Logistics control and
visibility, like never before

Die meisten 3PL-Anbieter informieren Sie erst über Probleme, wenn Ihr Kunde bereits davon weiß. Bigblue bündelt Bestellungen, Lagerbestände, Lieferungen und Retouren in einer Echtzeit-Übersicht. So erkennen Sie Verzögerungen oder Bestandsprobleme, bevor daraus ein Support-Ticket wird. Wenn Sie eine Antwort brauchen, haben Sie diese meist schon direkt vor Augen.

Ja, und das ist bei uns Standard. Wir versenden von unserem Lager in Northampton aus in ganz Großbritannien mit den Versanddienstleistern, denen Ihre Kunden bereits vertrauen – wie Royal Mail, UPS, Evri und Amazon Shipping. Dabei wählen wir für jede Postleitzahl den jeweils besten Anbieter und Service aus. Es lohnt sich, von der ersten Bestellung an alles richtig zu machen: Sie haben bereits in die Kundengewinnung investiert, und ein verspätetes oder beschädigtes erstes Paket kostet Sie meist den Folgekauf, der die Akquise erst rentabel gemacht hätte. Die erste Lieferung ist einer der wichtigsten Faktoren für die Wiederkaufsrate und den Customer Lifetime Value.

Retouren werden über ein gebrandetes Self-Service-Portal abgewickelt. Ihre Kunden starten die Rücksendung, wählen eine Option aus und erhalten ein druckerloses Label – ein großer Vorteil, da die meisten britischen Kunden keinen Drucker besitzen. Das Portal priorisiert Umtausch und Store Credit gegenüber Rückerstattungen. Etwa 45 % der Kunden entscheiden sich für Store Credit und geben im Durchschnitt rund 39 € mehr aus. Jede Retoure gelangt direkt in das Lager, aus dem auch Ihre Bestellungen versandt werden. Dort wird sie entgegengenommen, geprüft und fotografiert, sodass Sie Rückerstattungen auf Basis des tatsächlich eingetroffenen Artikels freigeben können. Da Kunden ihre Rücksendungen selbst nachverfolgen können, erhält Ihr Team deutlich weniger Support-Anfragen, selbst wenn das Volumen wächst.

Sie sehen den Live-Status von Bestellungen und Lagerbeständen, Lieferereignisse und Retouren in Echtzeit, anstatt auf einen wöchentlichen Bericht zu warten. So können Sie Verzögerungen, verlorene Pakete oder Bestandsabweichungen erkennen, solange noch Zeit zum Handeln bleibt. Auch Ihre Kunden bleiben stets informiert: Unsere Tracking-Seiten und E-Mails erreichen eine Öffnungsrate von 73 %, was Ihr Support-Postfach spürbar entlastet.

Beides ist möglich. Sie starten mit der Abwicklung in Großbritannien ab Northampton, inklusive britischer Versanddienstleister und integrierter Leistungsüberwachung. Wenn Sie bereit für Europa sind, erweitern Sie Ihre Aktivitäten auf derselben Plattform, ohne den Partner wechseln oder Integrationen neu aufbauen zu müssen. Wir betreiben 9 Lagerhäuser in ganz Europa, unter anderem in Frankreich, Spanien und Deutschland, und wickeln den internationalen Versand von Anfang bis Ende ab.

Wir planen für Spitzenzeiten weit im Voraus. Das Lager und die Plattform skalieren mit Ihrem Volumen, die Frachtführerauswahl passt sich automatisch an und Retouren werden auch bei einem Anstieg der Bestellungen zuverlässig abgewickelt. Ihr Black Friday oder Tage mit Produkt-Launches sollten sich für Sie wie eine ganz normale Woche anfühlen.

Die meisten Marken gehen innerhalb weniger Wochen live, abhängig davon, wie schnell der Lagerbestand übertragen wird. Sie erhalten einen festen Onboarding-Ansprechpartner mit klar definierten Verantwortlichkeiten und Fristen, vorgefertigte Integrationen für Shopify und Ihr Kernsystem sowie einen Parallelbetrieb, damit Sie echte Bestellungen testen können, bevor Sie vollständig umstellen. Ihr eigener Aufwand ist dabei minimal: Sobald Ihr Shop und Ihr Lagerbestand verbunden sind, hilft Ihnen unser Operations-Leiter dabei, Cut-offs, SLAs und besondere Anforderungen festzulegen, während Ihre Entwickler lediglich die Integrationen bestätigen müssen.

Shopify, ergänzt um Ihren gesamten Post-Purchase-Stack. Bestellungen und Lagerbestände werden automatisch synchronisiert, Liefer- und Tracking-Daten fließen zurück und Retoureninformationen landen genau dort, wo Sie sie benötigen. Ihr CRM sowie Ihre Support- und Marketing-Tools greifen alle auf dieselben Echtzeitdaten zu, sodass niemand mehr auf veraltete Exporte angewiesen ist.