Newsletter #1 - User Generated Content (UGC) : +111 % de taux de conversion grâce à votre communauté !

Bonjour !

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Ravie de vous rencontrer ! Je suis Julie, experte en commerce électronique chez Bigblue 👋🏻

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Dans cette première newsletter, nous allons voir comment atteindre un taux de conversion de +111 % grâce à votre communauté, sans payer 20 000 euros à un influenceur ! 🤜🤛

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Ces derniers mois, je suis fasciné par le contenu généré par les utilisateurs, principalement par la façon dont les marques de commerce électronique l'utilisent pour doubler leurs ventes.

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Dans cette newsletter, je partage avec vous toutes les découvertes, les conseils pratiques et les astuces que j'ai rassemblés pour stimuler votre croissance grâce aux UGC ⤵️

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Deux (très) bonnes raisons de s'intéresser à l'UGC

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#1 Ce sont des outils marketing ultra efficaces...

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En partageant des photos de ses clients en trench-coat, le site web de Burberry a enregistré plus de 7,5 millions de visites de 150 pays... en 2009 !

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En 2012, Coca-Cola a généré plus de 12 millions d'impressions par le biais d'UGC.

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#2... et de super leviers de conversion 🦹

• Le contenu généré par les utilisateurs est 42 % plus efficace rather that of brand content,

• Leur taux d'engagement est 6,9 fois plus élevé,

• 90 % des utilisateurs pensez que les critiques positives de vos produits influencent leur décision d'achat.

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Techniques d'agence pour créer de bons UGC

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Après avoir testé 20 000 créations pour plus de 200 annonceurs, Matthieu de Stride Up L'agence a révélé deux choses à propos de l'UGC :

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#1 « Plus c'est laid, mieux ça marche. « 🤑

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Les consommateurs sont 2,4 fois plus probable pour considérer le contenu généré par les utilisateurs comme authentique par rapport au contenu créé par votre marque.

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Un UGC performant et de qualité doit donc être authentique et créé par votre client...

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... du moins dans la forme !

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Parce que rien ne vous empêche de les briefer pour vous assurer d'avoir du contenu exploitable !

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#2 « Les vidéos sont celles qui convertissent le plus. « 🎬

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Les photos et les critiques sont excellentes, mais la video reste le format qui inspire le plus confiance.

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Le Saint Graal ? Un client de facecam qui prend la parole, exprime sa satisfaction, fait un déballage, un essayage en direct...

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Pour plus de performances, il recommande d'inclure les codes d'acquisition:

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• 9:16, 4:5, 1:1 formats,

• Sous-titres (pour ceux qui regardent les réseaux au travail),

• 30 to 40 seconds en longueur (ce n'est pas un Insta-real, il faut plus de temps pour convaincre votre client).

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Pour le montage, Stride Up conseille de jouer avec les mécanismes de l’AIDA :

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• 💡 attirer l’Attention grâce à un stop scroller qui va donner envie à vos prospects de regarder la vidéo,

• 🧐 générer de l’Intérêt en misant sur une accroche secondaire,

• 😍 créer le Désir en énumérant les bénéfices du produit ou ses points différenciants,

• 🤳 inciter le client à passer à l’Action en incrustant un CTA à la fin de la vidéo !

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Exemples de stratégies efficaces pour collecter des UGCs

#1 Ne plus penser clients, mais communauté 👨👩👧👦

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68 % des acheteurs laisseront systématiquement un commentaire sur votre produit ou votre service si vous le leur demandez.

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Pour ce qui est de les chouchouter, vous faites déjà ça très bien : les DNVBs ont un taux de ré-achat en moyenne 34 % plus élevé qu’un e-commerçant retail ! 🤩

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Voici quelques techniques supplémentaires pour booster l’engagement de votre communauté :

• Asphalte ou Nidéco misent pour la co-création de produits : cela leur permet d’engager leurs abonnés de manière ultra-efficiente, tout en augmentant leur reach et leur notoriété !

• Caval optimise son expérience post-achat pour augmenter la satisfaction de ses clients : une livraison impeccable, un unboxing mémorable grâce à un packaging personnalisé et un processus de retour simplifié et sans accroche !

