide “Free” Shipping Worldwide on Kickstarter
Jonathan Kam
January 7, 2019
Dans notre article précédent, comment bâtir une communauté pour Kickstarter, nous avons discuté de l'importance de l'étape de pré-lancement pour bâtir et engager une communauté forte de disciples.
Il est vrai que la période de pré-lancement est la plus importante (je ne la répéterai jamais assez) car elle vous donne l'opportunité de planifier tous les aspects de votre projet, du développement du produit au marketing. Je pense vraiment que cette partie devrait prendre au moins 6 mois, sinon 12.
La préparation et la planification de votre Kickstarter est un facteur clé pour assurer le succès de votre campagne, mais une campagne réussie ne consiste pas seulement à atteindre votre objectif de promesses de dons. Pour ce faire, vous devrez préparer votre stratégie d'expédition le plus tôt possible, surtout si vous voulez qu'elle soit gratuite pour vos bailleurs de fonds.
L'une des erreurs les plus courantes commises par les créateurs est de ne pas prendre en compte l'expédition et l'exécution pendant leur phase de pré-lancement. Cela entraîne des problèmes majeurs pendant le processus d'expédition et de traitement des récompenses et peut donc entraîner de nombreux coûts imprévus, des retards de livraison, des problèmes de traitement et des surcharges potentielles pour les bailleurs de fonds.
L'exemple parfait pour illustrer ces problèmes est l'histoire de Podo :
Podo a été lancé sur Kickstarter en septembre 2016 avec l'objectif d'une expédition pour décembre. Les créateurs ont fixé leur objectif à 50 000 $ mais ont fini par le dépasser pour atteindre 761 130 $.
Un vrai succès me direz-vous, et bien ce n'est pas si facile puisque même après 2 ans, l'équipe de Podo n'a pas réussi à expédier toutes les récompenses à ses backers. D'après Eddie Lee, le président de Podo Labs, les principaux problèmes rencontrés étaient liés à la chaîne d'approvisionnement du produit. l'article d'Ashley Carman article d'Ashley Carman sur pourquoi les produits Kickstarter mettent si longtemps à être expédiés ?
Maintenant, afin d'assurer une bonne expérience avec les bailleurs de fonds et d'offrir toutes vos récompenses à temps, vous devrez passer beaucoup de temps à préparer et à planifier votre chaîne d'approvisionnement et vos stratégies d'expédition. Pour vous aider durant le processus, nous avons préparé cette petite liste d'éléments essentiels à considérer et, peut-être, à mettre en place une stratégie de livraison gratuite pour votre campagne :
Avez-vous l'intention d'expédier tous vos produits vous-même ? Ou allez-vous sous-traiter ce processus à un prestataire logistique ?
Bien que l'expédition de tous les produits par vous-même soit très efficace et rentable lorsque vous n'avez que quelques récompenses à envoyer, cela peut entraîner d'énormes coûts imprévus lorsque vous expédiez de grandes quantités de récompenses à des commanditaires. Il nécessite également un grand espace de stockage pour tous vos produits et surtout, c'est une perte de temps et d'efforts. C'est pourquoi, si vous envisagez de toucher un nombre considérable de bailleurs de fonds, mon conseil serait de parler à un prestataire logistique. Consultez notre article précédent, si vous voulez en savoir plus sur les facteurs à prendre en compte lors du choix d'un prestataire logistique.
Lorsque vous concevez et fabriquez le produit, il est important de garder à l'esprit la logistique et l'expédition, surtout en ce qui concerne la taille, le poids et les dimensions.
Par exemple, dans de nombreux pays, si l'épaisseur de votre produit est inférieure ou égale à 30 mm, vous pouvez alors expédier votre produit par le réseau postal dans une lettre sans avoir à le mettre dans une boîte. De même, si un colis pèse moins de 2 kg et que ses dimensions Longueur + Largeur + Hauteur mesurent moins de 900 mm, chaque côté mesurant moins de 600 mm, il peut être qualifié de "paquet", ce qui vous permet de l'envoyer par le réseau postal international. Les services postaux offrent des prix plus bas, ce qui peut être une très bonne occasion pour vous d'être plus rentable et de gagner des marges.
Donc si vous concevez un produit vraiment petit et que l'épaisseur de votre produit est juste un peu plus grande que 30mm, vous devriez vraiment envisager de le redessiner pour réduire la taille et ainsi réduire certains frais d'expédition.
L'un des aspects les plus importants de la planification est l'estimation des coûts. Il vous aide à déterminer combien d'argent vous dépenserez approximativement (il y a toujours des dépenses imprévues) dans chaque domaine de votre campagne comme les activités de marketing, les annonces payées ou le coût de fabrication de votre produit. En ce qui concerne les frais d'expédition, vous devez connaître le poids et la taille exacts de vos colis, car de nombreux transporteurs et prestataires logistiques calculent les coûts en fonction du poids ou du poids dimensionnel.
