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Livre Blanc

L'amélioration de l'expérience client dans le ecommerce en 2020

VERSION MISE À JOUR : OCTOBRE 2020

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Le constat

92%
des clics se concentrent sur la première page de résultats de Google.
Source
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64%
cherchent à obtenir des réponses en temps réel.
Source
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43%
des clients n'hésitent pas à acheter un article de plus pour bénéficier des frais de port offerts.
Source
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Pourquoi avons-nous fait ce guide ?

L'expérience client dans le e-commerce en 2020

Depuis 2014, les recettes dues au e-commerce ont triplé, et on estime d’ailleurs que d’ici 2040, 95% des achats s’effectueront en ligne ! De nos jours, 56% des personnes de la génération X (personnes nées entre 1965 et 1980) et 67% des millennials (personnes nées entre 1980 et 2000) préfèrent réaliser leurs achats sur le net.

De par le confinement quasi généralisé dans le monde, ce sont toutes les générations qui convergent désormais sur Internet pour se divertir, mais aussi pour acheter.

Ce livre blanc détaille les solutions utiles aux e-commerçants pour offrir une expérience client irréprochable, du positionnement du site sur internet jusqu’à la livraison du produit chez le client, en passant par une aide commerciale avant-vente et après-vente.

Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour.

Jeff Bezos, CEO

Ce que vous allez apprendre

Ce livre blanc sur l’expérience client dans l’e-commerce met en avant des solutions simples et efficaces à mettre en place pour vous démarquer de vos concurrents grâce à l’expérience client. Vous y découvrirez des conseils sur le positionnement, l’automatisation du support client et la logistique afin d’attirer du trafic qualifié, de proposer une expérience client fluide sur votre site et de maitriser une logistique de bout en bout.

PARTIE 1

Permettre à l’utilisateur d’accéder à son e-commerce

PARTIE 2

Automatiser votre support client pour améliorer l’expérience client

PARTIE 3

La logistique, l'ultime étape de l'expérience client

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