Wie funktionieren Retouren und Store Credit?

Retouren werden über ein gebrandetes Self-Service-Portal abgewickelt. Ihre Kunden starten die Rücksendung, wählen eine Option aus und erhalten ein druckerloses Label – ein großer Vorteil, da die meisten britischen Kunden keinen Drucker besitzen. Das Portal priorisiert Umtausch und Store Credit gegenüber Rückerstattungen. Etwa 45 % der Kunden entscheiden sich für Store Credit und geben im Durchschnitt rund 39 € mehr aus. Jede Retoure gelangt direkt in das Lager, aus dem auch Ihre Bestellungen versandt werden. Dort wird sie entgegengenommen, geprüft und fotografiert, sodass Sie Rückerstattungen auf Basis des tatsächlich eingetroffenen Artikels freigeben können. Da Kunden ihre Rücksendungen selbst nachverfolgen können, erhält Ihr Team deutlich weniger Support-Anfragen, selbst wenn das Volumen wächst.