Le poids volumétrique reflète la densité du colis. En d'autres termes, il s'agit de l'espace occupé par un colis par rapport à son poids réel. Il utilise un poids estimé qui est calculé à partir de la longueur, de la largeur et de la hauteur d'un colis. Il est utilisé par les transporteurs et les services postaux comme méthode de tarification des envois. Une fois obtenu, le poids volumétrique est comparé au poids réel du colis, le prix de l'expédition est basé sur le plus grand des deux.
Pour éviter toute mauvaise surprise lors de la facturation, le bon calcul du poids volumétrique est essentiel s'il est appliqué par le transporteur. Afin de comparer le poids volumétrique de votre colis avec son poids réel, vous devez diviser le volume total de votre colis par le coefficient volumétrique.
Voici un petit exemple pour vous aider à mieux comprendre :
Votre colis est d'environ 40x30x20cm, son poids est de 2kg et le coefficient dimensionnel du transporteur est de 5000
- 40*30*20= 24000
- 24000/5000= 4,8
4,8 étant supérieur à 2, le poids utilisé pour le transport sera alors de 4,8 kg au lieu de 2 kg.
Connaître les dimensions exactes de votre produit vous aidera à estimer vos frais d'expédition et cela vous aidera plus tard lorsque vous fixerez le prix de votre récompense, pour couvrir tous les coûts et vous assurer de garder une certaine marge bénéficiaire.
La localisation de votre fabricant, de vos entrepôts et de vos bailleurs de fonds joue un rôle important dans la définition de vos processus d'expédition et de logistique. Même si vous n'avez qu'une petite influence sur ce dernier, le choix d'un bon emplacement pour votre fabricant, vos entrepôts et votre centre de traitement des commandes peut vraiment changer la donne dans votre campagne.
Une stratégie populaire utilisée par de nombreux créateurs qui fabriquent leurs produits en Chine consiste à sélectionner différents entrepôts et centres d'exécution dans le monde entier, d'où ils expédieront leurs récompenses aux bailleurs de fonds. Pour illustrer, vous pouvez sélectionner un entrepôt en Europe, pour couvrir le stockage, l'exécution, et l'expédition à tous vos bailleurs de fonds en Europe. Vous pouvez en choisir un autre aux États-Unis pour couvrir toutes ces activités dans les territoires nord-américains.
L'avantage de l'expédition à partir de ces territoires, c'est que les bailleurs de fonds n'ont pas à payer de frais de douane. Vous payez des frais de douane et des taxes à l'importation lors de l'importation de votre produit dans la zone, et vous les payez en gros sur le prix de fabrication, donc à la fin de la journée vous gagnez 2 avantages : Premièrement, vous payez moins d'impôts, deuxièmement, l'expérience du bailleur de fonds est meilleure car il n'a pas à se soucier des impôts. En ce qui concerne les bailleurs de fonds d'autres parties du monde, vous pouvez utiliser 2 façons différentes de les facturer, mais nous reviendrons plus en détail dans le paragraphe suivant.
En raison de la guerre commerciale entre les États-Unis et la Chineles États-Unis ont appliqué de nouveaux frais de douane allant jusqu'à 25 % pour certains produits en provenance de Chine (les jeux de société, par exemple). Vérifiez donc que votre produit ne figure pas sur la liste, et si c'est le cas, nous vous conseillons de revoir votre stratégie en fonction de ces changements.
Un autre aspect important à considérer est l'expédition internationale et tous les coûts qui l'accompagnent. Les taxes à l'importation, les droits de douane, les taxes sur la valeur ajoutée et les frais de manutention (frais que vous payez aux transporteurs pour qu'ils s'occupent des dédouanements pour vous). Cela s'applique seulement lorsque vous faites de l'expédition transfrontalière, mais si vous traitez la taxe à l'avance, les clients finaux ne seront pas concernés par cela. Ce sont des coûts vraiment importants à prendre en compte, en particulier lors de la création de votre politique de tarification des récompenses, car cela vous aidera à définir la manière dont vous allez facturer vos bailleurs de fonds.
Les 2 façons les plus courantes de traiter les frais sont le DAP ou le DDP :
Dans ce cas, le client final doit payer les frais de douane à l'arrivée à l'entrepôt avant de pouvoir retirer son colis. Le prix de vente doit être hors TVA.
Dans ce cas, l'expéditeur (vous) paie les frais de douane à l'avance au transporteur. Le client final récupère son colis sans payer de frais supplémentaires à l'arrivée. Dans ce cas, vous pouvez ajouter la TVA au prix de vente.
Maintenant, quand il s'agit de celui que vous devriez utiliser, tout dépend de votre stratégie de prix.
