“Toda la parte logística fluye con Bigblue, nuestros clientes super contentos y nosotros también”

Bigblue, un socio clave para el desarrollo de Nieves Beauty

Fundada por la celebridad y top model española, Nieves Alvarez, y dirigida por Adriana Castro Gonzalez, Nieves Beauty es la fusión perfecta entre innovación, salud y belleza.

Con más de diez años de experiencia en el sector de la cosmética, Adriana transformó ágilmente la visión y experiencia personal de Nieves en una gama de productos de cuidados de la piel que no se conforma con promesas, sino que obtiene resultados excepcionales, apoyándose en la investigación y desarrollo de los mejores dermatólogos.

Y para garantizar su éxito, necesitaban resolver el desafío de la logística.

Un almacenamiento de productos con temperatura controlada, adecuado para preservar sus productos, velocidad en los envíos de los pedidos para una clientela exigente, y una preparación de paquetes automatizada y transparente. Todos estos requisitos son imperativos para la imagen de la marca y la satisfacción de sus compradores.

Frente a estos retos, Nieves Beauty tomó la decisión de asociarse con Bigblue. Desde entonces, su logística se ha transformado en una experiencia fluida y controlada. Nuestra experiencia en almacenamiento especializado, rapidez de entrega y gestión eficiente de pedidos ha superado las expectativas de Nieves Beauty.

Esta colaboración ha marcado el inicio de una nueva era para la marca, donde la logística se ha convertido en un activo estratégico, permitiendo a Adriana y su equipo concentrarse plenamente en la innovación y expansión de su gama de productos de alta calidad

Cómo la gestión de pedidos por Bigblue ha transformado la experiencia del cliente de Nieves Beauty

Para Adriana, ofrecer una experiencia al cliente impecable comienza mucho antes de que el producto llegue a manos del consumidor. Aquí es donde entra en juego Bigblue: nuestra aplicación que simplifica la gestión de pedidos se ha vuelto indispensable para la marca.

Adriana enfatiza la importancia de esta función: "En nuestro sector, el más mínimo error en la gestión de pedidos puede resultar en una pérdida de confianza irreversible. Bigblue nos asegura una precisión infalible en el procesamiento de pedidos, lo cual es esencial para mantener nuestra reputación de marca de productos de alta calidad".

Gracias a Bigblue, Adriana puede seguir fácilmente y en tiempo real cada pedido, desde la preparación hasta la entrega. Esta transparencia no solo asegura una precisión impecable, sino que también refuerza la confianza de los clientes hacia la marca. La flexibilidad que ofrece nuestra aplicación también permite a Nieves Beauty cambiar la dirección de entrega en cualquier momento antes de la preparación.

Nuestro algoritmo también facilita la gestión de los picos de demanda de Nieves Beauty, asegurando a Adriana que cada pedido se maneja con la misma atención y eficiencia, independientemente de la época del año.

Bigblue, un trampolín para Nieves Beauty hacia los grandes retailers

Uno de los objetivos clave de Adriana era llevar rápidamente a Nieves Beauty al mercado de los grandes minoristas, un paso crucial para ampliar la presencia de la marca en el mercado del cuidado de la piel de lujo.

Sin embargo, esta ambición no podría realizarse sin superar un desafío logístico importante: la integración y gestión eficaz de pedidos con los grandes minoristas.

Gracias a nuestro software de gestión de almacenes y nuestra aplicación Bigblue, Nieves Beauty ha podido optimizar el tratamiento de sus pedidos BtoB, así como sus interacciones con los grandes minoristas.

Adriana destaca: "Con Bigblue, no solo tenemos un acceso simplificado a los grandes minoristas, sino que también hemos mejorado nuestra capacidad para responder a sus requisitos específicos, lo cual es un factor clave en nuestro crecimiento".

Esta capacidad de operar a un nivel superior ha permitido a Adriana asegurarse una presencia continua y confiable en sus puntos de venta estratégicos y así reforzar su posición en el mercado de cosméticos de lujo.

Experiencia de seguimiento personalizada y en tiempo real: la fórmula ganadora de Nieves Beauty con Bigblue

Para una marca de cuidado de la piel como Nieves Beauty, ofrecer una experiencia al cliente de alta gama no se detiene en la adición al carrito.

La personalización de los empaques y el seguimiento en tiempo real a través de una página de seguimiento que refleje su marca son parte de las características clave que Bigblue ha aportado a Nieves Beauty, permitiéndole distinguirse en un mercado altamente competitivo.

"Cada pedido es una oportunidad para reforzar nuestra imagen y nuestra conexión con el cliente", explica Adriana. "Gracias a Bigblue, podemos añadir toques personalizados como notas de agradecimiento o empaques especiales, lo que hace que cada entrega sea única y memorable".

Una experiencia que Adriana puede replicar a gran escala gracias a Bigblue, asegurando así que cada entrega refleje la calidad y elegancia de la marca Nieves Beauty.

Una atención al detalle que ha tenido un impacto directo en la lealtad de la clientela de Nieves Beauty y les permite mantener su tasa de satisfacción del cliente en más del 96%.

Al elegir Bigblue, Nieves Beauty no solo simplifica su logística: reinventa la experiencia de la marca, poniendo la satisfacción y el asombro del cliente en el corazón de cada pedido.