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#2 Passer le mot ! 📣

Chaque marque a sa propre technique pour inciter ses clients à envoyer du contenu gratuitement :

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• La marque Balzac organise des jeux concours pour encourager ses abonnés à partager des photos de leurs produits

• Ysé dédie met ses clientes en avant dans ses newsletters et dans des sessions d'essayages sur son site.

• Unbottled utilise ses emails post-achat pour inciter ses clients à partager du contenu avec un CTA “Je poste sur Instagram”(emails transactionnels ou de suivi, confirmation d’expédition ou de livraison, etc.)

• The Bradery annonce directement la couleur en inscrivant leur CTA sur leurs packagings. Un # ou même un QR code fonctionnent aussi !_‍‍

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PS: 85 % des consommateurs n’enverraient pas un contenu par eux-mêmes, mais seraient enclins à le faire en échange d’une contrepartie. Un produit offert ou bon de réduction dont la valeur évolue selon le contenu généré peuvent aider (par exemple, -5 % pour commentaire, -10 % pour un avis Google, -20 % pour une story, etc.).

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‍_{Et si vous pouviez fidéliser vos clients grâce à votre expérience d'unboxing ?
‍Je vous partage le lien d'un article complet avec tous nos conseils pour optimiser vos unboxings comme The Bradery, et encouragez vos clients à le partager sur TikTok, Instagram et YouTube.}

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Enfin, si ce levier vous intéresse, mais que vous n’avez pas le temps de mettre une stratégie de collecte en place, voici mes deux conseils :

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• ‍ L'outil Flowbox permet de récupérer facilement du contenu, même si vous n’êtes pas identifiés sur une publication !

• Vous pouvez contacter Joseph de Loyaly de ma part, après seulement 5 mois d'utilisation, Blissim a obtenu des résultats incroyables grâce à leur solution :
  • 2K avis sur FB et Trustpilot
  • 12 000 contenus : vidéos, photos, histoires, reels, etc.
  • 1,6 000 ambassadeurs et 500 recrutés chaque mois
  • 370 000 interactions
  • 13M d'impressions ! 🤯

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Trois conseils pour augmenter l'impact de votre UGC

Les marques qui convertissent grâce aux UGC s'appuient sur une stratégie multicanale.

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#1 Les intégrer sur votre site ➡️

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Les sites qui affichent de l’UGC ont observé une augmentation de leur taux de conversion jusqu'à 111%!

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Publier des UGCs directement sur votre site augmente votre crédibilité, aide vos clients à se projeter avec vos produits et favorise l’acte d’achat.

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• La marque Lashilé ajoute les commentaires de ses clients directement sur ses pages produits.

• Comme Le Pantalon, vous pouvez remplacer vos photos produits par des UGC.

• Respire a créé une page sur son site entièrement dédié aux avis clients !

• Vous pouvez également affichez vos UGC en un pied de page ou sur un texte défilant...

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#2 Incorporer des UGCs à vos campagnes d’emailing et emails post-achat !

• Ysé affiche les photos de ses abonnées dans ses newsletters, tandis que Smoon ajoute ses avis clients en pied de mail !

• Les emails de suivi ont un taux d’ouverture de 80 % en moyenne. Comme Unbottled, misez sur ce canal pour mettre en avant vos UGCs !

_{‍Unbottled a boosté son taux de conversion de 8 % grâce aux e-mails automatiques  !
Je vous partage ici un article détaillé avec tous les conseils et des stratégies d'agence pour augmenter vos ventes grâce à des e-mails automatiques comme Unbottled!}

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#3 Utilisez les UGC dans vos campagnes publicitaires !

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Si vos vidéos respectent les critères d'acquisition et jouent avec les mécanismes de AIDA, pourquoi ne pas utiliser vos UGC directement dans vos campagnes paid social ?

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🦀 Avec cette stratégie, la marque Poiscaille a généré +85k impressions et divisé son CAC par 2 !

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C’est tout pour moi, je vous ai révélé tout ce que je savais sur les UGCs !

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J’espère que vous repartez avec plein d’idées à tester 💪🏻

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À très vite !

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

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