Quand il s'agit de votre politique de prix, assurez-vous de prendre en considération tous les différents coûts que nous avons mentionnés précédemment. Vous pouvez choisir d'offrir la livraison gratuite à vos bailleurs de fonds, mais dans ce cas, vous diminuerez vos marges ou vous pouvez choisir d'inclure les frais d'expédition et de douane dans le prix des récompenses. Ce ne sont pas les seules options qui s'offrent à vous, car vous pouvez sortir des sentiers battus et concevoir une autre stratégie de tarification. Un bon exemple à illustrer est ce que Kill the Unicorns a fait pendant leur campagne. Ils ont décidé de parrainer une partie des frais d'expédition à tous leurs bailleurs de fonds. L'image ci-dessous résume parfaitement leur stratégie.
Cette stratégie a permis à Morning (l'entreprise à l'origine de Kill the Unicorn) de réduire les coûts pour ses bailleurs de fonds et de leur fournir une livraison équitable, quelle que soit la région dans laquelle ils vivent.
Comme nous l'avons déjà mentionné dans notre précédent article : Les 4 meilleures stratégies d'expédition pour votre e-commerce, l'expédition gratuite est un excellent moyen d'offrir une bonne expérience à vos clients (dans ce cas, les backers) et vous pouvez l'utiliser comme un outil promotionnel pour attirer plus de monde, mais (oui, il y a toujours un mais) gratuit ne signifie pas gratuit car vous devrez toujours vous assurer que vos récompenses arrivent aux portes de vos backers. Pour ce faire, de nombreuses options s'offrent à vous et nous en avons sélectionné quelques-unes qui, selon nous, peuvent vous aider à offrir la meilleure expérience à vos backers tout en vous assurant de réaliser des bénéfices.
Comme nous l'avons déjà dit, les petits produits peuvent être expédiés par des réseaux postaux qui sont bien moins chers que ceux des autres fournisseurs de logistique. Donc si votre produit a de petites dimensions, vous pourriez envisager d'offrir la livraison gratuite à vos bailleurs de fonds. Ses coûts seront à votre charge mais vous pouvez utiliser la livraison gratuite comme outil de promotion et ainsi gagner plus de bailleurs de fonds.
Pour illustrer, imaginons que vous menez une campagne à propos de ce nouveau porte-monnaie connecté, il est petit et ne pèse pas grand-chose. Cela coûte environ 40 $ et votre marge est d'environ 25 $. Ses frais d'expédition peuvent varier entre 5$ et 10$. Si vous offrez la livraison gratuite à vos bailleurs de fonds, vous réduirez votre marge, mais vous pourrez la compenser par le volume des promesses de dons en attirant plus de monde.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, de nombreux créateurs choisissent d'installer leurs centres de traitement en Europe et aux États-Unis, afin de distribuer les récompenses à leurs bailleurs de fonds dans ces zones sans trop payer.
Sachant qu'environ 70 ou 80% des bailleurs de fonds sont originaires d'Europe et des Etats-Unis réunis, vous pouvez offrir la gratuité des frais de port à ceux qui vivent dans ces zones, ce qui ne vous coûtera pas beaucoup puisque vous expédierez localement et que vous paierez la taxe d'importation en gros. En ce qui concerne les sponsors d'autres régions du monde, vous pouvez choisir de les sponsoriser pour le même montant que ceux d'Europe et des Etats-Unis (comme les gens de Kill the Unicorns l'ont fait), et ils devront payer les frais restants. C'est une façon équitable d'offrir la livraison gratuite pour la plupart de vos bailleurs de fonds et de réduire les coûts pour le reste des bailleurs de fonds.
Une autre bonne stratégie consiste à offrir la livraison gratuite pour les personnes qui choisissent des récompenses avec de nombreux produits. Un bailleur prend plus de produit, ce qui se traduit par une marge supplémentaire pour vous et l'augmentation du prix d'expédition ne sera pas proportionnelle à cette augmentation de marge, elle sera beaucoup plus faible, ce qui vous donnera plus de liberté pour offrir les frais de port. Vous pouvez également choisir de vous associer à des magasins spécifiques dans les grandes villes, où vous expédiez tout en vrac et où vos bailleurs de fonds n'auront qu'à les récupérer. L'expédition en vrac vous permettra de réduire vos coûts d'expédition et d'offrir une meilleure expérience à vos bailleurs de fonds.
L'expédition gratuite peut changer la donne, vous pouvez l'utiliser comme un outil promotionnel pour attirer plus de backers tout en leur offrant une meilleure expérience.
Dans tous les cas, vous devrez utiliser votre estimation des coûts et votre planification de l'expédition pour définir clairement votre stratégie de tarification et vous assurer d'éviter toute surprise désagréable pour vous et vos backers.
En conclusion, choisissez la méthode qui correspond le mieux à vos prévisions des facteurs susmentionnés, mais surtout les méthodes qui sont équitables pour vos backers car, en fin de compte, ce sont eux qui décideront si votre campagne Kickstarter sera réussie ou non.
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